Kreikkalainen pelaaja voitti 260 € ja pyysi kotiutusta, mutta kasino sulki yhtäkkiä hänen tilin, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Kasino ei vastannut hänen sähköposteihinsa, eikä hän voinut kirjautua sisään. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta hän ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Kaverit, etsin epätoivoisesti jotakuta, joka auttaisi minua hitnspin-kasinon kanssa. Voitin 260€ ja pyysin kotiutusta. He estivät tilini yhtäkkiä, vaikka latasin kaikki tarvittavat asiakirjat itsestäni. Sen jälkeen kukaan hitnspinistä ei ole vastannut viesteihini, enkä tietenkään voi kirjautua tililleni…
Hei Nikolina00
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi HitNSpin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Rakas Nikolina00
Tukitiimi osoitti kysymyksen sinulle, katso kuvakaappaus lähetetystä sähköpostista:
Et koskaan antanut vastausta.
Terveiset
Hyvää iltaa, kiitos paljon avustasi, mutta olen kuitenkin vastannut yllä olevaan kasinoviestiin, kuten minulle lähettämässäsi kuvakaappauksessa näkyy, ja odotan edelleen. En tiedä, mitä asiakirjoistani ei ole hyväksytty, koska en saa kirjautua tililleni.
Lisäksi sain tämän viestin, vastasin heille, mutta sen jälkeen ei päivitystä.
Hyvä Nikolina00,
Mitä ongelmia rekisteröintinimesi kanssa tapahtui? Onko se eri kuin henkilötodistuksessasi oleva nimi?
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
