Ruotsalainen pelaaja oli useaan otteeseen pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä uhkapeliongelmien vuoksi, mutta hän ei saanut vastausta. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä live-chatin ohjeiden mukaisesti, kasino ei ryhtynyt toimiin. Totesimme, että pelaaja ei ollut ilmoittanut peliriippuvuuttaan sulkemispyynnöissä. Tästä johtuen valitus hylättiin pelaajan nimenomaisen pyynnön perusteella ja koska alkuperäisessä viestinnässä ei ollut määriteltyä syytä.
He kieltäytyivät sulkemasta tiliäni, ja pyysin heitä useita kertoja sulkemaan. Ja live-chatissa käskettiin lähettää sähköpostia. Lähetin useita sähköposteja. He eivät vastaa.
he käyttävät ihmisiä, joilla on uhkapeliongelmia, eivätkä sulje tilejä. ja minulla on paljon todisteita
Rakas Sicksackar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Veronika
Kiitos yhteydenotostasi. Lähettämissäsi kuvakaappauksissa et määrittänyt syytä, miksi haluat sulkea tilisi pysyvästi. Haluan selventää, että voimme auttaa vain pelaajia, jotka hakevat itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi ja jotka kasino on jättänyt huomiotta. Jos et täsmentänyt keskusteluissasi, että haluat sulkea tilisi peliriippuvuuden vuoksi, et mielestämme ole oikeutettu talletuksesi palautukseen, emmekä voi auttaa sinua enempää.
Pelaaja lähetti meille seuraavan sähköpostin:
Ei huolia. Näen, että pidät tätä kasinoa erittäin korkealla 9,8 ilman työkaluja itsesi sulkemiseen tililtä.
Ja he eivät vastaa chattiin tai sähköposteihin. Se on melko vaikeaa, kun sinulla on uhkapeliongelmia. Kiitos ajastasi, aloitan oikeudenkäynnin hole-brändiä vastaan. Lähetin sinulle myös kuvakaappauksen siitä, että tilini heidän sisarsivustollaan suljettiin uhkapeliongelmien vuoksi... ja minulle kerrottiin, etten voinut pelata millään kasinolla samalla johdolla..
voit lopettaa valitukseni tähän. Ja voit myös sanoa kasinolle, että lähetä minulle lisää sähköposteja. Tänä aamuna sain uusia sähköposteja ja tililleni lisättiin cashback. Mitä he tietenkään eivät Will lähettäneet minulle... Hawe a Nice viikkoa.
Ymmärrä, että tällä hetkellä ei ole mahdollista sulkea itsensä pois kaikista Curacaon lisensoimista kasinoista kerralla. Sinun on suljettava itsesi pois jokaisesta kasinosta erikseen. Vaikka Antillephone NV:n lisensoitujen kasinoiden on tarjottava pelaajille mahdollisuus sulkea itsensä pois, erityistä menettelyä ei näytä olevan käytössä, joten ainoat vaihtoehdot ovat tarkistaa kasinon verkkosivut tai ottaa yhteyttä kasinon operaattoriin ja pyytää heiltä ohjeita.
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
