KotiValituksetHitNSpin Casino - Pelaaja valittaa viivästyneestä itsensä sulkemisesta.

HitNSpin Casino - Pelaaja valittaa viivästyneestä itsensä sulkemisesta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 518 €

HitNSpin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 8.12.2023 | Tapaus suljettu : 7.1.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää tilin sulkemista HitNSpinissä, mutta häntä ei huomioitu välittömästi. Tämä viivästys oli johtanut siihen, että pelaaja teki talletuksen ja menetti lisäksi 1 518 €. Tili suljettiin lopulta myöhemmän pyynnön jälkeen. Pelaaja oli väittänyt pyytäneensä toistuvasti kasinoa sulkemaan tilinsä, mutta hän ei kuitenkaan toimittanut todisteita näistä pyynnöistä. Kasino oli vahvistanut, että tili oli estetty pysyvästi. Olimme neuvoneet pelaajaa säilyttämään todisteet mahdollisista itsesulkupyynnöistä tulevaisuudessa, mutta todisteiden puutteen vuoksi jouduimme hylkäämään valituksen perusteettomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,

Rekisteröidyin Hitnspiniin 13. marraskuuta 2023. Menetin paljon rahaa, joten päätin lähettää 3. joulukuuta 2023 klo 17.36 sähköpostin, jossa vaadin tilini pysyvää sulkemista, koska huomasin kasinon olla epäluotettava. Lähetin viestini, jossa kerroin nimeni ja rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta osoitteeseen support@hitnspin.com .


Kasino ei sulkenut tiliäni heti, jos ollenkaan. Tämän seurauksena tein talletuksen ja menetin 1 518,00 € lisää. Noudatin kaikkia vaadittuja sähköpostimenettelyjä, mutta kasino toimi täysin vastuuttomasti ja kieltäytyi sulkemasta tiliäni. Tämä mahdollisti enemmän rahan tallettamisen ja menettämisen, vaikka halusin sulkea tilini suojautuakseni peliriippuvuudeltani!


Vasta sen jälkeen, kun olin kehottanut heitä uudelleen chatissa tänään (8. joulukuuta 2023), pelaajatilini poistettiin yhtäkkiä käytöstä.


Mielestäni kasino käsitteli tämän vilpillisesti ja vastuuttomasti. Vastuullinen kasino olisi sulkenut tilin välittömästi!!! Auta minua saamaan rahani takaisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä cagon2512,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut vaihtoehdon pyytää itsesulkua ja tämän löysin ( täältä ):


31 HENKILÖKOHTAISET RAJOITUKSET JA ITSENSULJETUS
31.1. Auttaaksemme sinua pelaamaan vastuullisesti, meillä on tilitoiminnalle rajoituksia, jotka voit asettaa profiilisi "Vastuullinen pelaaminen" -osiossa tai ottamalla yhteyttä live-tukeen.
31.2. Kun poistat tilisi käytöstä, et voi kirjautua sisään, avata uutta tiliä tai nostaa rahaa.


  • Voisitteko neuvoa, jos yritit aktivoida itsesulkemisen pelaajatililläsi ehdoissa kuvatulla tavalla?

file

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, kiitos vastauksestasi.


Valitettavasti en löytänyt tätä itsesulkuvaihtoehtoa. Mutta minulle ei koskaan kerrottu tästä mahdollisuudesta Live Supportilta! Vaikka en löytänyt profiilistani itsesulkuvaihtoehtoa, minulle on silti ilmoitettava, että tämä vaihtoehto on olemassa. Tai jos pyydän sulkemista, se on pantava täytäntöön.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Huomasin 3. joulukuuta päivätyn tilisi sulkemispyyntösi, jossa ilmaisit tyytymättömyyteesi, ettet saanut bonuksia, vaikka pelasit 1 950 € viikossa. On ratkaisevan tärkeää selventää, että tilin sulkemista ei pidä käyttää neuvottelutaktiikkana kampanjatarjousten saamiseksi.

Tarkastellessani keskustelua huomasin, että kasino vastasi viestiisi. Voitko vahvistaa, oletko jossain vaihdon vaiheessa paljastanut tietoja peliriippuvuudestasi?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

En paljastanut mitään peliriippuvuutta. Mutta ennen 3. joulukuuta 2023 on keskusteluhistoriaa, jossa pyydän usein ja toistuvasti kasinoa sulkemaan tilin! Silloinkaan he eivät halua seurata pyyntöäni, koska he kirjoittavat minulle useita kertoja ja pyytävät minua jatkamaan aktiivisuutta saadakseni tarjouksia. Yhdessä chatissa pyysin toistuvasti sulkemista, en sulkemista!! Ja sitten minulle kerrottiin, että minun oli ensin varmistettava itseni.


Tilin sulkeminen, jota erityisesti pyysin, ei vaadi ennakkotarkastusta, toisin kuin itsesulkeminen. Tämä on Hitnspinin käyttämä petollinen taktiikka. Koska tili on nyt suljettu, en voi enää tarkastella chat-historiaa. Ehkä sinulla on toinen tapa väittää tämä. He sanovat selvästi, että pyydän useita kertoja sulkemaan tilini.


3.12.2023 päivätyssä sähköpostissani sanoin myös selvästi, että tunsin itseni huijatuksi ja haluaisin sulkea tilin. En kirjoittanut, että haluaisin bonuksen. Minulta tämä oli jo evätty chatissa ja minulle kerrottiin, että minun piti kirjoittaa sähköposti ja pyytää tilin sulkemista. Se on naurettavaa. Mutta tein sen kuitenkin. Kirjoitin sähköpostin ja kirjoitin, miksi halusin sulkea tilin, nimeni ja sähköpostiosoitteeni kanssa, mutta silti se ei ollut suljettu!!

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Petollinen teko on selvästi tunnistettavissa, koska kasino reagoi vain, kun haluan hyvityksen ja otan minuun yhteyttä chatissa. Sitten yhtäkkiä voit sulkea tilini välittömästi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Tunnen myötätuntoa turhautumiseseesi, cagon2512. Siitä huolimatta on tärkeää huomata, että jos kasino tarjoaa mahdollisuuden itsesulkemiseen tai tilin sulkemiseen tilin käyttöliittymässä, sitä tulee hyödyntää aluksi. Tapauksissa, joissa kasinolla ei ole tätä mahdollisuutta, seuraava menettely olisi toteutettava, jotta todisteet säilyvät myöhempää käyttöä varten:


Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.


Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen


Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:


"Tervehdys HitNSpin Casino,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.

Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.


  • Milloin tilisi estettiin, kiitos?
  • Jos sinulla on todisteita siitä, että pyysit tilin sulkemista ennen 3. joulukuuta ja pyyntösi jätettiin huomiotta, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Jos ainoa pyyntösi oli se, jonka näimme tässä viestiketjussa aiemmin, emme valitettavasti voi auttaa sinua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki

Haluamme vahvistaa, että tili on estetty pysyvästi 08.12.2023 14:16:52 (UTC)


Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, HitNSpin Casino Team , avustasi.


Hyvä cagon2512 ,

Huomaa, että monilla kasinoilla vaaditaan vähintään perusvahvistus ennen kuin tili voidaan estää pysyvästi. Tällä toimenpiteellä varmistetaan, että sama pelaaja ei avaa uutta tiliä samalla kasinolla samoilla tunnuksilla tulevaisuudessa.

Olen huomannut, että tilisi on nyt suljettu pysyvästi.

Jälleen kerran, jos sinulla on todisteita, jotka osoittavat, että olet ilmoittanut kasinolle aikomuksestasi estää tili pysyvästi ennen aiemmin tarkistamaamme sähköpostiviestiä (jos ilmaisit tyytymättömyytensä siihen, ettet saanut bonuksia), lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru mahdollisimman pian.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Olen usein huomauttanut Hitn Spinille chatissa, että heidän pitäisi sulkea tili. Kirjoitan sinulle, mutta en usko, että lähetät minulle keskusteluhistoriaa. Chatissa ennen 8. joulukuuta. Enemmän tai vähemmän pyysin heitä sulkemaan tilin. Tietoni olivat tiedossa, joten siellä oli myös perusvarmistus, tilin olisi voitu sulkea ilman jos-tai mut-lauseita! Sen sijaan minua ärsytti toistuvasti pysyä aktiivisena saadakseni bonuksia. Eli petollinen strategia!!! Kun pyysin tilin sulkemista kolme kertaa samassa chatissa ja sitä ei tehty, poistuin chatista ärsyyntyneenä!!! Tämä oli työntekijän käyttämä strategia.


Tämä keskusteluhistoria yksin paljastaisi kaiken. Hitn Spinissä et voi lähettää chattia toisillesi, kun olet lopettanut. Tätä vaihtoehtoa ei ole olemassa!!


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Suosittelemme pelaajia säilyttämään todisteet kaikista itsesulkupyynnöistä myöhempää käyttöä varten. On tärkeää huomata, että sinun tapauksessasi, koska et käyttänyt tililläsi olevaa itsesulkutyökalua etkä säilyttänyt todisteita yhteydenpidostasi kasinon kanssa, osoitat aikomuksestasi estää tili pysyvästi ja ilmoitat selvästi Syynä päätöksesi kykymme auttaa on rajallinen.

Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä cagon2512,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista