Ruotsalainen pelaaja oli voittanut Hotbetissa huomattavia voittoja, yhteensä 4828,59 euroa. Peruuttamisprosessi oli kuitenkin viivästynyt useiden henkilöllisyyden todentamisasiakirjojen pyyntöjen vuoksi, vaikka hän oli suorittanut aiemmat tarkastukset. Myöhemmin pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneensa ja ratkaisi valituksen.
Talletin noin 350 euroa ja ostin 50€ bonuksen kolikkopeliin, jolloin voitin 500 euroa lisää. Myöhemmin panostin koripallopeliin täyttääkseni heidän panosvaatimuksensa ja voitin takaisin noin 2500 euroa. Yritin sitten tehdä nostoa, mutta he vaativat tietoja, kuten sähkölaskun, henkilöllisyystodistuksen, selfien ja kaiken tarvittavan turvallisuuden vuoksi. Kotiutusprosessi kesti jonkin aikaa, joten peruutin kotiutuksen ja panostin uudelleen, tällä kertaa Blackjackiin, nostaen summan 4828,59 euroon, ja yritin myöhemmin toista kotiutusta. He pyysivät kuvaa minusta ja henkilökortistani, ja tänään 12.12.2023 he pyysivät selfien passin kanssa.
Myöhemmin tänään näin Trustpilotissa ja Casino Gurussa, että Hotbet ei ole hyvämaineinen. Auta minua saamaan rahani nopeammin ulos ja ota yhteyttä näihin ihmisiin!!
Lisäksi he eivät ole maininneet mitään 8 %:n maksusta nostoosiossa, kun haluat nostaa rahaa.
Hyvä OktajServat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Jos sinulta on pyydetty selfietä, jossa on henkilötodistukset tai näyttö takanasi, mikä ei ole epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, päätä vasten, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)
- Kun otat valokuvan henkilötodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajausta tai muokkaamista.
Voisitko myös täsmentää, miten kasino ilmoitti sinulle nostomaksusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
He ilmoittivat myöhemmin Live Chatin kautta, kun olin huomannut, että heillä oli negatiivisia arvosteluja täällä Casino Gurussa ja myös Trustpilotissa, että ihmiset eivät ole saaneet rahojaan jatkuvasti henkilötodistuspyynnön vuoksi ja että myöhemmin he ovat jättäneet huomiotta ihmiset voittojensa jälkeen, koska myöhemmin sivu pitää itsellään.
Tänään otin heihin uudelleen yhteyttä ja he pyysivät anteeksi ja lähettivät ilmoituksen osastolleen.
Mutta en luota heihin, koska saan vastauksen sähköpostitse 24 tunnin välein noin klo 15.00, mutta myöhemmin minulta kysytään uudelleen asiakirjoja. Ihmiset ovat myös menettäneet rahaa pankkitilinsä kautta asiakirjapyynnön jälkeen tavalla tai toisella.
Haluan kaiken apuasi saadakseni rahani, jotka olen voittanut….
HUOMIO!! Lähetetty kaikki, sähkölasku, henkilöllisyystodistus, selfie henkilöllisyystodistuksella, selfie passilla ja pankkikortilla. Selkeitä kuvia myös..
Olen tallentanut/ottanut kuvia kaikesta ja voitoistani.
Otin heihin yhteyttä eilen 14.12.2023 ja kysyi, milloin KYC-tiimi vastaa, jos minut hyväksytään. Sain myöhemmin vastauksen live-chatin kautta, että he eivät vastaa, kun kaikki on hyväksytty, ja myös kirjoitti, että olen täysin hyväksytty KYC:n kanssa. Mutta he pyysivät minua odottamaan, kunnes saan sähköpostin myöhemmin, jos saan rahani lähetettynä ja valmiina. Toistaiseksi en ole saanut sähköpostia peruutuksesta tai mistään "hyväksytystä" ja sivulla lukee vain ODOTTAA. He ovat myös maininneet, että joku muu osasto korjaa tämän noston kanssa, etkä saa ottaa heihin yhteyttä.
Olen lähettänyt koko keskusteluhistorian omaan sähköpostiini. Auta minua ottamalla heihin yhteyttä ja pyytämällä heitä käsittelemään nosto ja lähettämään rahani ajoissa ensi viikolla.
Kiitos tilanteen selityksestä.
Huomaa, että KYC-vahvistuksen suorittaminen kasinolla voi kestää muutaman työpäivän.
Oletko saanut lisäpäivityksiä vahvistuksen tilasta ja peruutuspyynnöstäsi edellisen viestisi jälkeen?
Vahvistus on valmis ja vahvisti, että vain nosto on hyväksyttävä, mutta nyt on kestänyt 5 päivää, eivätkä he ole lähettäneet rahoja minulle.
Joten KYC oli valmis ja kaikki oli oikein, eikä mitään muuta tarvittu torstain tuomiosta.
Nyt nostopyyntöni on kadonnut heidän verkkosivuiltaan tänään ilman ilmoitusta. He ovat pettänyt minut!! 
Otettiin heihin yhteyttä live-chatin kautta ja he ilmeisesti sanoivat, että se on vahvistettu ja lähettivät rahat. Mutta he eivät ole saaneet sähköpostia siitä, mitä he viittasivat aiemmin. Palataan asiaan huomenna
Sain juuri rahani. Voit muuttaa minulta arvosanaksi 10 tähteä
Hyvä OktajServat,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
