Turkkilaisen pelaajan tili jäädytettiin ja varat takavarikoitiin epäonnistuneen vahvistuspuhelun vuoksi. Pelaaja lopetti vastaamisen, ja valitus suljettiin "hylätyksi".
kun nostan He pyysivät uusia asiakirjoja tililtäni, joiden asiakirjat on jo hyväksytty. Lähetin myös nämä erityiset asiakirjat pyydettynä täydellisesti. Tällä kertaa he sanoivat, että soitamme sinulle turvapuhelun. suostuin
He kysyivät haun aikana hyvin yksinkertaisia kysymyksiä (mikä on nimesi, mikä on sukunimesi, mikä on syntymäaikasi) ja vastasin kaikkiin oikein. Mutta 30 minuutin kuluttua saapuneessa sähköpostissa minulle kerrottiin, että Voisin vain peruuttaa viimeisen ehdotukseni, koska annoin väärän vastauksen kysymyksiin.
Lähetin heille sähköpostia ja kysyin: mihin kysymykseen vastasin väärin?
Postitiimi antoi hauskan vastauksen kuin he eivät tietäisi sitä.
Tein valituksen luvasta, koska tiesin nimeni, sukunimeni ja syntymäaikani oikein.
He eivät vastanneet lupakirjaan ajoissa ja sääntöjen mukaan lisenssi sai minut oikein. Mutta heidän lisenssinsä ei myöskään aiheuta heille mitään seuraamuksia.
Haluan kysyä kasinolta:
Miksi palautat viimeisen 3 000 TL:n talletuksen, kun menetät kasinollesi yli 15 000 TL? En saa voitettuani rahaa, minun on otettava kaikki menettämäni rahat
Voitko lähettää äänitallenteen johon kysymykseen annoin väärän vastauksen?
miksi et vastaa lisenssiin?
Tapaamisemme lisenssin kanssa on liitteenä.
Tämä kasino, joka ei edes vastaa lisenssiin, on hämärä.
Hyvä mertyilmaz7181,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen vahvistanut tilini noin 3 kuukautta sitten. (henkilökorttini ja osoitetietoni)
Kun yritin nostaa , viimeisten 3 kuukauden kuittia kaikista pankeistani pyydettiin. Lähetin ne kaikki.
Pelasin sekä kolikkopelejä että urheiluvetoja viimeisellä talletuksellani.
Käytin bonusta
Paljon kiitoksia, mertyilmaz7181, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä mertyilmaz7181,
Ikävä kuulla, että voittosi takavarikoitiin. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Hiperwin Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Hiperwin Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei kaikki,
Käyttäjällä on mainittu virallinen Curacaon lisenssivalitus , joten emme voi jakaa kolmannen osapuolen kanssa luottamuksellisia ja/tai arkaluonteisia tietoja, kuten tutkintamenetelmää, kolmannen osapuolen tietoja tai vastaavia yksityiskohtia .
Toivomme, että ymmärrät,
Kiitos.
Asiakastuen hallinta
Hyvä Hiperwin Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Pidä meidät ajan tasalla ja ilmoita meille, kun saat vastauksen sääntelyviranomaiselta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei kaikki,
Katso alta Curaçao-lisenssin omaavan pelaajan esittämän virallisen valituksen tulos:
CEG päättää Operaattorin eduksi, koska:
Operaattori on CEG:n näkemyksen mukaan toiminut verkkosivuillaan olevien julkisten tietojen mukaisesti, joihin Operaattori on viitannut sekä antanut asiaa tukevat lausunnot.
Operaattori on toimittanut CEG:lle asiaankuuluvat todisteet, jotka osoittavat IP-ristiriidan ja/tai saman laitteen käytön. Tämä tarkoittaa, että useat tilit käyttävät samaa IP-osoitetta ja/tai laitetta.
Operaattori on toimittanut CEG:lle asiaankuuluvat todisteet, jotka osoittavat, että tähän soittimeen on linkitetty useita tilejä.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Asiakastuen hallinta
Kuten kaikki tietävät, mainittu lisenssi ei koskaan ratkaise käyttäjän hyväksi. Tilini suljettiin virheellisten vastausten vuoksi. Nyt sitä kutsutaan useiksi tileiksi. Kasino ei vastannut keskusteluumme lisenssistä. mutta hän väittää tarjoavansa todisteita.
Hän ei todellakaan esittänyt näitä todisteita. Voin todistaa kaiken kuvakaappauksilla. Joten voiko kasino tehdä sen? En usko niin.
Hei herra Mert,
Hyvä jäsen;
Koska et vastannut oikein sinulle esitettyihin kysymyksiin, saldosi on poistettu jonkun meistä päätöksellä.
Pyydämme sinua kirjautumaan sisään tilillesi ja kotiuttamaan viimeisen talletuksesi välittömästi sen jälkeen, kun tilisi suljetaan pysyvästi.
Kiitos, että valitsit Hiperwin.com-sivuston
Tästä syystä kasino poisti saldoni
Tämä on kuvakaappaus kasinosta, joka ei vastaa lisenssiyhtiölle.
Syy tähän on useita tilejä. Postin tekosyyt vastaa kysymyksiin väärin.
Niin hämärä, että lisenssiyhtiö oikeutti Hiperwinin, vaikka he eivät vastanneet.
Hei kaikki,
Ymmärräthän, että meidän puolestamme emme voi sisällyttää lippujärjestelmäämme useita vastaanottajia. Tämä kerrotaan kaikissa CEG:n lähettämissä sähköposteissa.
Asiakas ei tietenkään voi nähdä vastauksiamme yllä mainitusta syystä.
Kerro meille, jos on jotain kauempana puoleltamme!
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Asiakastuen hallinta
Hyvä Hiperwin Casino,
Voisitko lähettää meille CEG:n virallisen raportin? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei kaikille, Hei @ Stefan
Olemme tehneet sen, mikä on tarpeen omasta päästämme. Olisitko yhtä ystävällinen ja tarkistaisit postilaatikkosi?
Sinun olisi pitänyt saada virallinen raportti, kuten pyysit.
Paljon kiitoksia, terveisin,
Asiakastuen hallinta
Eikö minulla uhrin jäsenenä ole oikeutta nähdä todisteet? En ole saanut maksuani kuukausiin, enkä ole nähnyt todisteita. En myöskään saanut vastausta yhteenkään esittämääni kysymykseen. Siksi kysyn uudestaan;
Kerroit sähköpostissa, että suljet tilini, koska annoin väärän vastauksen kysymyksiin. Tarkoitat tässä useita tilejä. Voitko selittää tilanteen?
Voitko lähettää äänitallenteen johon kysymykseen annoin väärän vastauksen?
Miksi palautat viimeisen 3 000 TL:n talletuksen, kun menetän kasinollesi yli 15 000 TL? En saa voitettuani rahaa, minun on otettava kaikki menettämäni rahat
Lisäksi, jos esittämäsi todisteet ovat kuvakaappauksia, sinun on todistettava, että et käyttänyt näitä todisteita. Olen tavannut ihmisiä, joilla on sama ongelma, ja he sanoivat, että esität vääriä todisteita.
Olen tavallinen jäsen, kun häviän. Olen jäsen, jolla on useita tilejä, kun voitan. Kannattavin kasino
Hyvä mertyilmaz7181,
Saitko lopullisen lausunnon Curacaon sähköisen pelin sääntelyviranomaiselta? Voisitko lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru ?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan