Saksalainen pelaaja aktivoi bonuksen vain saadakseen kertoa panostuksen jälkeen, ettei hänellä ole oikeutta peruuttaa kampanjatarjousta. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska katsomme, että kasinon päätös on reilun uhkapelin vastainen.
Hei, se tuli kun teit talletuksen aktivoi bonuksen, nyt kun olet voittanut, se sanoo, että bonus on voimassa vain jos olet tallettanut 150 € ilman bonusta viikolla Wiso bonus voidaan sitten aktivoida, jos minun ei olisi pitänyt saanut pelata sillä, selvästi huijaus voittaa, koska pystyin aktivoimaan bonuksen, joka ei ollut minulle, kuinka naurettavaa tällainen huijauskasino on uskomatonta!!!
Hyvä Niklasplay24,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko aiemmin aktivoinut kampanjatarjouksia tällä kasinolla? Voisitko lähettää tarkan linkin aktivoimaasi bonukseen? Oliko se saatavilla pelaajatililläsi vai mainostettiinko sitä pääsivulla kaikille pelaajille?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Joten hei tarjousta mainostetaan verkkosivustolla liitteenä olevien kuvien mukaisesti, paitsi että bonus näytettiin olevan saatavilla, joten kasinon talletussivulla voit vain aktivoida bonuksen ennen talletusta, siinä 150 euron säännössä ei ollut mitään 
Täällä pääsivulla lukee vain, että voit käyttää tarjousta joka sunnuntai ja lauantai, eikä sanallakaan, että sinun täytyy tallettaa 150€ oikeaa rahaa viikossa !! Ja on myös röyhkeää, että bonus näkyy talletussivulla ja se voidaan aktivoida ilman ongelmia ja sitten hyvitetään talletuksen jälkeen?! Se on vitsi, se on selvästi tahallista petosta pelaajana, sinulla ei olisi mitään mahdollisuutta huomata, että bonusta ei saa käyttää! Mitään sellaista ei tarvinnut tapahtua, etkä olisi antanut käyttämättömiä bonuksia näyttää pelaajille, jotka eivät kuitenkaan saa käyttää niitä!! Kasino huolehtii vain voittojen poistamisesta, jos joku voittaa ja sanoo, että sinun olisi pitänyt tallettaa 150 € oikeaa rahaa sillä viikolla, jolla haluat käyttää bonuksen, mutta bonus oli saatavilla ilman sitä aktivoitua ja se meni ilman ongelmia ihan naurettavaa! !
Kuten tässä juuri tehdystä kuvasta näkyy, sunnuntaibonus näkyy vielä tämän päivän kanssa ja voidaan myös aktivoida, vaikka käytin jo eilen lauantaibonusta, jota ei varsinaisesti ollut tarkoitettu minulle ja nyt sunnuntaibonus näkyy minulle tänään jossa minun on myös oltava talletettu 150€ oikeaa rahaa viikolla, mutta näkyy taas saatavilla?! Tuo on huijausta !!! käyttäisinkö bonusta uudelleen ja voittaisin täsmälleen samalla tavalla, jos kasino haluaa pelaajan käyttävän bonuksen ja poistavan voitot!!
Paljon kiitoksia, Niklasplay24, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Niklasplay24,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Horus Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Niklasplay24,
Kiitos kommenteistasi.
Muista, että luodessaan tiliä Horus Casinolla pelaajien on hyväksyttävä, että he ovat lukeneet ja ymmärtäneet kasinon säännöt ja ehdot. Pelaaja on yksin vastuussa kasinon käyttöehtojen lukemisesta ja hyväksymisestä.
Bonusehtojen kohdassa 10.4.6 todetaan, että "Bonusten asianmukaisen käytön ja reilun pelin varmistamiseksi HorusCasino.com harkitsee Weekend Party -bonusten lunastamista ilman muuta puhdasta talletusta (eli talletusta, jota ei yhdistetä mihinkään bonukseen) viikon aikana epäsäännöllisenä pelaamisena bonusten hyödyntämiseksi. Pelaajien tulee tallettaa viikon aikana vähintään 150€, jotta he ovat oikeutettuja Weekend Party Bonuksilla kerryttäviin voittoihin, jos he myöhemmin päättävät pelata kolikkopelejä mainitulla talletuksella ja 300€ pöytäpelien pelaamisen yhteydessä. Yllä mainitun epäsäännöllisen pelin tapauksessa Weekend Party Bonuksilla saadut voitot menetetään ja talletus palautetaan."
Mitään tahallista petosta tai mitään röyhkeää ei tapahdu. Kaikki on mainittu käyttöehdoissa, jotka luet ja hyväksyt tehdessäsi tilin Horus Casinolle. Kaikki Cashierissa näkyvät bonukset ovat saatavilla kaikille pelaajille, joilla on tili Horus Casinossa.
Talousosasto perusti päätöksensä peruuttaa voitot ja palauttaa talletuksesi yksinomaan kasinon käyttöehtoihin.
Parhain terveisin,
Anton
Oikeastaan se on vastauksesi ja tuskin viikonloppu tulee tämä sähköposti ja siellä ei selvästikään mainita mitään, kuten aina superkasino todella nyt 
Joten hyvä tahto nolla tähteä ja asiakasystävällisyys luultavasti myös nolla tähteä Pääasia on käteistäminen ja jos voitat jotain tuollaista kiitos todella
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne. Tein tutkimuksen ja minulla on muistiinpanoja molemmille osapuolille.
Hyvä Horus Casino -tiimi,
Samanlainen tapaus oli seitsemän kuukautta sitten kumppanikasinolla. Pelaaja sai viikonloppubonuksen, johon hän ei ollut oikeutettu, koska hän ei tehnyt tarpeeksi "puhtaita talletuksia" viikon aikana. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino myönsi bonuksen pelaajalle, vaikka hän ei ollut oikeutettu siihen ja tärkein ehto ei ollut erityisissä bonusehdoissa. Tämä tarkoittaa, että kasino tiesi ongelmasta, mutta ei silti vaivautunut asettamaan ehtoa tiettyihin ehtoihin tai näyttämään minkäänlaista varoitusta pelaajille ja lähettää mielellään tarjouksen pelaajille sähköpostitse, mutta tärkein ehto puuttuu. Argumentti tämän ehdon esiintymisestä bonusehdoissa on melko heikko. Koko tilanne näyttää ansalta satunnaisille pelaajille. Jos haluat pelaajien tietävän tästä, miksi et näytä ehtoa erityisissä bonusehdoissa, varsinkin kun tiedät, että se on aiheuttanut ongelmia aiemmin?
Hyvä Niklasplay24,
Huomautettiin, että olet jo aiemmin lähettänyt käytännössä identtisen valituksen toisesta kasinosta. Se oli sama ongelma viikonloppubonuksen kanssa, etkä tehnyt puhtaita talletuksia viikon aikana. Kysymykseni on, jos sinulla oli jo aiemmin ongelmia samanlaisen bonuksen kanssa, miksi et ollut varovaisempi bonusehtojen kanssa etkä noudattanut niitä? Voin kuvitella, että uudet pelaajat voivat helposti tehdä tämän virheen, mutta on vaikea uskoa, että se tapahtuisi kahdesti ilman aikomusta.
Yllä olevien väitteiden perusteella meidän on keskusteltava asiasta sisäisesti, ja palaan asiaan johtopäätöksen kera.
Hei, puolustukseksi ne ovat eri sivustoja, enkä tiennyt ennen voiton jälkeistä ongelmaa, että kyseessä oli yksi ja sama kasinoryhmä!!!
En olettanut, että ryhmästä olisi enemmän kasinoita, jotka jakavat tällaisia bonuksia... Jos olisin tiennyt sen etukäteen, en olisi koskaan rekisteröitynyt sinne sen jälkeen, kun minulla oli sama ongelma toisessa saman ryhmän kasinoissa, jotka he ovat jo saaneet mainittiin, mutta en tiennyt, että kyseessä on sama ryhmä ja kuten sanoin erityisissä bonusehdoissa, säännössä ei ollut mitään ja kuten sähköpostista näkyy, he lähettivät tämän minulle uudelleen, vaikka jotain tällaista tapahtui. Perjantaina, jolle ei kerrottu selkeästi, mielestäni on todella sääli, että kyse on myös suuremmasta voitosta, ja kuten sanoin, en tajunnut, etten tiennyt, että kyseessä on sama ryhmä ja että kasinoryhmän tarjoukset ilmeisesti ovat varusteita ja lahjoja. !! Olen todella pettynyt!
Ja vakavasti, tapaus pyyhkiytyi myös päähän sen jälkeen, kun kasino osoitti nollaa näkemystä ja valitus ei tuonut mitään!! Joten miksi minun pitäisi tietoisesti tehdä sama virhe??? Siinä ei todellakaan ole mitään järkeä!! Kuten mainittiin, en tajunnut, että se oli yksi ja sama ryhmä!
Hei kaikki. Keskustelimme asiasta ja tässä on johtopäätös: Koska ratkaisevaa termiä ei näytetä sähköpostitarjouksessa tai erityisissä bonusehdoissa (varsinkin jos kumppanikasinosta on ollut samanlaisia valituksia), pelaajan pitäisi saada maksu kokonaisuudessaan.
Hyvä Niklasplay24,
Muista, että jos identtinen tilanne ilmaantuu tulevaisuudessa (kolmannen kerran), päätöksemme voi olla erilainen. On erittäin suositeltavaa lukea kaikki bonusehdot ennen bonuksen aktivoimista. Pyrimme luomaan reilun ja turvallisen ympäristön pelaajille, mutta se ei tarkoita, että pelaajat voisivat vain sivuuttaa sääntöjä.
Hei kiitos vastauksesta. En tee sellaista virhettä kolmea kertaa, olen varma! Tämän tapauksen jälkeen olen nyt lukenut kaikki sivuston bonusehdot kokonaan ennen kuin käytän mitään bonusta uudelleen! (pelaa tapauksesta lähtien vain oikealla rahalla!) Toivon, että kasino näyttää näkemyksen ja maksaa minulle voitot! Toivon myös, että jatkossa laitat jotain tällaista sähköpostiisi, ettei vastaavaa toistu kenellekään!
Tervehdys Nicholas
Moin Moin, joten mielestäni on vain surullista, että mikään ei ole muuttunut eikä kasino edes yritä. Sain tänään taas sähköpostin!!? Jälleen viikonlopputarjouksella ja jälleen kerran mainitsematta ehtoja yhdellä lauseella!! Joten tapahtumasta huolimatta he jatkavat minulle tarjouksen lähettämistä, jota en saa käyttää? Kerro minulle, että olen väärässä elokuvassa? Kasino ei maksa voittoja joka tapauksessa, minusta tuntuu, että Casino Guru voisi auttaa minua ilmoittamaan itsestäni valvontaviranomaiselle?!!
Terveisin Nicholas
Hei Peter ja Niklasplay24,
kiitos molemmille vastauksistanne.
Noudatamme päätöstämme, joka perustui yksinomaan kasinoiden käyttöehtoihin, kohta 10.4.6; Ehdot, jotka pelaaja hyväksyi luodessaan tilin.
kiitos ajasta ja oivalluksesta koko tämän prosessin aikana.
Parhain terveisin,
Anton
Hyvä Horus Casino -tiimi,
Ikävä kuulla päätöksestäsi. Pelkään, että valitus jää ratkaisematta pelaajan hyväksi. Vaikka kasino on hyvin tietoinen siitä, että tämän bonustarjouksen tärkeän bonusehdon tulee olla läsnä kampanjasähköpostissa sekä erityisissä bonusehdoissa, se jätetään jatkuvasti huomiotta. Tämä tekee satunnaisille pelaajille vaikutelman ansasta.
Hyvä Niklasplay24,
Pelkään, etten voi auttaa sinua tässä. Valitettavasti näyttää siltä, että kasino teki päätöksensä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita asiaa uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com) ja lähetät sinne valituksen. Vaikka ei ole takeita siitä, että se auttaa sinua, se on kokeilemisen arvoinen. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Okei, paljon kiitoksia, teen valituksen valvontaviranomaiselle, tunnen itseni selvästi huijatuksi enkä ole saanut asianmukaista tietoa, ja että ilmeisesti tarkoituksella, ei näkemystä kasinolta, on sääli, mutta se osoittaa, kuinka epäilyttävä kasino on On!!! Ihmiset ovat varovaisia äläkä menetä rahojasi, ja he pelaavat mieluummin muualla kuin Hourscasinossa
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
