Albanialainen pelaaja on avannut uuden tilin. Kun vetäytymistä on pyydetty, tili on estetty, koska pelaaja tunnistettiin yhdeksi rajoitetuista pelaajista maantieteellisen sijainnin vuoksi. Valitus ratkaistiin onnistuneesti.
The player from Albania has opened a new account. After a withdrawal has been requested, the account was blocked as the player was recognized as one of the restricted players due to geolocation. The complaint was successfully resolved.
Albanialainen pelaaja on avannut uuden tilin. Kun vetäytymistä on pyydetty, tili on estetty, koska pelaaja tunnistettiin yhdeksi rajoitetuista pelaajista maantieteellisen sijainnin vuoksi. Valitus ratkaistiin onnistuneesti.
Hei, sain sähköpostiviestin tästä kasinosta ja sen uudesta suunnittelusta sekä muista peleistä ja muista maista. Koska olen säännöllinen pelaaja, tiedän, että jotkut kasinot eivät salli kotimaani ja ne estävät IP: tä tai eivät anna sinun rekisteröidä, jotain, mitä ei tapahdu tämän kasinon kanssa, voisin avata oikean rahan tilin, sain varmennuksen sähköpostitse ja sai kutsun tallettaa. Talletin 20 euroa ja valitettavasti se tapahtui netellerin kautta, enkä saanut palkkioita. Aloin pelata ja onnistuin voittamaan 80 euroa. Pyysin peruuttamista ja he kysyivät asiakirjoja henkilöllisyyteni tarkistamiseksi, ja minä lähetin. Sen jälkeen he kertoivat minulle, että kotimaassani ei saa pelata ja he sulkevat tilini ja takavarikoivat voitot. Sitten vastaan, että kotimaassani ei saa lyödä vetoa, mutta myös tiranan keskustassa on kasinot, joten lähtö- ja saapumisajat ovat sallittuja. Sanoin heille, että heidän on lähetettävä takaisin talletus ja heillä ei ole oikeutta ottaa sitä. Mutta ne vastaukset, että myös talletus on takavarikoitava. Luulen, että he huijaavat paljon ihmisiä. Huomaa kaikki.
hi, I recived an email regarding this casino and its new design and more games and more country allowed. As I am a regular player I know there are some casinos that do not allow my country and they block the IP or they dont let you to register, something that does not happen with this casino I could open a real money account got verification via email and got invited to deposit. I deposited 20 euro and unfortunatlly it was via neteller and I did not recive any bonus. I started to play and manage to win 80 euro. I asked a withdraw and they asked about documents to verify my identity and I sent. After that they told me that in my country is not allowed to gamble and they close my account and confiscated my winnings. Than I reply that in my country is not allowed to bet but there are casino also in center of tirana so play on slots is allowed. I told them that they have to send back deposit and they dont have the right to take it. But they response that also deposit have to be confiscated. I think they are scamming a lot of people. Please notice all.
Rakas Klajdi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut ehdot ja ehdot, ja Albania on todellakin yksi rajoitetuista maista. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän näkemyksiään, mutta voisitko lähettää asiaankuuluvan viestin osoitteeseen petronela.k@casino.guru ennen kuin teemme sen, ennen kuin teemme sen.
Haluan korostaa, että ei ole hyväksyttävää antaa pelaajien pelata, jos kasino tietää, että he ovat kotoisin rajoitetusta maasta ja jos kasino aikoo viitata rajoitettujen maiden sääntöihin aina, kun pelaaja pyytää heidän ensimmäistä vetäytymistään. Koko artikkeli, joka liittyy "Rajoitettuihin maihin", löytyy reilun uhkapelisäännöstöstämme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Lisäksi haluaisin pyytää sinua vahvistamaan, että et ole käyttänyt VPN: tä (Virtual Private Network) muuttaaksesi sijaintiasi tilin avaamisen yhteydessä. Vahvistus on välttämätön tässä tapauksessa.
Teemme parhaamme auttaaksemme sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Klajdi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and Albania is, indeed, one of the restricted countries. We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we do that, please could you forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I would like to emphasize that it is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country and if the casino plans to refer to the rule about restricted countries whenever a player requests their first withdrawal. The whole article related to "Restricted Countries" can be found in our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries.
Furthermore, I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account. Your confirmation is essential for this case.
We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
En pelannut yhdessäkään VPN: ssä, rekisteröin sen jälkeen kun olen saanut mainosviestin. IP-osoitteeni oli albanialainen, voin valita Albanian maanluettelosta, rekisteröintiin käytin albanialaista matkapuhelintani ja kaikki oli hyvin. Jos maata rajoitetaan, on olemassa monia tapoja, joilla ihmisiä ei anneta rekisteröidä. He estävät IP: tä, heillä ei ole luettelossa albaniaa tai albanialaista numeroa ei voida rekisteröidä. Ymmärrän loppujen lopuksi, että he takavarikoivat voitot, mutta miksi heidän on takavarikoitava talletus ?! Tämä tarkoittaa, että he huijaavat ihmisiä. Pysy poissa tästä kasinosta, sain huijatuksi vähän rahaa, mutta voit olla seuraava uhri paljon enemmän. Ole tietoinen Horus Casinosta, ne ovat suuria huijareita.
I did not play with any VPN, I register after I receive a promotional email. My IP was ALBANIAN, I could choose Albania from the country list, I used my albanian mobile phone to register and everything was fine. If a country is restricted there are many ways for not letting people to register. They block the IP, they don't have in the list albania or an albanian number is impossible to register. After all I understand they confiscate the winnings but why they have to confiscate my deposit?! This mean they are scamming people. Stay away from this casino, I got scammed for little money but you can be the next victim for much more. Be aware of Horus Casino, they are big scammers.
Paljon kiitoksia Klajdille kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta ja sähköpostien välittämisestä. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Klajdi for providing all the necessary information and forwarding the emails. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Klajdi,
Kiitos, että toimitit meille pyytämämme tiedot. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja löytää lisätietoja tapauksesta.
Hello Klajdi,
Thank you for providing us with the information we requested. We will now try to get in touch with the casino and find more information case.
Hei,
välitämme valituksen välittömästi rahoitusosastollemme ja otamme sinuun yhteyttä heti, kun he tarkistavat tapauksen.
Ystävällisin terveisin,
Horus-kasino
Hi,
we will forward the complaint to our finance department immediately and get back to you as soon as they review the case.
Kind regards,
Horus Casino
Hei,
tarkistimme rahoitusosastoltamme, ja puolellamme oli virhe. Vaikka pelaaja on kotoisin rajoitetusta maasta (kuten T & C: ssä todetaan) ja häntä ei saa pelata kasinossamme, hänen todellista talletustaan ei pidä takavarikoida tosiasian jälkeen.
Olemme palauttaneet alkuperäisen talletuksen pelaajalle. Menetelmämme oli hienosäädetty, joten tällaisen tilanteen ei pitäisi toistua.
Ystävällisin terveisin,
Horus-kasino
Hi,
we checked with our finance department, and there was a mistake on our side. Although the player is from the restricted country (as stated in T&C) and is not allowed to play in our casino, his actual deposit should not be confiscated after the fact.
We have returned the original deposit to the player. Our procedures were tweaked, so this kind of situation should not happen again.
Kind regards,
Horus Casino
Näen että olet muuttanut mieltäsi talletuskasino horus -rahoitusosastosta. Ehdotan sinun estävän rajoitetun maan etkä salli heidän pelata tai tallettaa kasinollesi. Sinulla on monia vaihtoehtoja tähän, IP: stä maa- tai matkapuhelimen maatunnusluetteloon.
Lopeta huijaaminen ja väitä ymmärtäväsi erehdyksesi.
I see you changed your mind regarding the deposit casino horus finance department. I suggest you to block the restricted country and not allow them to play or deposit into your casino. You have many option to do this, from the IP to the list of country or mobile phone countru code.
Stop scamming people and pretend to understand your mistake after all.
Se on upea uutinen, onnittelut! Olet tervetullut. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Suljemme nyt valituksen ratkaistuamme järjestelmässämme. Jos tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.