KotiValituksetHitNSpin Casino - Pelaajan tili on estetty VPN:n käytön vuoksi.

HitNSpin Casino - Pelaajan tili on estetty VPN:n käytön vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 740 €

HitNSpin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 22.5.2024 | Ratkaistu : 3.6.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Saksalaisen pelaajan tili Hitnspin Casinolla estettiin VPN:n käytön vuoksi rekisteröinnin aikana. Hänellä oli onnistuneesti varmennettu tili ja hän oli pyytänyt 1740 euron nostoa 200 euron talletuksesta. Kasino oli tarjoutunut hyvittämään hänelle 500 euroa ja avaamaan tilin uudelleen; hän kuitenkin vaati täyttä voittoaan. Totesimme, että VPN:n käyttö rikkoi kasinon käyttöehtoja, mikä oikeuttaa tilin sulkemisen ja voittojen mitätöimisen. Pelaaja suostui lopettamaan valituksen saatuaan talletuksensa takaisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Viikko sitten pystyin voittamaan oikealla rahallani Hitnspinissä käyttämällä toista tervetuliaisbonusta ja 200 euron talletusta pyytäen 1740 euron kotiutusta.


Tilini oli jo onnistuneesti vahvistettu ennen nostopyynnön esittämistä.


Päivää myöhemmin kasino lukitsi tilini, enkä voi enää kirjautua sisään.

Live-chatissa minulle ilmoitettiin, että tilini estettiin, koska oletettavasti käytin VPN:ää.


Rekisteröityessäni unohdin vahingossa poistaa VPN:ni käytöstä. Ymmärsin tämän kuitenkin nopeasti ja poistin sen heti, mutta tässä vaiheessa rekisteröinti oli jo valmis.

Myöhemmin en koskaan käyttänyt VPN: tä enää ja pelasin ilman sitä.

Näin ollen olin onnistuneesti suorittanut vahvistuksen ennen talletusten tekemistä ja pelaamista.


Kasino on nyt tarjonnut minulle hyvitystä 500 euroa pelitililleni ja avaa se uudelleen,

ja pelitili pysyy aktiivisena eikä sitä suljeta niin kauan kuin noudatan ehtoja.


Ottaen huomioon, että minulla oli VPN aktiivinen vain vahingossa rekisteröityessäni kasinolle (en käyttänyt VPN:ää talletuksen tai pelatessani), ja sen jälkeen vahvistus onnistui,

eikö minulla ole täyttä oikeutta 1740 euron nostoon?


Toivon pääseväni kasinon kanssa molempia osapuolia tyydyttävään ratkaisuun. Tunnustan ja pyydän anteeksi tätä virhettä.


Olen tallettanut yhteensä 500 euroa.

Ensimmäinen tervetuliaisbonus: talletti 300 euroa, mutta ei voittanut.

Toinen tervetuliaisbonus: talleti 200 euroa ja pyysi 1740 euron kotiutusta.





Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä bernd30,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut HitNSpin Casinon säännöt ja ehdot ja löysin seuraavan:

12.7. IP-osoitteen tai sijainnin peittäminen ei ole sallittua, ja pidätämme oikeuden sulkea kaikki tilit ja mitätöidä kaikki vedot, bonukset ja voitot, jos tili luotiin tai sitä käytettiin käyttämällä IP- tai maantieteellisen sijainnin peittämistekniikoita, mukaan lukien mutta rajoittumatta VPN- ja välityspalvelimet.

VPN:n käytön ongelmana on, että saatat olla tahattomasti yhteydessä toiseen IP-osoitteeseen, joka liittyy eri kasinotiliin samassa rahapelilaitoksessa, joten näyttää siltä, että loit useita tilejä yhdestä IP-osoitteesta. Tai toisaalta pelaaja saattaa käyttää VPN:ää piilottaakseen, että hän käyttää kasinon verkkosivustoa rajoitetulta lainkäyttöalueelta.

Vaikka ymmärrän, että maasi ei ole rajoitettu maantieteellinen sijainti, kasino on kieltänyt VPN:n käytön, emmekä valitettavasti voi auttaa sinua.

Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten tämä valitus suljetaan.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä bernd30,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Sain talletukseni takaisin

valitus voidaan sulkea


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä bernd30,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Veronika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista