Saksalainen pelaaja, joka oli voittanut kasinolla noin 10 000 euroa, joutui toistuviin tarkastusvaatimuksiin, vaikka hän toimitti kaikki vaaditut asiakirjat. Pyydettyään 4 000 euron kotiutusta pelaajaa pyydettiin todistamaan tulonlähde ja toimittamaan palkkalaskelma. Tämä viivästys peruutuksen käsittelyssä aiheutti huolta. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.
Olen kokenut nettikasinon pelaaja. Aloitin pelaamisen tällä kasinolla Mastercardilla ilman bonuksia, ja minulla kävi onni JA voitin lopulta noin 10 000 euroa. Eikö se olekin kasinon tarkoitus? Kaikki menevät sinne voittamaan, ja suurimman osan ajasta he häviävät. Ollakseni rehellinen, se on hyvä kasino. Joka tapauksessa minulla on ongelma vahvistuksen ja noston kanssa. Lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat varmistusta varten: henkilöllisyystodistus, osoitteeni vahvistava sähkölasku, tiliote, luottokortti jne. Sitten minulta pyydettiin selfien henkilöllisyystodistus ja luottokortti, jonka myös toimitin ja se hyväksyttiin. Jälkeenpäin pyysin noin 4000 euron kotiutusta. Muutaman päivän odotuksen jälkeen he peruuttivat noston ja pyysivät minua todistamaan tuloni lähteen. Tein 20-30 euron talletukset joka kerta tällä kasinolla, mitä minun pitäisi todistaa? Lähetin jo tiliotteeni, siellä kaikki on selvää. Sitten kysyin heidän asiakaspalvelustaan chatin kautta tästä ja he kertoivat minulle haluavansa palkkakuittini todisteeksi tuloistani. Olen ollut online-kasinopelaaja useiden vuosien ajan, ja tämä on ensimmäinen kerta, kun kohtaan jotain tällaista. Latasin sen myös, se ei ole ongelma. Heidän täytyy vain vahvistaa ja suorittaa maksu oikein.
Tällä hetkellä minulla on noin 10 000 euroa voittoa tällä kasinolla. Tein 2 kertaa 4000 euron nostopyynnön. Katsotaan millaisia vaikeuksia kohtaan. Olen lukenut kadonneita negatiivisia kommentteja tästä kasinosta koskien maksuja. Toivon, että he ovat oikeudenmukaisia ja maksavat voittoni kunnolla. Katsotaan.
Rakas serdarsul,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut HitNSpin Casinon KYC-osion ja löysin seuraavan:
Standardivarmennusta sovellettaessa Yhtiö pyytää käyttäjää toimittamaan seuraavat asiakirjat:
Ymmärränkö oikein, että kaikki lähettämäsi asiakirjat on hyväksytty varmistusprosessissa ja nyt odotat vain tulotodistuksesi vahvistamista?
Voitko tarkentaa, milloin lähetit tämän asiakirjan?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa vahvistuksestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Kiitos vastauksestasi ja tästä alustasta, jolla voit hallita konflikteja.
Vahvistus suoritettiin, mutta nyt maksussa on ongelmia. Aluksi varmistus tehtiin ennen , mutta kun yritin nostaa rahaa, he kysyivät palkkakuittiani, jonka latasin järjestelmään. Myöhemmin he kuitenkin poistivat tämän asiakirjan järjestelmästä. Mutta lähetin sinulle kuvakaappauksen. Sieltä näet, että latasin sen. Joka tapauksessa viime perjantaina yritin nostaa 4000 euroa kahdesti, mutta he peruuttivat pyynnöt. Pelaamisen jatkamisen jälkeen menetin noin 3000 euroa. Pyysin eilen 4000 euron ja 200 euron kotiutuksia. Tänään he hyväksyivät 200 euron noston, mutta peruuttivat 4000 euron pyynnön.
Puhuin sitten asiakaspalvelun kanssa, joka kertoi minulle, että pyyntö peruutettiin, koska saldoni putosi alle 4000 euron, mitä ei tapahtunut. Myöhemmin he sanoivat, että se saattoi olla inhimillinen virhe. Sen jälkeen tein kolme erillistä nostopyyntöä: 2000 euroa, 1500 euroa ja 400 euroa. Tänä iltana he hyväksyivät 2000 euron pyynnön, mutta kaksi muuta ovat vielä kesken.
Kuten mainitsin ensimmäisessä viestissäni, nämä tilanteet eivät ole hyväksyttäviä. Ihmiset kokeilevat onneaan näillä kasinoilla ja haluavat saada voittonsa mahdollisimman pian. Kuitenkin, kun kasino, olipa kuinka hyvä tahansa, tekee tällaisia asioita, se johtaa väistämättä negatiivisiin ajatuksiin. Epäilen, että koska kyseessä on äskettäin avattu pieni kasino, heillä saattaa olla vaikeuksia suorittaa maksuja, mutta tällä alalla 3-5 tuhatta euroa ovat hyvin pieniä summia, jotka pitäisi maksaa nopeasti. Jos he maksavat voittoja nopeammin ja muuttavat nykyistä järjestelmää asiakkaiden ärsyttämisen välttämiseksi, tämä kasino voi saavuttaa suuren menestyksen. Minun piti toistuvasti ottaa yhteyttä asiakaspalveluun tiedustellakseni nostopyyntöni tilaa tai selvittääkseni miksi se peruutettiin. Nämä eivät ole mukavia kokemuksia.
Lisäksi pyydettyä nostosummaa ei vähennetä saldosta; se vain pysyy siellä. Jos jatkat pelaamista nostopyynnön jälkeen, saatat menettää kaiken uudelleen. Odotan ja toivon, että rahat siirtyvät tililleni pian. Ilmoitan sinulle kun saan täyden summan, kuinka kauan se kestää ja oliko mitään välissä.
Kiitokset ja terveiset
Onko palkkakuittisi hyväksytty? Et ole toimittanut minulle kuvakaappausta palkkalaskelmasta, vain nykyisestä saldostasi.
Mikä on kahden muun nostopyyntösi nykyinen tila? Ovatko ne edelleen vireillä vai onko kasino hyväksynyt ne?
Oletko saanut ensimmäisen maksusi, joka on hyväksytty ja käsitelty?
Muista, että yleensä suosittelemme pelaajia odottamaan jopa 14 päivää ennen kuin heidän kotiutuksensa käsitellään ja maksetaan. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Ymmärrän myös tyytymättömyytesi siihen, että summaa ei vähennetä saldosta, kun olet pyytänyt nostoa. Se heikentää ehdottomasti pelaajan käyttökokemusta, sillä sinun on oltava varovainen, ettet menetä nostettavaksi pyytämääsi rahaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
