Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja 1. ja 2. heinäkuuta 2024 tehtyään pyyntöjä käyttämällä uutta prepaid-luottokorttia. Siirtoon vaadittavien viitetietojen väärinkäsityksen vuoksi varat eivät ole päässeet hänen kortilleen. Huolimatta useista yhteydenotoista kasinon kanssa ja todisteiden toimittamisesta siitä, että varoja ei ole hyvitetty, tilanne on edelleen ratkaisematta.
Hei,
Pyysin nostoja mainitulta kasinolta 01.07.2024 (50€) ja 02.07.2024 (100€), koska käytin tällä kertaa ensimmäistä kertaa uutta prepaid-luottokorttiani (en ollut koskaan aiemmin omistanut). Pankkini ei ilmoittanut minulle postitse, että jokaisessa luottokortille suoritettavassa siirrossa on oltava viitteenä kortin numero. Tämän seurauksena määritetyt varat eivät koskaan saavuttaneet minua. Tämä ongelma tuli tietooni pian nostopyyntöjen jälkeen, ja ilmoitin siitä kasinolle (koska olin yrittänyt tallettaa rahaa luottokortilleni, ja se ohjattiin takaisin pääpankkitililleni). Ilmoitin tästä live-chatissa asiakastuelle ja pyysin, että jos siirtoa ei ole vielä tapahtunut, he sisällyttäisivät tarvittavat tiedot. Minulle vakuutettiin, että se ei ollut välttämätöntä, vaikka annoin kortin numeron joka tapauksessa.
Sen jälkeen olen yrittänyt useaan otteeseen ratkaista tämän kasinon kanssa, mikä jätti minut odottamaan kuukausia, kun pyysin siirtotodisteita, ja toistuvasti keskeytti kirjeenvaihtoyritykset. Otin yhteyttä kasinoon live-tuen ja sähköpostin kautta. Viime viikolla sain vihdoin lausunnot (jotka osoittavat, että rahat on siirretty onnistuneesti), jotka ratkaisivat asian kasinon puolesta. Tähän päivään mennessä varoja ei ole kuitenkaan hyvitetty luottokortilleni. Lähetin kasinolle luottokorttitiliotteeni todisteeksi siitä, ettei saapuvia varoja kirjattu. Olen jatkuvasti huomauttanut, että pankki on todennäköisesti palauttanut varat ja pyytänyt vahvistusta. Jos näin kävi, tarjosin kasinolle vaihtoehtoisen siirtotavan, jota käytän nyt johdonmukaisesti tämän kasinon kanssa. Tämän menetelmän avulla kaikki myöhemmät kotiutukset on käsitelty sujuvasti ja nopeasti.
Auta ratkaisemaan tämä kasinon kanssa.
Hyvä thzgwntfcy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi HitNSpin Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei ja kiitos nopeasta vastauksesta, olen jo lähettänyt sinulle asiakirjat sähköpostilinkin kautta, koska säilytin kaiken kirjeenvaihdon, se oli melko laaja.
Koska kasino sai minut odottamaan yli viisi kuukautta, 7 päivää on vielä jäljellä, voin sanoa, että voin olla kärsivällinen niin kauan.
Ystävällisin terveisin
Rakas thzgwntfcy
Kiitos valituksesta.
Suoraan sanottuna on hieman vaikea ymmärtää, mikä on vialla yllä olevasta valituksesta.
Voitko ilmoittaa kiistanalaisen tapahtumatunnuksen?
Ystävällisin terveisin
Hyvä thzgwntfcy,
Alkuperäisen viestisi mukana lataamissasi kuvakaappauksissa kasinosi tapahtumahistorian tapahtumat näkyvät pankkisiirtoina. Ymmärtääkseni näiden tapahtumien pitäisi näkyä suoraan määritetyllä pankkitilillä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
