KotiValituksetHorus Casino - Pelaajalla on viivästynyt kotiuttaminen.

Horus Casino - Pelaajalla on viivästynyt kotiuttaminen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 8 000 €

Horus Casino
Lähetetty: 30.1.2025 | Tapaus suljettu : 17.2.2025
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Saksalaisella pelaajalla oli neljä vireillä olevaa 2000 euron nostopyyntöä, ja hän oli odottanut käsittelyä yli kuusi päivää, vaikka aiemmat kotiutukset suoritettiin 1-2 päivässä. Päivittäiset asiakastuen tiedustelut eivät tuottaneet apua, sillä talousosasto ei vastannut. Kasino myönsi maksun viivästymisen perusteellisen pelitarkistuksen vuoksi. Pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

24.1.2025 pyysin 2000€ kotiutusta ja seuraavan 2-3 päivän aikana tein vielä kolme 2000€ nostopyyntöä. Kaiken kaikkiaan minulla on 4 vireillä olevaa kotiutusta, kukin 2000 €. Olen kirjoittanut asiakastukeen joka päivä, mutta he sanovat jatkuvasti, etteivät voi auttaa minua, koska maksut hoitaa talousosasto ja että minun on oltava kärsivällinen. Aiemmat nostot käsiteltiin 1-2 päivän sisällä. Tällä kertaa olen joutunut odottamaan yli 6 päivää tähän mennessä. Kirjoitin talousosastolle 3 päivää sitten, mutta en ole saanut vastauksia.

.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Tobisoleil,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinä.

Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Okei, sitten odotan ja ilmoitan, toimiko se vai odotanko vielä. Paljon kiitoksia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Tobias & Tomas,


Pahoittelemme maksun viivästymistä.


Huijausorganisaation äskettäisen pelin väärinkäytön vuoksi jouduimme tarkistamaan jokaisen toiminnan perusteellisesti, mikä aiheutti tämän viiveen nostojesi käsittelyssä.


Odotamme saavamme tarkastuksemme päätökseen huomenna ja hyväksymme nostot. Talousosastomme ilmoittaa sinulle toimenpiteistä, jotka sinun on toteutettava puoleltasi käsittelyn helpottamiseksi.


Olemme syvästi pahoillamme tästä negatiivisesta kokemuksesta ja toivomme, että tämä ei horjuta luottamustasi sivustoamme. Meidän piti tehdä due diligence.


Kaikissa muissa asioissa olen käytettävissänne.


Ystävällisin terveisin


Horuksen kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos molemmille osapuolille vastauksestasi.

Hyvä Tobisoleil,

Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hyvä Tobisoleil,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista