Saksalainen pelaaja oli vahvistanut pyytäneensä 15.03.2024 HitNSpiniltä 590,00 € pankkisiirtomaksua, joka oli hyväksytty, mutta ei saapunut perille. Huolimatta lukuisista vetoomuksista asiakastukeen ja valituksen tekemisestä, hän oli saanut vain tyhjiä lupauksia. Kun pelaaja oli vuorovaikutuksessa kanssamme, olimme pyytäneet tiliote tapahtuman vahvistamiseksi. Pian väliintulomme jälkeen pelaaja oli vahvistanut, että maksu oli saapunut. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Hei, olen Hitnspinin vahvistettu käyttäjä. Pyysin maksua pankkisiirrolla 15.3.2024 590,00 €. Tämä myös vahvistettiin. Rahat eivät koskaan saapuneet perille. Olen kirjoittanut asiakastukeen useaan otteeseen ja tehnyt myös valituksen, mutta he vain tyrehtyivät.
Auttakaa, myös maksua vastaan.
Kiitos
Parhain terveisin
Torsten K.
[sähköpostin piilotti Casino Guru]
Rakas tttkog,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
En ole saanut maksua aikaisemmin.
KYC-vahvistus onnistui.
Ei bonusta, joten todellinen luotto.
Kyllä, siirto 15.3.
Hyvä HitNSpin Casinon edustaja
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja vastasit niin nopeasti.
Rakas tttkog,
Koska kasino ilmoittaa, että voittosi on maksettu, voisitko lähettää minulle maaliskuun tiliotteen? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Maksu on saapunut, tapaus voidaan sulkea. Kiitos vaivannäöstäsi.
Rakas tttkog,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
