Saksalainen pelaaja talletti 180 euroa ilman ongelmia, mutta kolmen päivän kuluttua hänen kirjautuminen estettiin väitettyjen alueellisten rajoitusten vuoksi. Huolimatta yhteydenotosta tukeen hyvitystä varten, tili suljettiin pysyvästi rahapeliriippuvuuden vuoksi, ja kaikki muu yhteydenpito on päättynyt. Pelaaja vaatii talletusten palautusta.
Talletin 180 euroa edellä mainitulle kasinolle 3 päivän sisällä ilman ongelmia. Jokainen kirjautuminen ja rekisteröinti tehtiin ilman VPN:ää. 3 päivän jälkeen en yhtäkkiä voinut enää kirjautua sisään. Koska oletettavasti pelaaminen kotimaassani ei ole mahdollista. Ponnahdusikkuna ilmestyi aina, kun halusin kirjautua sisään.
Otin sitten yhteyttä tukeen ja pyysin talletukseni takaisin, koska en voinut pelata, koska järjestelmä esti minut aina.
Sitten minulle ilmoitettiin, että tilini suljettaisiin nyt kokonaan peliriippuvuuden vuoksi ja kaikki yhteydenotot katkesivat. Halusin vain ladata kasinolle kuvakaappauksen, joka osoittaa, että rekisteröityminen Saksasta ei ole mahdollista. Kokeilin myös muilla selaimilla, se oli aina sama.
Chat-pyyntöihin tai sähköposteihin ei enää vastattu.
Haluaisin saada 180 euron talletukseni takaisin välittömästi. Koska kasino esti yhtäkkiä minulta pääsyn talletusteni jälkeen sillä perusteella, että en saanut pelata alueeltani, eikä ollut mahdollista rekisteröityä uudelleen Saksasta.
Liitteenä minulla on kuvakaappaukset tilin estämisestä tai kiellosta.
Ihmettelen vain, miksi he antoivat minun luoda virallisesti tilin ilman VPN:ää, antaa minun tehdä talletuksia ja joskus jopa pelata, vain estääkseen tilini sillä perusteella, että olisi mahdotonta avata tiliäsi alueellani.
Parhain terveisin
Sven B********
Hyvä sajong777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita kohtaat yllä mainitun kasinon kanssa.
Ymmärtääksemme tilanteesi paremmin ja auttaaksemme sinua tehokkaasti, voitteko antaa meille seuraavat lisätiedot?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä sajong777
Kiitos valituksesta!
Olemme tarkistaneet tilisi, ja tilisi on todellakin estetty mahdollisen peliriippuvuuden vuoksi. Tällä hetkellä saldollasi on 25 euroa, koska voitit "Topaz Season - Spinoleague Tournaments" -turnauksissa. Ole hyvä ja tee nostopyyntö. Tämän jälkeen tili suljetaan yllä mainitusta syystä.
Terveiset
Hei.
1.Voin todistaa talletukset sähköpostitse tai tiliotteella.
2. Ei, en ole saanut ilmoitusta tai ilmoitusta alueellisesta rajoituksesta.
Vain 3 päivää rekisteröitymisen ja 2 päivän maksun jälkeen ilman ongelmia, yhtäkkiä sain viestin, että en voi enää kirjautua sisään.
3. Ei, en ole koskaan ottanut yhteyttä kasinoon tai ilmaissut huolenaiheita peliriippuvuudestani. Uskon myös, että peliriippuvuudeni oli tai on vain tekosyy ja että tämä on syy tähän. Sen jälkeen kun minulle näytettiin jatkuvasti viestiä, että pelaaminen ja tilin avaaminen alueellani on kiellettyä eikä mahdollista, ohitin kiellon VPN:n avulla, kirjauduin sisään ja otin välittömästi yhteyttä tukeen ja vaadin sitten takaisin kaikki panokseni ja osan panoksistani. niitä, joita olin jo pelannut sillä perusteella, että minulla ei ole tai ei voi tai ei saa avata tiliä. Ja jos minulla ei ole tai minulla ei ole lupaa avata tiliä, talletukseni eivät ole mahdollisia tai kiellettyjä tai estetty. En myöskään halunnut, että tiliäni avataan uudelleen, koska jos en saa tai voi pelata siellä, mitä haluan siellä olevalla tilillä? Ja se on minun silmissäni ehdotonta petosta. Jos kasino olisi estänyt tilini kokonaan, koska olin väitetysti riippuvainen uhkapeleistä tai koska olin rikkonut ehtoja, minun olisi pitänyt hyväksyä se ja luultavasti pidättäydyin tekemästä talletuksia, koska se olisi ollut liian typerää ja liikaa vaivaa ja koska minulla ei todennäköisesti olisi ollut mahdollisuutta saada hyvitystä.
Mutta koska siellä oli alueellinen rajoitus ja esto ja tilini oli edelleen aktiivinen, sisäänkirjautuminen ei vain ollut mahdollista ilman VPN: tä. Ja vasta kun valitin tuelle ja huomautin, että jos minun ei olisi ollut lupa avata tiliä ollenkaan tai jos minun alueeltani oli väitetysti mahdotonta pelata, kaikki talletukseni olivat myös kiellettyjä, enkä voinut. ovat olleet tehokkaita. Ja vasta sitten minulle ilmoitettiin, että tilini suljetaan nyt kokonaan peliriippuvuuden vuoksi. Näin tapahtui ja sen jälkeen en voinut kirjautua sisään ollenkaan.
(Kuvakaappauksista näet, että alueellinen esto oli siellä ensin, ilman tilin jäädyttämistä tai muuta vastaavaa.)
4. En tiedä, ja kun pyysin kotiutusta, peruutin sen ja pelasin uudelleen osittain. Mutta en ole varma. Joka tapauksessa nostoa ei ollut aktiivisesti käynnissä.
Mutta sillä ei ole minulle väliä, koska pointti on, että talletusten ja pelaamisen jälkeen tilini ei ollut enää käyttökelpoinen alueellisen rajoituksen vuoksi, enkä ilmeisesti voinut avata yhtään tiliä.
Ja sitten talletukseni, riippumatta siitä, pelasinko vai en, on myös virheellinen, koska minulla ei alun perin voinut olla tiliä.
5. En tiedä tarkalleen. Ei paljon. Muutama euro enemmän tai muutama sentti.
En kiinnittänyt siihen enempää huomiota, koska menin heti sisäänkirjautumisen jälkeen tukeen ja chat suljettiin yksinkertaisesti kesken sen ja sitten en enää päässyt sisään.
En halua mitään palkintoa tai vastaavaa, koska, kuten kuvista näkyy, heidän nettisivujensa mukaan en saa saada heiltä kotoa.
Haluan vain talletukseni takaisin enkä enempää tai vähempää. Kuvat eivät valehtele.
Minulla on myös edelleen heidän chat-lokinsa, joissa he kertovat minulle, että tilini on estetty pysyvästi, koska minulla ei ole lupaa saada sellaista eikä sitä voi peruuttaa.
En halua, enkä saakaan olla tililläsi. Joten siirrä talletukseni takaisin minulle. Minusta todella tuntuu, että olet huijannut minut. Anteeksi sanavalinta.
Mutta kuvat eivät valehtele ja voit nähdä siellä. Pelaamista ja tiliä Saksasta tai alueeltani ei ole eikä sen pitäisi olla olemassa. Siksi talletukseni eivät ole laillisia, enkä myöskään voita.
Hyvä sajong777
Kasino selitti kaiken edellä. Yritit kirjautua viimeksi 03.06.2024 klo 19:18:38 (UTC), ja se epäonnistui useaan kertaan, joten järjestelmä esti sisäänkirjautumisen estävästi 10 minuutiksi.
Pyydämme ystävällisesti kirjautumaan sisään ja nostamaan 25 euroa.
Ystävällisin terveisin
Se on ehdoton valhe, eikä se ole ehdottomasti totta.
1. En voinut edes kirjautua sisään, koska en edes päässyt niin pitkälle. Uloskirjautumissivulla ponnahdusikkuna ilmestyi aina automaattisesti ja ilmoitti, että alueeltasi ei ole mahdollista rekisteröityä tai kirjautua sisään. Enkä voinut yrittää kirjautua sisään, koska järjestelmä estää sen heti alusta alkaen, joten sisäänkirjautumisnäytön päällä on ponnahdusikkuna, jossa alueesi on estetty.
2. Ja oletetaanpa, että yritin kirjautua sisään useita kertoja, mutta en onnistunut ja järjestelmä lukitsi minut ulos 10 minuutiksi. Miksi sitten en saa ponnahdusikkunaa tai viestiä liian monesta kirjautumisyrityksestä ja että minun pitäisi kirjautua sisään myöhemmin uudelleen, mutta sen sijaan useiden epäonnistuneiden yritysten jälkeen järjestelmä yksinkertaisesti avaa ponnahdusikkunan, jossa sanotaan, että kirjaudu sisään alueeltasi ei ole mahdollista. Onko näin? Eikä myöskään ollut 10 minuutin lukitusta, pystyin kirjautumaan sisään, kun otin käyttöön VPN:n ja minulla oli eri IP.
Joten IP-osoitteeni estettiin erityisesti viestillä, että pelaaminen alueeltasi ei ole mahdollista - mistä muuten olisin saanut kuvakaappaukset? Ja sinun ei varmastikaan ole mikään ongelma verrata väitettyjä kirjautumisyrityksiäni, joita minun on täytynyt yrittää, aikaan, jolloin kuvakaappaukset otettiin. Ja sitten olisi myös kuvakaappaus, joka osoittaa, että olen estetty useiden epäonnistuneiden yritysten takia.
Ja heillä on oltava yritykset kirjallisesti tai kuvakaappauksena tai mitä tahansa kasinon todisteena.
Ja jos oli sellainen asia kuin epäonnistunut yritys, se oli mahdollista vasta sen jälkeen, kun minun piti kytkeä VPN päälle ohittaakseni eston ja jopa päästäkseen uloskirjautumisnäyttöön.
3. Ja nyt lataan chat-kuvat. Chatista sen jälkeen, kun tuki potkaisi minut chatista ja sitten tilini estettiin kokonaan. Ilman alueellisia rajoituksia.
Ja siellä oleva tuki sanoo selvästi, että en voi kirjautua sisään ja että tilini on estetty peliriippuvuuden vuoksi, eikä sitä voida koskaan aktivoida uudelleen. Missään ei mainita virheellisen sisäänkirjautumisen yrittämisestä ja estämisestä tai muusta vastaavasta. Kuinka monta väärää lausuntoa tai valhetta minun on kumottava siitä, mitä kasino sanoo.
Ja kummallista kyllä, voin nyt kirjautua sisään, vaikka tilini oli oletettavasti kokonaan estetty.
Ja en anna itseäni huijata (anteeksi) estämällä minut talletukseni tekemisen jälkeen, koska saksalaiset pelaajat eivät yhtäkkiä pysty pelaamaan eikä kukaan ole kommunikoinut kanssani ja on yksinkertaisesti pitänyt 180 euron talletuksen.
Ja vain silloin, kun otin yhteyttä johonkin, kuten nyt Casino Guruun. Ja siitä tuli vähän virallisempi ja julkisempi. Oletettavasti voitin 25 euroa, voin kirjautua uudelleen sisään ja päästä tililleni, jota ei ilmeisesti voi enää koskaan käyttää, koska sitä ei voi enää vapauttaa. Ja ennen kuin Casino Guru tuli mukaan, olin täysin hiljaa. Sähköposteihin ei vastattu. Chatissa ei vastattu ja minut lähetettiin kotiin 0 eurolla ja kerrottiin, etten olisi koskaan oikeutettu mihinkään rahaan.
Ja nyt kun on vähän painetta ja todisteita, kuten valokuvia tai jotain vastaavaa, joku tulee minulle 25 euroa anteliaana tarjoukseen.
Mutta hän huijasi minut etukäteen estämällä saksalaiset pelaajat.
Joten jos et näe valhetta ja petosta tai et ymmärrä sitä, en todellakaan tiedä mitä tehdä. Koska se käy ilmi kuvakaappauksista ja otteista chatista.
Hei,
Näemme, että olet kirjautunut sisään onnistuneesti 24.06.2024 09:03:04 (UTC)
Jos yrität luoda uutta tiliä, järjestelmä ei ilmeisesti salli sitä, ja näyttää virheen. Tämä rikkoisi käyttöehtoja.
Parhain terveisin
Hei sajong777,
Olen pahoillani, mutta näyttää siltä, että tilisi on estetty mahdollisten uhkapeliongelmien vuoksi. Ymmärrä, että kasinolla on oikeus ryhtyä tähän toimenpiteeseen. Sinun tulee nostaa jäljellä oleva saldosi, jonka jälkeen tilisi suljetaan pysyvästi. Älä yritä luoda uusia tilejä.
Mitä tulee maarajoituksiin, kasino ei ole koskaan käyttänyt niitä syynä voittojesi pidättämiseen. Käsittelemme tällaisia tapauksia vain, jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien rekisteröitymisen ja mitätöi voittonsa vedoten tähän sääntöön. Tämä ei ole tilanne tässä. Emme usko, että sinulla on oikeus saada takaisin menetetyistä talletuksistasi.
Kerro minulle, kun olet nostanut jäljellä olevan saldosi, jotta voimme päivittää valituksen vastaavasti.
Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
