Kanadalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino toimitti meille asiaa tukevat todisteet. Kun tarvittavat tiedot oli kerätty kaikilta osapuolilta, valitus kuitenkin päätettiin "hylätyksi", koska pelaajan kysymys koskee urheiluvedonlyöntiä ja syytöksiä sen sääntöjen rikkomisesta.
Hyvää iltaa,
Noin vuosi sitten loin tilin hot.bet.com-sivustolle. Vedon heidän kanssaan yli kuukauden ja tavoittelen 10 000. Yritin nostaa rahani, mutta minulta pyydettiin henkilötodistusta ja osoitetodistusta. Lähetän heille kaikki tiedot, joita he pyysivät, mutta he sanoivat tarvitsevansa yhden henkilötodistuksen, jossa on hallituksen leima. Minun piti mennä notaariin ja maksaa 50 dollaria saadakseni leiman passissani. Lähetin heille kaiken, mitä he pyysivät, ja lopulta he kertoivat minulle, että käytän useita tilejä. Tämä on täysin väärä, ja he kieltäytyvät antamasta minulle todisteita useista tilistä, joita he sanoivat minulla olevan. Kaikkien heihin liittyvien ongelmien jälkeen he poistavat tilini ja joka kerta kun yritän puhua heidän kanssaan, he kertoivat minulle, että minulla ei ole koskaan ollut tiliä heidän kanssaan. Minulla on sähköpostin vaihto heidän kanssaan, jos tarvitset sitä.
Hyvä walidlbj,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen tomas@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas,
minä ja yksi ystäväni avasimme tilin samalla viikolla ja ehkä se oli samassa wifissä tai hänen kotonaan, mutta en muista tarkkaa hetkeä tai oliko se samassa wifissä, koska se oli kauan sitten. Mutta jos sen takia he sanoivat, että teen mutli-kirjanpitoa, tämä ei selvästikään ole reilua. En usko, että olen ensimmäinen, joka avasi tilin yhdelle hänen ystävästään, ja myös monet kirjat antoivat meille viittauslahjan, jos joku tulee pelaamaan samalla verkkosivustolla. Tämä on epäreilu käytäntö heiltä, kun he näkivät, että ansaitsen rahaa ja heidän piti maksaa minulle. Voit kysyä heiltä todisteita, joita he sanovat saavansa, ja näet, ettei heillä ole mitään, koska se ei ole ollenkaan totta.
he myös maksoivat minulle 1k ennen tilin lukitsemisesta. Joten pidän sitä erityisen outona.
aion myös välittää sinulle kaikki sähköpostit heidän kanssaan. Kerro minulle, jos tarvitset jotain lisää
Hyvä walidlbj,
Kiitos, että annoit minulle tarvittavat tiedot.
Ymmärsinkö oikein, että sinä ja ystäväsi avasit kaksi tiliä suunnilleen samaan aikaan? Käytitkö eri laitteita tilisi rekisteröintiin?
Kyllä täsmälleen ja ei, emme käytä samaa laitetta.
Paljon kiitoksia, walidlbj, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei walidlbj,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Hot.Bet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Hot.Bet Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi hänen tilinsä on estetty/suljettu? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei!
Haluan vain ymmärtää, tarkoitatko, että olen nämä 3 käyttäjää ja että olen käyttänyt samoja IP-osoitteita ja mobiililaitteita?
Mietin vain, mitä järkeä minun olisi käyttää verkkosivustoa 4 tilillä yhtä aikaa.. Viittaatko myös siihen, että nämä käyttäjät ovat käyttäneet henkilötunnuksiani avatakseni tilejä minun nimelläni? Pitäisikö minun ilmoittaa tästä, jos se tarkoittaa, että ihmisillä on henkilöllisyystodistukseni?
Voisitteko auttaa minua ymmärtämään, koska en ole varma, miksi en voi nostaa voittojani?
Kiitos Hot.Bet Casino Team sähköpostistasi, tiedoistasi ja yksityiskohtaisesta selityksestäsi.
Hyvä walidlbj,
Kasinon väitteet vahvistivat myös sen järjestelmästä saadut tiedot.
Vaikka väitit, että on mahdollista, että sinä ja yksi ystävistäsi käytit samaa IP/Wi-Fi-yhteyttä, edellä kiistit käyttämästä samaa laitetta. Kukaan ei todellakaan maininnut henkilöllisyyttäsi. Annetuista tiedoista ja kun otetaan huomioon se, että näistä tileistä 3 rekisteröitiin samana päivänä, on selvää, että kyseisillä tileillä oli joskus käytössä samaa laitetta. Lisäksi kasinotilisi tiedot eivät täsmälleen vastaa tietoja, jotka annoit tämän valituksen lähettämisen yhteydessä. Siksi esitän sinulle muutaman kysymyksen selventämiseksi.
Voitko vahvistaa, että pelasit enimmäkseen urheiluvedonlyöntiä Hot.Bet Casinolla? Lunasitko bonuksia tilillesi? Jos kyllä, millä bonuksilla tarkalleen pelasit?
Voitko antaa minulle sähköpostin, joka rekisteröitiin kasinotilillesi? Annettu sähköpostiosoite on virheellinen, eikä se liity tässä antamaasi pelaajatunnukseen.
Hyvä walidlbj,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hyvä walidlbj,
Kiitos tiedoista ja kuvakaappauksesta, mutta vastaanottajan sähköpostiosoitetta ei näy ollenkaan.
Joka tapauksessa, kuten saatat tietää, foorumimme käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi näkemystä tällaiseen asiaan, ja kaiken tarvittavan tiedon keräämisen jälkeen on selvää, että syytökset liittyvät urheiluvedonlyöntiin. Siksi minun on lopetettava valituksesi "hylättynä".
Suosittelen, että lähetät valituksen jollekin verkkosivustoista, jotka käsittelevät urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia, tai suoraan kasinoa sääntelevälle viranomaiselle.
Jos sinulle sopii, voimme jatkaa viestintää sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ).
Paljon kiitoksia ymmärryksestäsi ja toivotamme vilpittömästi onnea ongelmasi ratkaisemisessa.
Kiitos myös sinulle, Hot.Bet Casino Team, yhteistyöstäsi ja avustasi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
