Saksalaisen pelaajan bonusvoitot peruutettiin bonussääntöjen rikkomisen vuoksi. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Pelasin jonkin aikaa kasinossa ja tein jopa kolme onnistunutta nostoa, mutta viimeisen kerran maksun jälkeen sain sähköpostin kasinolta, jossa kasino selitti minulle, että olin väärinkäyttänyt bonuksia ja siksi voit palauttaa vain viimeisen talletukseni . Mielestäni en käyttänyt bonuksia väärin ja pelasin oikeudenmukaisesti. Se tapahtui muutama kuukausi sitten, mutta toivottavasti voit silti auttaa minua.
Hyvä lmtrubel,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Saitko kasinolta tarkan selvityksen siitä, mitä sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on takavarikoitu? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Lopuksi, voisitteko määrittää, minkä tarkan bonuksen olet lunastanut ja pelannut? Haluaisin tarkistaa ehdot.
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kyselyiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asiaa. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Välitin sähköpostin kasinolta sinulle. Pelasin lauantain reload-bonuksen, 100% 200 euroon asti
Paljon kiitoksia, Imtrubel, että toimitit kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Imtrubel,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Horus Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Pyydämme Horus Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu ratkaisemattomaksi, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Imtrubel,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ei onnistunut. Pelkään, että paljon ei voida tehdä ilman yhteistyötä sen puolelta. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen sinua ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com) ja tekemään valituksen heille. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, miten he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivoisin voivani olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter