Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä uhkapelaamisongelmien vuoksi kolmen viikon ajan tuloksetta. Pyysimme pelaajaa toimittamaan kaikki asiaankuuluvat tiedot kasinon kanssa ja noudattamaan kasinon itsesulkumenettelyä. Pelaaja väitti, että kasino pyysi tarpeettomia pankkikorttitietoja tilin sulkemiseksi. Koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihimme, valitus hylättiin.
Olen 3 viikkoa yrittänyt saada tämän kasinon sulkemaan tilini, eivätkä he sulje tiliäni, vaikka olisivat huolissaan siitä, että online-vedonlyönti saa minut tuntemaan itsetuhoisuutta. He pitävät tilini edelleen auki.
Hyvä mikecork123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen käytännön ja löysin seuraavan:
3.22.3. Asiakas tiedostaa, hyväksyy ja hyväksyy, että Brändin itsesulkeutumismenettely on seuraava: Jos asiakas haluaa itsesulkeutua hot.bet-sivustolta, hänen tulee ottaa meihin yhteyttä seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: customercare@hot.bet .
Asiakkaan sähköpostin tulee sisältää seuraavat tiedot:
(a) selkeä pyyntö, jossa todetaan, että asiakas haluaa olla täysin omaehtoinen (ei osittain rajoitettu) vapaaehtoisesti;
(b) itsesulkuajan kesto, vähintään 24 tuntia.
Lähetitkö sähköpostin ja ilmaisitko selkeästi, että sinulla on uhkapeliongelma? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä tein ja pyysin minulta tietoja pankkikortistani jne. tilin sulkemiseksi, he eivät sulje tiliä
Kiitos vastauksestasi, mikecork123. Valitettavasti et ole antanut kaikkia vaadittuja tietoja. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
