Saksalainen pelaaja pyysi kasinotilinsä välitöntä sulkemista, mutta live-tuki ilmoitti heille, että ensin tarvittiin vahvistus. He olivat turhautuneita, koska he halusivat vain rajoittaa tiliään ilman muita tapahtumia tai palautuksia. Toimitettuaan vaaditut asiakirjat pelaaja sai kasinolta sähköpostin, jossa todettiin, että vahvistuksessa oli tapahtunut virhe, joka johti tilin sulkemiseen. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.
Hei kasinoguru,
Tarvitsen jälleen apuasi.
Tällä kertaa kyse on vain tilin sulkemisesta.
Kirjoitin live-chatiin sulkeakseni tilini pysyvästi, mutta live-tuki kertoi minulle, että he eivät voi tehdä sitä ennen kuin olen vahvistanut tilini. Anteeksi, mitä? En ole koskaan kuullut sellaisesta. En halua, että mitään muuta kuin tilini suljetaan ja rajoitetaan VÄLITTÖMÄSTI. Tässä ei ole kyse mistään rahasta, jonka haluan takaisin, vaan puhtaasti tilini sulkemisesta pysyvästi.
Hei alpsko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi HitNSpin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, pyysittekö tilisi sulkemista tai itsesulkemista? Milloin tarkalleen pyysit sitä? Miksi tilisi vahvistaminen on ongelmallista ensin? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että se on yleinen menettely monissa online-kasinoissa, sillä kun vahvistat itsesi, kasino voi estää sinua luomasta uusia tilejä, koska heillä on henkilötietosi. Ilman niitä voisit ohittaa heidän järjestelmänsä milloin tahansa, koska he eivät huomaisi mitään kaksinaamaisuutta yksityiskohdissa.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei Nick,
kiitos viestistäsi.
Olen juuri ladannut asiakirjani vahvistusta varten. Tililläni oli vielä 200€ luottoa, jonka haluaisin tietysti nostaa.
Support kirjoitti minulle juuri, että kestää päiviä ennen kuin tilini on vahvistettu, joten luultavasti niin kauan kestää ennen kuin saan rahani.
Siksi pyydän sinua odottamaan, kunnes tämä on toiminut ja saan rahat.
Koska minulla on tunne, että he vetävät sen pois.
Annan sitten tiedot.
Kiitos
Hei alpsko,
Kiitos päivityksestä. Kerro meille heti, kun sinulla on uutta tietoa.
Hei Nick,
Täsmälleen yksi päivä valituksen avaamisen jälkeen minulle lähetettiin sähköpostiviesti: "Teimme virheen vahvistusta koskevassa lausunnossa" ja sulkivat sitten tilini.
Joten jokainen, joka lukee tämän, muodostakoon oma mielipiteesi.
Myös yksi tärkeimmistä väitteistä: Kasinolla on alhaisin RTP-prosentti koko verkkomarkkinoilla. Jokaisella palveluntarjoajalla on 92 % RTP. Seitsemän pelivuoteni aikana Hitnspin Casino on yksi harvoista, joilla on huono RTP.
Casinoguru, tämä voidaan sulkea. Kiitos avustasi 🙂
Rakas alpsko,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arviosi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
