Saksalainen pelaaja haluaa, että hänen tilinsä suljetaan viipymättä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa ratkaisemaan ongelman sulkemalla tilinsä, minkä pelaaja on vahvistanut. Olemme sulkeneet tämän valituksen ratkaistuna.
Hei,
Haluaisin, että tilini Hotbetissa lopetetaan vihdoin ja että olen kirjoittanut sähköpostin Hotbet-tukeen.
13.5.23 klo 10.37 Saksan aikaa .
Annoin syyn:
Ei vain huvita enää pelata. Se on ainoa syy.
Hotbet-tuki ei näytä välittävän siitä, mitä haluan ja mitä kirjoitan.
KAI:n työntekijä kirjoitti minulle 13.5.23 klo 14.00 ja kertoi syyn, miksi haluan sulkea/peruuttaa tilini.
Kuten sanoin, kirjoitin:
Ei vain huvita enää pelata. Se on ainoa syy.
Syytäni ei todennäköisesti hyväksytä!
Enkä myöskään halua sulkea tiliäni pysyvästi.
13.5.23 työntekijä VICTORIA kirjoitti minulle:
Haluaisimme kysyä, onko verkkosivustollamme jotain erityistä, josta et pidä? Ehkä tarjoukset tai mahdollisuus voittaa? Arvostamme palautetta tästä!
Jos jokin askarruttaa, voit kertoa meille!
Haluan vain sulkea tilini siellä, koska en halua enää pelata siellä!
Mitä siinä ei voi ymmärtää ja miksi yrität saada minut jäämään?
Haluan peruuttaa tilin pysyvästi ja se on siinä!
En enää rekisteröidy sinne!
Älä maksa enempää!
Älä pelaa enää!
Olen jo lopettanut uutiskirjeiden tilauksen.
Ehtojen mukaan sinun tulee kirjoittaa sähköposti Hotbet-tukeen, jos suljet tilin.
Tein sen, mutta Hotbet ei hyväksy peruutustani/sulkemistani.
Yleisissä ehdoissa mainitaan myös kohta 3. Tili- ja henkilötiedot
3.15. Tilit, joilla ei ole kirjattu toimintaa 6 kuukauteen, katsotaan ei-aktiivisiksi. Jos tili on passiivinen 6 peräkkäistä kuukautta tai pidempään (ei talletusta ja vedonlyönti-/pelitoimintaa), Hot.bet pidättää itsellään kaikki oikeudet sulkea asiakkaan tili, minkä vuoksi kaikki erääntyneet saldot menetetään.
Saksan kieli :
3.15. Tilit, joilla ei ole ollut toimintaa 6 kuukauteen, katsotaan ei-aktiivisiksi. Jos tili on epäaktiivinen (ei talletusta ja vedonlyönti-/pelitoimintaa) vähintään 6 peräkkäisen kuukauden ajan, Hot.bet pidättää itsellään kaikki oikeudet sulkea asiakkaan tili ja kaikki jäljellä olevat saldot menetetään.
Pitääkö minun odottaa 6 kuukautta, kunnes Hotbet poistaa passiivisen tilini, koska tukihenkilöstö ei halua hyväksyä peruutustani nyt?
Olen vihdoin päättänyt:
Hotbet-tilini tulisi sulkea pysyvästi ja välittömästi... ilman sen enempää keskustelua!
tervehdys
auta 
Rakas Grick,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Hot.Bet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Minulla ei ole saldoa Hotbetissa eikä odotettavissa olevia maksuja.
Myöskään avointa bonusta ei ole.
Hotbet ei myöskään maininnut mitään syytä, miksi tiliäni ei voida peruuttaa välittömästi.
Hotbet haluaa vain minun pysyvän pelaajana kasinolla ja yrittää siksi saada minut jäämään... ja lupaa parantaa Hotbetin tarjouksia jne, jotta voin pysyä pelaajana.
Ja syyni, miksi en vain halua enää pelata kasinolla... en vain ymmärrä sitä.
En vain enää halua pelata siellä, mitä Hotbet ei ymmärrä eikä halua hyväksyä.
Hotbet haluaa tietää toisen syyn miksi haluan peruuttaa tilini.
Pitäisikö minun keksiä toinen syy ja valehdella vain, jotta eroni hyväksyttäisiin?
Ihmettelen mitä sen pitäisi tarkoittaa?
En vain halua enää pelata siellä ja peruuttaa tilini pysyvästi.
En halua enempää.
Hotbetin pitäisi vain hyväksyä se nyt.
tervehdys
Paljon kiitoksia, Grick, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Grick,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja vaikka ymmärrän kasinon, että he haluaisivat tietää syyn päätöksellesi, tällä ei kuitenkaan pitäisi olla vaikutusta pyyntöön, ja kasinon tulee noudattaa pyyntöäsi ja sulkea tilisi ASAP.
Yritän ottaa yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa.
Haluaisimme kutsua Hot.Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Hot.Bet Casino,
Voitko antaa pätevän selityksen, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä suljettu, kuten pelaaja pyysi? Pelaajalta saa kysyä päätöksensä, mutta sulkeminen olisi pitänyt tehdä jo syistä riippumatta, ja jos pelaaja ei halua kertoa syitä, se on vain pelaajasta kiinni.
Hei Michael,
paljon kiitoksia avustasi.
Kyllä, kasino haluaa tietää syyni, miksi haluan sulkea tilin... mutta annoin jo syyn, 13.5.2023:
"En vain halua pelata enää. Se on ainoa syy."
Kirjoitin Hotbet-tukeen sähköpostitse, mutta tätä ei hyväksytä syyksi.
Hotbet uskoo, että sulkemisen takana on toinen syy.
Hotbetin pitäisi uskoa mitä he haluavat, mutta en vain halua pelata siellä enää. Point!
Ja se ei ole muuttunut: haluan tämän tilin sulkevan. Point!
Tervehdys Grick
Hei Grick ja Michal,
Haluamme puuttua tähän tilanteeseen!
Tilin sulkemista pyydettiin 13.5.2023, kuten tästäkin ketjusta näkyy. Asiaa käsittelevät edustajat pyysivät lisätietoja voidakseen käsitellä tiliä vastaavasti.
Tilin tilasta tulee muistaa, että se suljettiin samana päivänä, kun pyyntö lähetettiin - 13.5.2023. Sulkemisen jälkeen pelaajalle lähetettiin myös vahvistussähköposti.
Ystävällisin terveisin,
Hei Michael...
Joten nyt kun Casino.Guru on mukana, tilini suljetaan yhtäkkiä, eikä sulkemista enää vastusteta ja lopettamisen syyni tunnistetaan yhtäkkiä!
Tervehdys GRick
Kiitos vastauksestasi, Hot.Bet Casino.
Rakas Grick,
Kuten Hot.Bet Casino on vastannut, tilisi suljettiin samana päivänä (13. toukokuuta 2023), kun pyysit tilisi sulkemista. Pitääkö tämä paikkansa? Oletko yrittänyt kirjautua takaisin kasinotilillesi pyynnön jälkeen? Jos näin on, pääsitkö tilillesi pelaamaan, tallettamaan jne.?
Hei Michael,
En voi enää rekisteröityä sinne.
En tiedä sulkiko kasino tilini todella samana päivänä (13.05)...koska työntekijät haluavat tietää todellisen syyn miksi haluan peruuttaa tilini ennen sulkemista.
Lisäksi työntekijät yrittivät ensin suostutella minua pysymään paremmilla tarjouksilla (bonukset jne.).
Mahdollisesti kasino sulki tilini vasta 19.5.23....sen jälkeen kun Hotbet vastasi täällä Casino.Gurussa.
En tiedä milloin ja oliko se todella suljettu vai olinko vain kielletty (joten en voinut kirjautua sisään tänään), koska minulla ei ole siitä todisteita.
Tässä on vain Hotbetin lausunto 3 päivää sitten.
tervehdys
auta
Kiitos vastauksestasi, Grick.
Et siis saanut Hot.bet Casinolta vahvistussähköpostia, että tilisi on suljettu, koska heidän tiiminsä mainitsi vastauksessaan? Sikäli kuin tiedän, tällainen sähköposti ei todellakaan ole lakisääteinen vaatimus, mutta on hyvä käytäntö, että kasinot lähettivät tällaisen vahvistuksen, useimmat kasinot tekevät niin. Kuten aiemmin mainitsin, ymmärrän, että kasino kysyi sinulta syitä päätöksellesi sulkea tilisi. Käyttäjien palaute on yrityksille tärkeä tietolähde, joka auttaa heitä parantamaan palveluitaan, joten kasinon kysymyksissä ei ole mitään pahaa. Toisaalta sinulla on oikeus olla vastaamatta niihin tai olla antamatta erityisiä syitä, jos et halua. Tärkeintä tässä on, että et voi enää käyttää kasinotiliäsi, joten et voi pelata. Katsoisin tilisi suljetuksi/estetyksi. Jos päätät tulevaisuudessa, että haluat pelata kasinolla uudelleen, ota ensin yhteyttä kasinotukeen avataksesi tilisi uudelleen. Muista, että useiden tilien avaaminen ei ole sallittua lähes kaikilla kasinoilla.
Kaiken tiedon keräämisen jälkeen uskon, että pääasia on ratkaistu. Voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu?
Hei Michael,
En saanut Hotbetilta vahvistussähköpostia sulkemisen vuoksi.
Uskon, että voimme lopettaa valitukseni ratkaistuna.
Jos Hotbet ilmoittaa uudelleen jossain vaiheessa, että tiliäni ei ole suljettu pysyvästi, otan Casino.Guruun uudelleen yhteyttä.
Paljon kiitoksia avustasi.
tervehdys
auta
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Grick, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
