KotiValituksetHitNSpin Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
HitNSpin Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Määrä:
4 000 €
HitNSpin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Germany had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player faced delays despite the casino's advertised processing time of 1-3 days, with the casino citing technical errors and terms stating withdrawals could take up to 30 days. Eventually, the player confirmed receiving the final payout after multiple interactions and clarifications with the casino and our team. The issue was resolved as the player received the last pending 4,000 euros.
Saksalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja kohtasi viivästyksiä huolimatta kasinon ilmoitetusta 1-3 päivän käsittelyajasta, ja kasino vetosi teknisiin virheisiin ja ehtoihin, joiden mukaan kotiutukset voivat kestää jopa 30 päivää. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa lopullisen voiton useiden vuorovaikutusten ja selvennyksen jälkeen kasinon ja tiimimme kanssa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai viimeiset vireillä olevat 4 000 euroa.
Pyysin 4000 € maksua ja olen varmistunut, prosessi oli melko nopea. Tämän jälkeen kysyin tukitiimiltä, kuinka kauan maksun suorittaminen kestää ja minulle kerrottiin, että se kestää 3-5 päivää. Jos summa on kuitenkin yli 5000€, se vie 30 päivää. Minusta ei ole hyväksyttävää odottaa jopa 30 päivää maksua vastaan. Nyt he ovat kertoneet minulle, että minun on odotettava 30 päivää. Mielestäni tämä on liiallista, varsinkin kun ei ole mitään rajoja, joita voi asettaa tai mitään muuta.
I requested a payout of 4000€ and have been verified, the process was quite fast. After this, I asked the support team how long it would take to have the payout made and was told it would take between 3-5 days. However, if the amount is over 5000€, it would take 30 days. I find it unacceptable to wait up to 30 days for a payout. Now, they have told me I have to wait 30 days. I think this is excessive, especially as there are no limits that one can set or anything else.
Ich habe eine Auszahlung beantragt von 4000€, habe mich verifiziert das ging auch alles sehr schnell, dann fragt ich nach im Support wie lange es dauert wird bis die Auszahlung durchgeführt wird, da würde noch von 3-5 Tage geredet. Ab einem Wert von über 5000€ würde es 30 Tage dauern. Was ja wohl frech ist 30 Tage warten zu müssen auf eine Auszahlung. Jetzt würde mir auch gesagt das ich 30 Tage warten müss. Also ich finde das es heftig zumal es keine Limits dort gibt die man einstellen kann oder sonst etwas.
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin, Valitusten ratkaisukeskus
Dear Donpatt,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
28. huhtikuuta talletin 200 euroa lunastamatta bonusta, 29. huhtikuuta 2024 tein 10 000 euron voittoa, tilini täydellinen varmistus tapahtui 24 tunnin sisällä.
Halusin nostaa 6000 euroa ensimmäistä kertaa, mutta kun minulle kerrottiin chatissa, että vähintään 5000 euron kotiuttaminen voi kestää jopa 30 päivää, päätin peruuttaa 6000 euroa ja yritin ensin nostaa 4000 euroa. euroa siinä toivossa, että kotiuttaminen tapahtuisi silloin nopeammin. Otin useaan otteeseen yhteyttä chattiin ja talousosastoon, jotka kertoivat minulle, että 6000 euroa (vaikka olin perunut ne) ja 4000 euroa lasketaan yhteen, eli "raja" oli saavutettu ja käsittely voisi/aiheutuu. kestää jopa 30 työpäivää.
HitNSpin mainostaa 1-3 työpäivän käsittelyaikaa ja 500 - 30 000 euron nostorajaa, niin sanotusti yksilöllistä nostorajaa, mikä on jo häpeällistä. Yksilö siinä mielessä, että he toivovat asiakkaiden pelaavan taas kaikki rahansa, vai mitä? Tämänhetkinen tilanne on, että odotan edelleen pyytämiäni 4 000 euroa ja pelitililläni on edelleen 5 000 euroa. (Täytyy lisätä, että 4000 euroa ei ole vieläkään kirjattu pelaajatililtä, mutta ovat edelleen näkyvissä pelaajatilillä eikä niitä ole veloitettu) vielä on 9000 euroa, vaikka summa olisi pitänyt pudottaa 5000 euroon. Näin ainakin tiedän muista kasinoista. Nyt mietin, pitäisikö minun lisätä loput 5000 euroa maksuun 14 päivän odotusajan jälkeen, koska en halua odottaa lukemattomia viikkoja, kunnes saan lopulta loput rahat, jos kasino kuitenkin maksaa. .
Onko kenelläkään kokemusta kasinosta? Saan jatkuvasti samoja vastauksia chatista, eikä mitään tapahdu!!!!
On April 28th I deposited 200 euros without claiming a bonus, on April 29th 2024 I made a profit of 10000 euros, a full verification of my account took place within 24 hours.
I wanted to withdraw 6000 euros for the first time, but after I was told in the chat that a withdrawal of 5000 euros or more can take up to 30 days, I decided to cancel the 6000 euros and first tried to withdraw a sum of 4000 euros, in the hope that a withdrawal would then be made more quickly. I contacted the chat and the finance department several times, who then told me that the 6000 euros (even though I had cancelled them) and the 4000 euros would be added together, meaning the "limit" had been reached and that processing could/will take up to 30 working days.
HitNSpin advertises a processing time of 1-3 working days and a withdrawal limit of 500 - 30,000 euros, an individual withdrawal limit, so to speak, which is already a disgrace. Individual in the sense that they hope that customers will gamble away all their money again, or what? The current situation is that I am still waiting for the 4,000 euros that I requested and still have 5,000 euros in my player account. (I must add that the 4,000 euros have still not been booked from the player account, but are still visible in the player account and have not been debited) there are still 9,000 euros, although the amount should have been reduced to 5,000 euros. At least that is what I know from other casinos. Now I'm considering whether I should add the remaining 5000 euros to the payout after a 14-day waiting period, because I don't want to wait countless more weeks until I finally receive the remaining money if the casino does pay out after all.
Does anyone have experience with the casino? I keep getting the same answers from the chat and nothing happens!!!!
Am 28.04 zahlte ich 200 Euro ohne einen Bonus in Anspruch genommen zu haben ein, am 29.04.24 erzielte ich ein Gewinn in Höhe von 10000 Euro, eine vollständige Verifizierung meines Kontos erfolgte innerhalb von 24 Std.
Ich wollte erstmalig 6000 Euro abbuchen, nachdem man mir aber im Chat sagte, das eine Auszahlung ab 5000 Euro bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen kann, entschied ich mich die 6000 Euro zu stornieren und versuchte erst einmal eine Summe in Höhe von 4000 Euro abzuheben, in der Hoffnung dass eine Auszahlung dann schneller erfolgt. Mehrmals ging ich mit dem Chat und auch mit dem Finanzwesen in den Kontakt, die mir dann sagten das die 6000 Euro (obwohl diese durch mich storniert wurden) und die 4000 Euro zusammen addiert werden und somit das „Limit" erreicht wurde und die Bearbeitung bis zu 30 Werktagen dauern kann/wird.
HitNSpin wirbt mit einer Bearbeitungszeit von 1-3 Werktagen und einem Auszahlungslimit von 500 - 30000 Euro, sozusagen ein individuelles Auszahlungslimit,was eh schon eine Frechheit ist. Individuell in dem Sinne, in der Hoffnung,dass die Kunden wieder ihr komplettes Geld verzocken oder wie ? Heutiger stand ist, dass ich immer noch auf die 4000 Euro die ich beantragt habe warte und noch 5000 Euro auf dem Spielerkonto habe. (Dazu muss ich sagen, dass die 4000 Euro immer noch nicht vom Spielerkonto gebucht wurden, sondern immer noch auf dem Spielerkonto zu sehen sind und nicht abgebucht wurden) da stehen immer noch 9000 Euro, obwohl sich der Betrag auf 5000 Euro hätte reduzieren müssen. So kenne ich das zumindest von anderen Casinos. Nun bin ich am überlegen, ob ich die restlichen 5000 Euro auch nach 14 Tage Wartezeit direkt zur Auszahlung dazu buche, denn ich habe keine Lust falls das Casino dann doch noch auszahlt, weiterer unzählige Wochen zu warten, bis ich dann endlich das restliche Geld erhalte.
Hat jemand eErfahrung mit dem Casino? Ich bekomme immer wieder die gleichen Antworten vom Chat und es tut sich nichts!!!!
kyllä, mutta sitten mainostetaan, että maksu suoritetaan 1-3 päivässä ja sitten 500-30 000€ summalla, jota en ole edes saavuttanut, ja aina viitataan siihen 30 päivään.
yes, but then they advertise that the payout will be made in 1-3 days and then with a sum of 500-30,000€ which I haven't even reached, and it is always referred to the 30 days.
ja aber wirbt man dann bitte das die Auszahlung in 1-3 Tagen ausgezahlt wird und dann mit einer Summe von 500-30000€ die ich nicht mal erreicht habe, und es wird sich immer auf die 30 Tage bezogen.
4000 euroa on merkitty "uutena" maksuun 29.4.2024 lähtien, mutta jos ehdoissa 18.15 sanotaan, että maksu/käsittely tapahtuu 5 työpäivän sisällä, minulle ei ole selvää, että 9 työpäivää myöhemmin ei mitään on prosessoitu.
Ehdot kohta 18.17 Talletin 200 euroa • 20 kertaa = 4000 (ei siis ylittänyt 20 kertaa). Näen tästä kohdasta, että pelitilillä oleva jäljellä oleva summa maksetaan vain 30 työpäivän kuluessa (se olisi silloin 60-kertainen talletukseni), mutta ei pyydettyä 4000 euroa. Varsinkin kun ehdot ovat varsin epämääräiset: 5000-29999 euroa 14 työpäivän sisällä ja sen jälkeen tehtyjä talletuksia ei saa ylittää 20-kertaisesti. Olen tällä hetkellä tehnyt 12000 euroa voittoa, mutta pyydetyt 4000 euroa eivät ole kadonneet pelaajatililtäni eikä saldoa ole pienennetty (joten pelitililläni on 12000 euroa kokonaisuudessaan eikä 8000, kuten normaalisti pitäisi olla , koska pyysin 4000 euron maksua). Ole hyvä ja valista minua!? Mikä on tilanne nyt? Saanko 4000 euroa mahdollisimman pian, koska 5 työpäivää on jo kulunut, vai saanko koko 12000 euroa seuraavan 5 päivän aikana, koska 14 työpäivää kestää ehtojen mukaan niin kauan 18.16 5000-29999 €. Voitko selittää tämän minulle?
4000 euros have been listed as "new" in the payout since April 29, 2024, but if the terms and conditions 18.15 state that a payout/processing takes place within 5 working days, it is not clear to me that 9 working days later nothing has been processed.
T&Cs point 18.17 I deposited 200 euros • 20 times = 4000 (so did not exceed 20 times). I can see from this point that the remaining amount in the player account will only be paid out in 30 working days (that would then be 60 times my deposit) but not the requested 4000 euros. Especially since the T&Cs are quite vague: 5000-29999 euros within 14 working days and then deposits made must not be exceeded by 20 times. I have currently made a profit of 12000 euros, but the requested 4000 euros have not disappeared from my player account and my balance has not been reduced (so that the full 12000 euros are in my player account and not 8000, as it should normally be, since I requested a 4000 euro payout). Please enlighten me!? What is the situation now? Will I receive my 4000 euros as soon as possible, since 5 working days have already passed, or will I receive the full 12000 euros in the next 5 days, since 14 working days take so long according to the terms and conditions 18.16 5000-29999 €. Can you explain this to me?
4000 Euro stehen seit dem 29.04.24 unter „neu" in der Auszahlung, wenn doch aber in den AGB s 18.15 steht das eine Auszahlung/ Bearbeitung innerhalb von 5 Werktagen erfolgt, ist es mir nicht schlüssig, dass 9 Werktage später immer noch nichts bearbeitet worden ist.
AGB Punkt 18.17 ich habe 200 Euro eingezahlt • 20 fach =4000 ( also das 20 fache nicht überschritten) , das die restliche Summe auf dem Spielerkonto erst in 30 Werktagen ausgezahlt wird ,kann ich aus dem Punkt rauslesen (wären ja dann insgesamt das 60 fache meiner getätigten Einzahlung) aber nicht bei den beantragten 4000 Euro. Zumal die AGbs auch recht schwammig sind 5000- 29999 Euro innerhalb von 14 Werktage und dann kommt getätigte Einzahlungen dürfen nicht um das 20 fache überschritten werden. Aktuell habe ich einen Gewinn in Höhe von 12000 Euro erzielt, die beantragten 4000 Euro, sind aber auch nicht von meinem Spielerkonto verschwunden und mein Guthaben hat sich nicht reduziert ( so das volle 12000 Euro in meinem Spielerkonto stehen und keine 8000, wie es eigentlich üblicherweise sein müsste, da 4000 Euro Auszahlung durch mich beantragt worden ist) bitte klären sie mich auf!? Was nun die Sachlage ist. Erhalte ich meine 4000 Euro nun schnellstmöglich, da 5 Werktage bereits überschritten sind, oder aber erhalte ich die vollen 12000 Euro in den nächsten 5 Tagen , da 14 Werktage laut AGB 18.16 5000-29999 € so lange dauern. Klären Sie einen auf !?
Kuten aiemmin mainittiin, kotiutukset suoritetaan kasinon käyttöehtojen mukaisesti:
"8.17. Tapauksissa, joissa nostopyyntösi summa, mukaan lukien tilin saldo ja elinikäiset nostot, on vähintään 20 kertaa suurempi kuin talletustesi kokonaissumma, sinua voidaan rajoittaa 5000 euroon (tai vastaavaan summaan valuutassasi). ) nostoa varten 30 päivän aikana."
Terveiset
Hello,
Just as previously stated, the withdrawals will be performed according to T&Cs of the casino:
"8.17. In cases when the amount of your withdrawal request (-s) including current account balance and lifetime withdrawals are at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you may be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal during 30 days."
Milloin pyysit viimeistä onnistunutta kotiutusta ja kuinka monta päivää sen käsittelyssä kesti? Pelkään, että jos kasino käsittelee kotiutukset ehtojensa mukaisesti, emme voi auttaa enempää.
When did you request the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? I am afraid that if the casino processes withdrawals in compliance with their T&Cs, we won't be able to assist further.
Talletin 200 euroa 27. huhtikuuta ja pyysin 4 000 euron kotiutusta 29. huhtikuuta 2024. Nämä 4 000 euroa siirrettiin sitten minulle 14. toukokuuta 2024. Lomat ja viikonloput vähennettynä käsittely kesti 10 työpäivää, ei niin kuin ilmoitettiin. (5 päivää). Yhteensä minulla on vielä 8000 euroa maksettavana. 12.5.2024 talletin 4000 euroa ja 14.5.2024 pyysin 4000 euroa.
Sen jälkeen ei ole tapahtunut mitään, enkä myöskään näe ehtoja läpi. Jos lasket yhteen kaikki eliniän aikana tehdyt kotiutukset HitNSpin-viestin mukaisesti: "8.17. Tapauksissa, joissa nostopyyntösi summa, mukaan lukien nykyinen tilin saldo ja elinikäiset nostot, on vähintään 20 kertaa suurempi kuin talletustesi kokonaissumma, kotiuksesi saatetaan rajoittaa 5000 euroon (tai vastaavaan summaan valuutassasi) 30 päivän kuluessa." Tarkoittaako tämä sitä, että minun pitäisi tallettaa vielä 400 euroa tällä hetkellä (ja myös tehdä tästä 400 euroa tappiota, koska vaihtotilin saldo on mukana), jotta en ylitä ".20-kertaista"" Ja sitä koko eliniän ! 200 talletus + 400 talletus (tappio) = 600 euroa * 20 = 12000
Ja sitten sana "voi" rajata 5 000 euroon 30 päivässä on myös varsin epämääräinen ja kuulostaa siltä, että asiakkaalle annetaan yksilöllinen raja.
Hain 4000 euroa 12.5.2024, joten rahojen pitäisi olla tililläni viimeistään 24.6.2024 ja 14.5.2024 alkaen ylimääräiset 4000 euroa 26.6.2024!?
I deposited 200 euros on April 27th and requested a withdrawal of 4000 euros on April 29th, 2024. These 4000 euros were then transferred to me on May 14th, 2024. After deducting holidays and weekends, the processing took 10 working days and not as advertised (5 days). In total, I still have 8000 euros to be paid out. On May 12th, 2024, I deposited 4000 euros and on May 14th, 2024 I requested 4000 euros.
Since then nothing has happened and I can't see through the terms and conditions either. If you were to add up all the withdrawals over a lifetime as stated in the HitNSpin post: "8.17. In cases where the amount of your withdrawal request(s), including the current account balance and lifetime withdrawals, is at least 20 times higher than the total amount of your deposits, your withdrawal may be limited to 5000 EUR (or the equivalent in your currency) within 30 days." Would that mean that I would have to deposit another 400 euros at the current time (and also make this 400 euros a loss because the current account balance is included) in order not to exceed the '.20 times'" And that for a lifetime!? 200 deposit + 400 deposit (loss) = 600 euros * 20 = 12000
And then the wording "can" be limited to 5,000 euros in 30 days is also quite vague and sounds as if the customer is being given an individual limit.
I applied for 4000 euros on May 12th, 2024, so the money should be in my account by June 24th, 2024 at the latest and the additional 4000 euros from May 14th, 2024 on June 26th, 2024!?
Ich habe am 27.04 200 Euro eingezahlt und am 29.04.24 eine Auszahlung in Höhe von 4000 Euro beantragt, diese 4000 Euro wurde mir dann am 14.05.24 überwiesen,abzüglich der Feiertage und Wochenenden hat die Bearbeitung somit 10 Werktage in den Anspruch genommen und nicht wie geworben (5 Tage). Ingesamt habe ich noch 8000 Euro in der Auszahlung, am 12.05.24 habe ich 4000 Euro betragt, sowie am 14.05.24 habe 4000 Euro beantragt.
Seitdem rührt sich nix mehr und bei den AGBs sehe ich auch nicht durch. Wenn man lebenslang alle Auszahlungen zusammen addieren würde wie vom Beitrag HitNSpin gesagt :„8.17. In Fällen, in denen der Betrag Ihrer Auszahlungsanforderung(en), einschließlich des aktuellen Kontostands und der lebenslangen Auszahlungen, mindestens 20-mal höher ist als die Gesamtsumme Ihrer Einzahlungen, kann Ihre Auszahlung innerhalb von 30 Tagen auf 5000 EUR (oder den Gegenwert in Ihrer Währung) beschränkt sein." Würde das ja bedeuten, ich müsste zum aktuellen Zeitpunkt noch weitere 400 Euro einzahlen (und auch diese 400 Euro als Verlust machen, weil ja das laufende Kontoguthaben mit gerechnet wird) um nicht das ‚,20 Fache zu überschreiten" Und das Lebenslang !? 200Einzahlung + 400 Einzahlung (Verlust) = 600 Euro *20 =12000
Und dann die Formulierung ,,kann"in 30 Tagen auf 5000 Euro beschränkt sein, ist auch ziemlich schwammig und klingt so als wenn man den Kunden ein individuelles Limit einräumt.
12.05.24 4000 Euro beantragt, somit müsste ja das Geld spätestens am 24.06.24 auf meinem Konto landen und die weiteren 4000 Euro vom 14.05.24 am 26.06.24 !?
Donpatt, pidän tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Thank you very much, HitNSpin Casino.
Donpatt, I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Pyysin 4000 euron nostoa 12. toukokuuta ja 4000 euron nostoa 14. toukokuuta. Nosto 14. toukokuuta siirrettiin minulle 29. toukokuuta. Tänään, 5. kesäkuuta, sain sähköpostin, että noston 12. toukokuuta on hylätty. Minun pitäisi ottaa yhteyttä tukeen, ja tuki käski minun tehdä uuden pyynnön, koska tapahtui tekninen virhe. Liitän mukaan kuvakaappauksia prosessista. Kun kysyin, kuinka kauan se kestää, minulle vastattiin ensin, että SIITÄ VOI KEE VIESTI AIKAA.
Sitten kollegani kirjoitti minulle, että maksua käsitellään. Olen innoissani, maksu on ollut käynnissä jo 18 arkipäivää.
I requested a withdrawal of 4000 euros on May 12th and requested a withdrawal of 4000 euros on May 14th. The withdrawal from May 14th was transferred to me on May 29th. Today, June 5th, I received an email that my withdrawal from May 12th had been rejected. I should contact support, and support told me to make a new request because a technical error had occurred. I am enclosing screenshots of the process. When I asked how long it would take, I was first told IT MAY TAKE SOME TIME.
Then my colleague wrote to me that the payment was being processed. I'm excited, the payment has already been in process for 18 working days.
Ich habe am 12.05. eine Auszahlung in Höhe von 4000 Euro beantragt und am 14.05 die Auszahlung in Höhe von 4000 Euro beantragt. Die Auszahlung vom 14.05.24 habe ich am 29.05.24 überwiesen bekommen. Heute am 5.06 erhielt ich eine email das meine Auszahlung vom 12.05.24 abgelehnt wurde. Ich solle mich an den Support wenden, der Support teilte mir mit ich soll eine neue Anfrage stellen, da ein technischer Fehler aufgetreten ist. Anbei sende ich Ihnen die Screenshots vom Verlauf. Bei Nachfrage wie lange das jetzt nun dauern würde, hieß es zuerst ES KANN JETZT EINE ZEIT DAUERN.
Dann schrieb der Kollege mir aber die Auszahlung wäre in Bearbeitung. Ich bin gespannt die Auszahlung läuft ja nun auch bereits schon 18 Werktage.
Minun piti luoda nostopyyntö uudelleen 5.6.2024, koska nosto 12.5.2024 alkaen viitenumerolla: af9338cf-012f-4391-93a…
hylättiin 5. kesäkuuta teknisistä syistä ja se hyvitettiin pelaajatililleni.
Haluaisin lähettää sinulle kuvakaappauksia tukikeskustelusta ja maksuasiakirjasta, mutta valitettavasti sitä ei voi ladata tänne
I had to create the withdrawal request again on June 5, 2024, because the withdrawal from May 12, 2024 with ref: af9338cf-012f-4391-93a…
was rejected on June 5th for technical reasons and was credited to my player account.
I would like to send you screenshots from the conversation in support and the payout document but unfortunately it cannot be uploaded here
Der Auszahlungsantrag musste ja durch mich am 5.06.24 noch einmal erneut erstellt werden, da die Auszahlung vom 12.05.24 mit Ref: af9338cf-012f-4391-93a…
aus technischen Gründen ihrerseits am 5.06 abgelehnt worden ist und auf meinem Spielerkonto gutschreiben wurde.
ich würde gerne ihnen Screenshots aus dem Gespräch im Support und das Auszahlung Dokument schicken aber es lässt sich hier leider nicht hochladen
28.4.2024 tein 12 000 euroa voittoa. 29.4.2024 toin ensimmäiset 4000 euroa kassalle. Koska voitto vähennetään kokonaissaldosta vasta onnistuneen maksun jälkeen, pelitililläni oli yhteensä 12 000 euroa 12. toukokuuta 2024 mennessä. 12. toukokuuta 2024 pelasin 8 000 euroon, mutta sitten tein toinen iso voitto, joten kokonaissaldooni pyydetyt maksut mukaan lukien oli 14 800 euroa 12. toukokuuta 2024. Sitten pelasin 12 000 euroon, ja miinus voitto, jota olin pyytänyt jo 29. huhtikuuta 2024, pystyin nostamaan toisen. 8000 euroa. Tein sitten nostopyynnön 12.5.2024 4000 euron arvosta ja 14.5.2024 4000 euron arvosta.
Viimeinen SPINDLE kasinolla järjestettiin 13.05.24.
Maksu 14.5.2024 on jo siirretty, maksu 12.5.2024 peruttiin 5.6.2024 teknisen virheen vuoksi.
Koska kasinon viimeinen pyöräytys tapahtui 13.5.2024, saldoa ei voitu alittaa, koska hyväksyt 4000 euron maksun 14.5.2024 alkaen 26.5.2024.
4000 euron maksu 12.5.2024 hylättiin 5.6.2024 ja minun piti pyytää sitä uudelleen. En tehnyt voittoa tai tappiota 13. toukokuuta ja tämän päivän välisenä aikana, joten lausunnossa ei ole mitään järkeä.
Liitän mukaan kuvakaappaukset viimeisestä pyöräytyksestä 12.05 (jossa näet kokonaissaldoni) ja viimeisestä pyöräytyksestä 13.05.24 jossa näet kokonaissaldoni
Viimeinen kierros 12.5.24
Saldo 13004,53 - (4000 maksu 29.04.24 alkaen) -(4000 euroa maksu 12.05.24) = 5004,53 jäljellä, joten pyydetty 4000 euroa oli enemmän kuin tarpeeksi saldossa
Viimeinen kuvaus 13.5.24
Saldo 12001,88 - (4000 euron maksu 29.04 alkaen hyväksytty) - (4000 euroa 12.05.24 alkaen hylkäsit) - (4000 euron maksu 14.05.24 hyväksytty)
Kuten sanoin, en ymmärrä miksi maksu hylättiin 12. toukokuuta, vaikka saldoni olisi sallinut vielä 5000 euroa. Ja eilen minulle kerrottiin, että tapahtui tekninen virhe. Vastaukset eivät ole kattavia.
Ladies and Gentlemen.
On April 28th, 2024, I made a profit of 12,000 euros. On April 29th, 2024, I brought the first 4,000 euros to the cash register. Because the profit is only deducted from the total balance after a successful payout, I had a total balance of 12,000 euros in my player account by May 12th, 2024. On May 12th, 2024, I played down to 8,000 euros, but then I made another big win so that my total balance, including requested payouts, was 14,800 euros on May 12th, 2024. Then I played down to 12,000 euros, and minus the payout I had already requested on April 29th, 2024, I was able to withdraw another 8,000 euros. I then created a withdrawal request on May 12, 2024 in the amount of 4000 euros and on May 14, 2024 in the amount of 4000 euros.
The last SPINDLE in the casino took place on 13.05.24.
The payment from May 14th, 2024 has already been transferred, the payment from May 12th, 2024 was cancelled by you on June 5th due to a technical error.
Because the last spin in the casino took place on May 13th, 2024, no balance could be undercut, because the payout of 4000 euros from May 14th, 2024 was approved by you on May 26th, 2024.
The payout of 4000 euros on May 12th, 2024 was rejected on June 5th, 2024 and I had to request it again. I didn't make any profits or losses in the period from May 13th to today, so the statement doesn't make any sense.
I am enclosing the screenshots from the last spin on 12.05 (where you can see my total balance) and from the last spin on 13.05.24 where you can see my total balance)
As of 12.05.24 last rotation
Balance 13004.53 - (4000 payment from 29.04.24) -(4000 Euro payment on 12.05.24) = 5004.53 left, so the requested 4000 Euro was more than enough in the balance
As of 13.05.24 last shoot
Balance 12001.88 - (4000 Euro payment from 29.04 approved) - (4000 Euro from 12.05.24 rejected by you) - (4000 Euro payment 14.05.24 approved)
As I said, I don't understand why the payment was rejected on May 12th, even though my balance would have allowed another 5000 euros. And yesterday I was told that a technical error had occurred. The answers are not comprehensive.
Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich habe am 28.04.24 einen Gewinn von 12000 Euro erzielt. Am 29.04.24 brachte ich die ersten 4000 Euro zur Kasse. Dadurch das der Gewinn erst nach erfolgreicher Auszahlung vom Gesamtguthaben abgezogen wird, hatte ich somit bis zum 12.05.24 ein Gesamtguthaben von 12000 Euro Auf dem Spielerkonto. Am 12.05.24 spielte ich bis 8000 Euro runter, dann erzielte ich jedoch nochmal einen großen Gewinn so das mein Gesamtguthaben inklusive beantragter Auszahlungen am 12.05.24 bei 14800 Euro lag. Dann spielte ich runter auf 12000 Euro, abzüglich der bereits angeforderter Auszahlung vom 29.04.24 konnte ich somit noch weitere 8000 Euro in die Auszahlung bringen. Daraufhin erstellte ich einen Auszahlungsantrag am 12.05.24 in Höhe von 4000 Euro und am 14.05.24 in Höhe von 4000 Euro.
Der letzte DREH im Casino erfolgte am 13.05.24.
Die Auszahlung vom 14.05.24 wurde bereits überwiesen, die vom 12.05.24 wurde am 5.6 aufgrund eines technischen Fehlers von Ihnen storniert.
Dadurch das am 13.05.24 der letzte Dreh im Casino erfolgte, konnte somit gar kein Saldo unterschritten werden, denn die Auszahlung vom 14.05.24 4000 Euro wurde am 26.05.24 von ihnen genehmigt.
Die Auszahlung vom 12.05.24 glatte 4000 Euro wurden am 5.06.24 abgelehnt und musste noch einmal erneut von mir angefragt werden. Ich habe doch im Zeitraum vom 13.5 bis - heute keine Gewinne oder Verluste erzielt, somit macht die Aussage keinen Sinn.
Anbei sende ich Ihnen die Screenshots vom 12.05 letzte Dreh ( wo mein Gesamtguthaben zu sehen ist) und vom 13.05.24 Letzter Dreh wo mein Gesamtguthaben zu sehen ist)
Stand 12.05.24 letzte Dreh
Guthaben 13004,53 - (4000 Auszahlung vom 29.04.24) -(4000 Euro Auszahlung am 12.05.24 ) = 5004,53 übrig, somit waren die angeforderten 4000 Euro mehr als genug im Saldo
Stand 13.05.24 letzte Dreh
Guthaben 12001,88 - ( 4000 Euro Auszahlung vom 29.04 genehmigt) - (4000 Euro vom 12.05.24 durch sie abgelehnt) - ( 4000 Euro Auszahlung 14.05.24 genehmigt )
Wie gesagt ich verstehe es nicht das die Auszahlung am 12.05 abgelehnt wurde, obwohl mein Saldo noch weitere 5000 Euro hergegeben hätte. Und gestern erhielt ich die Aussage das ein technischer Fehler aufgetreten ist. Die antworten sind nicht deckend.
Viittaan myös peruutukseen tällä viitenumerolla. Tein tämän noston 12.5.2024. Tililläni oli tuolloin yhteensä 13 004,53 euroa olemassa olevalla nostollani 29. huhtikuuta 2024 (4 000 euroa). En siis ymmärrä miten saldoni olisi voitu ylittää uudella 4000 nostolla, kun nostin vain yhteensä 8000 euroa ja minulla oli vielä tuolloin 5004,53 euroa "vapaasti saatavilla" luottoa.
I am also referring to the withdrawal with this reference number. I made this withdrawal on May 12, 2024. At that time, I had a total of 13,004.53 euros in my account with my existing withdrawal from April 29, 2024 (4,000 euros). So I don't understand how my balance could have been exceeded with another withdrawal of 4,000 when I only withdrew a total of 8,000 euros and still had 5,004.53 euros of "freely available" credit at that time.
Ich beziehe mich auch auf die Auszahlung mit dieser Referenznummer. Diese Auszahlung habe ich am 12.05.24 getätigt. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich mit meiner bestehenden Auszahlung vom 29.04.24 (4000 Euro ) insgesamt 13004,53 Euro auf meinem Konto. Somit verstehe ich nicht wie mein Saldo dann mit einer weiteren Auszahlung in Höhe von 4000 überschritten worden sein kann, wenn ich doch nur insgesamt 8000 Euro zur Auszahlung gebracht habe und zu diesem Zeitpunkt immer noch 5004,53 Euro „frei verfügbares" Guthaben hatte.
Minulla on tällä hetkellä 4000 euroa nostettuna pelaajatililtäni.
Tuen mukaan maksu 12.5.2024 (4000 euroa) hylättiin teknisen virheen vuoksi. Tämä hyvitettiin takaisin pelaajatililleni 5. kesäkuuta 2024 ja minun piti pyytää uutta 4000 euron maksua 5. kesäkuuta. Hitspin kirjoitti täällä chatissa 5. kesäkuuta 2024, että maksuani käsitellään ehtojen mukaisesti ja ehdot. Sitten Hitspin kirjoitti taas täällä chatissa, että maksupyyntöni hylättiin, koska se ylitti saldon.
Tämä on kuitenkin täysin kaukaa haettua, koska on näyttöä siitä, että en ole koskaan ylittänyt saldoa hakemuksen jättämisen jälkeen 12.5.2024. Pelaajatililläni on aina ollut saldoa 120 000 euroa siitä lähtien. 8000 euroa on jo maksettu minulle ja loput 4000 euroa odotan edelleen.
Yhteensä olen pyytänyt 12 000 euroa/ täsmälleen sen summan, joka on ollut pelaajatililläni siitä lähtien, kun pyysin kotiutusta 12. toukokuuta.
I currently have 4000 euros in withdrawal from my player account.
According to support, the payout from May 12, 2024 (4000 euros) was rejected due to a technical error. This was credited back to my player account on June 5, 2024 and I had to request a new payout of 4000 euros on June 5. Hitspin wrote here in the chat on June 5, 2024 that my payout was being processed according to the terms and conditions. Then Hitspin wrote again here in the chat that my payout request was rejected because it exceeded the balance.
However, this is completely far-fetched, because there is evidence that I have never exceeded the balance since the application was submitted on May 12, 2024. My player account has always had a balance of 120,000 euros since then. 8,000 euros have already been paid out to me and I am still waiting for the other 4,000 euros.
In total, I have requested 12,000 euros/ exactly the amount that has been in my player account since I requested the withdrawal on May 12th.
Ich habe zum aktuellen Zeitpunkt 4000 Euro auf dem Spielerkonto in der Auszahlung.
Die Auszahlung vom 12.05.24 (4000 Euro)wurde laut Aussage des Supports aufgrund eines technischen Fehlers abgelehnt, diese wurden am 5.06.24 auf mein Spielerkonto zurück gebucht und ich musste eine neue Auszahlung in Höhe von 4000 Euro am 5.06 neu beantragen. Hitspin schrieb am 5.06.24 hier in den Chat das meine Auszahlung nach den AGBs bearbeitet wird. Dann schrieb Hitspin allerdings noch einmal erneut hier in den Chat, dass meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde da diese den Saldo überschritten hat.
Dies ist allerdings komplett an den Haaren herbeigezogen, denn es ist beleghaft das ich ab den 12.05.24 des Antrages nie den Saldo überschritten habe. Mein Spielerkonto wies ab dato immer 120000 Euro Guthaben auf. 8000 Euro wurden mir bereits ausgezahlt und auf die weiteren 4000 Euro warte ich noch.
Insgesamt habe ich somit 12000 Euro beantragt/ genau die Summe die sich ab Antrag der Auszahlung am 12.05 auf meinem Spielerkonto kontinuierlich befand.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Donpatt,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
