Ranskalainen pelaaja talletti 50 euroa HiperWin-verkkosivustolle, mutta ei päässyt vedonlyöntiin. Asiakaspalvelu ilmoitti heille, että heidän tilinsä oli suljettu rekisteröinnin yhteydessä annetun virheellisen kansalaisuuden vuoksi. Valitus hylättiin alun perin, koska pelaaja rekisteröityi muusta maasta kuin heidän todellinen sijaintinsa. Palattuaan asiaan, kasino kuitenkin muutti mielensä ja päätti palauttaa pelaajalle rahat. Näin ollen lopetimme tapauksen ratkaistuna.
Hei kaikki,
Viime viikolla talletin 50 euroa HiperWin-verkkosivustolle. Kun en päässyt urheiluvedonlyöntiin, otin yhteyttä asiakaspalveluun, joka kertoi, että tilini oli suljettu, koska en ollut ilmoittanut rekisteröityessäni oikeaa kansallisuutta. Minusta tämä on outoa, koska en olisi koskaan tallettanut rahaa rekisteröitymällä väärillä tiedoilla, tiedän erittäin hyvin, että tämä olisi aiheuttanut ongelmia jossain vaiheessa. Pyysin HiperWinia lähettämään minulle todisteet tästä virheestä, mutta he eivät tehneet sitä. He kieltäytyvät myös palauttamasta 50 euron talletustani, jota en voinut pelata ja joka on edelleen pelitilillä.
Pyydän apuasi saadakseni talletukseni takaisin. Mielestäni on epärehellistä kieltäytyä palauttamasta sitä, koska jos tein virheen rekisteröityessäni, se oli vain huolimaton virhe, vaikka epäilen sitä, ja minulla on oikeus saada 50 euroa takaisin. Toivottavasti voit auttaa minua, kiitos.
Hyvä Rmx314,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että väärien henkilötietojen antaminen on ehdottomasti kielletty kaikissa online-kasinoissa. Suosittelen vahvasti välttämään tällaista toimintaa jatkossa ja varmistamaan, että kaikki annetut tiedot ovat oikein ennen pelin aloittamista. Ymmärrän kuitenkin, että et tehnyt sitä tarkoituksella.
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Kiitos erittäin nopeasta vastauksestasi. Lähetin sinulle juuri sähköpostilla keskustelut HiperWinin asiakaspalvelun kanssa.
Toivon vilpittömästi, että saan rahani takaisin, koska kuten yllä sanoin, jos joskus tein virheen (mitä todella epäilen, mutta se voi tapahtua), se ei koskaan ollut tahallista, enkä ansaitse "rangaistusta" tällä tavalla.
Kiitos paljon.
Kiitos, Rmx314, sähköpostistasi.
Yritin rekisteröidä tilin Ranskasta ja IP-eston vuoksi sain ilmoituksen, että se ei ole mahdollista.
Kun vaihdoin VPN-yhteyttäni, Ranska oli kuitenkin saatavilla rekisteröintilomakkeessa.
Vaikuttaa siltä, että olet saattanut laittaa oikean asuinmaan, mutta IP-lohko ei toiminut oikein tai käytit VPN:ää sijaintisi muuttamiseen. Sinulla pitäisi kuitenkin olla oikeus saada talletetuista varoistasi palautus.
Voisitko vahvistaa, että tililläsi olevat varat eivät olleet voittoja, vaan vain talletuksia?
Hei,
Kyllä, se on vain talletus, en ole käyttänyt sitä ollenkaan.
En käytä VPN:ää, voin käyttää HiperWinia samalla tavalla kuin tavallisella sivustolla, voin lähettää sinulle kuvakaappauksen, jos tarvitset sitä.
Kiitos vielä ajastasi.
Hauskaa päivän jatkoa.
Jos voit, lähetä mahdolliset todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Hei,
En ole varma, mitä tarkoitat. Haluatko, että lähetän sinulle kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että pääsen sivustolle ilman VPN:ää? Jos on, lähetän ne sinulle heti. Mitä tulee tallettamiseen, jota en pelannut, minulla ei ole enää pääsyä tililleni, joten en voi ottaa kuvakaappausta, mutta HiperWinin asiakaspalvelu pystyy antamaan sinulle tarvittavat tiedot.
Jos tarvitset jotain muuta, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Kiitos, että jaoit kaikki tarvittavat tiedot, Rmx314. Valituksesi välitetään kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on omistautunut auttamaan sinua. Ymmärrämme, kuinka turhauttava tämä tilanne voi olla, ja teemme parhaamme varmistaaksemme, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla mahdollisimman pian. Toivotamme sinulle onnea.
Hei Rmx314,
Tämä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksenne. Ennen kuin jatkamme eteenpäin, saanko kysyä, minkä asuinmaan valitsit rekisteröintilomakkeessa? Näyttää siltä, että Ranska ei ole luettelossa.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Ollakseni täysin rehellinen ja kuten sanoin aiemmin postauksessa, en edes muista tätä merkintää, mutta olen varma siitä, että en olisi koskaan valinnut tarkoituksella väärää kansalaisuutta. Tiedän erittäin hyvin, että tämä olisi ollut minulle ongelma jonain päivänä, ja on monia muita vedonvälittäjiä, joiden puoleen kääntyä ilman, että olisi tarvinnut antaa vääriä tietoja.
Kysyin HiperWinin asiakaspalvelusta ja he sanoivat, että olin kirjoittanut "Azerbaidžan" rekisteröityessäni. Olen pyytänyt heiltä kuvakaappauksen siitä, mitä he sanovat, koska en todellakaan muista sitä, ja jos todellakin menin Azerbaidžaniin, se oli virhe minulta, enkä usko, että ansaitsen olla." rangaistaan" tällä tavalla. He eivät toimittaneet minulle tätä kuvakaappausta. En syytä heitä valehtelusta, mutta olisin arvostanut sitä, jos he olisivat todistaneet väitteensä minulle.
Toivon, että kerroin tilanteesta riittävästi ja vastasin kysymykseesi oikein.
Hauskaa päivän jatkoa.
Rmx314 , Ymmärrän, että joskus voi tapahtua virhenapsautuksia, mutta tässä tapauksessa, kun Ranska ei ole edes rekisteröintilomakkeessa, pelkään, että mahdollisuudet ovat alhaiset, mutta yritän.
Hyvä Hiperwin Casino
Onko mahdollista, että teet poikkeuksen ja hyvität pelaajan talletuksen? Varoja ei ole käytetty vedonlyöntiin, joten ehkä pieni palvelus voitaisiin tehdä.
Kerro meille. Kiitos paljon.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Puhelimeni ei estä sivustoa, kun sen pitäisi, kuten kollegasi selitti yllä. En tiedä miten tämä on mahdollista. Toivon todella, että kasino tekee jotain, koska en ole koskaan halunnut huijata.
Hei,
Pelkään, että emme voi palauttaa pelaajan talletusta.
Tehdään tässä selväksi, että pelaaja ON rekisteröitynyt väärään maahan ja on siksi täysin vastuussa tekojensa seurauksista.
Itse asiassa voin vahvistaa, että pelaaja on rekisteröitynyt seuraavaan maahan: AZERBAIDZAN
Tässä tapauksessa noudatamme ehtojamme ja käyttötarkoituksiamme 2.1.6. Sinun on syötettävä rekisteröintilomakkeellesi kaikki pyydetyt pakolliset tiedot, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, henkilöllisyytesi, osoitteesi ja yhteystietosi sekä voimassa oleva sähköpostiosoite. Kaikkien Hiperwinille toimitettujen tietojen on oltava oikeita ja oikeita. On sinun yksinomaan vastuullasi varmistaa, että antamasi tiedot ovat totta, täydellisiä ja oikeita, ja täten ilmoitat ja takaat Hiperwinille, että antamasi tiedot ovat totta, täydellisiä ja oikeita. Saat täten ilmoituksen, että Hiperwin suorittaa varmennustoimenpiteitä joko itse tai kolmansien osapuolien kautta pelaajille, jotka tallettavat tai nostavat rahaa. Sinua saatetaan pyytää toimittamaan Hiperwinille asiakirjoja, kuten kopio passista, sähkölaskut tai luottokortti **ja passisi sisältävä selfie tai vastaava**. Jäsentilisi voidaan estää tai sulkea ja/tai Jäsentililläsi olevat varat voidaan pidättää, jos et toimita pyydettyjä tietoja tai asiakirjoja tai jos toimittamasi tiedot tai asiakirjat havaitaan vääriksi tai harhaanjohtaviksi. Sinun tulee pitää tiedot ajan tasalla ja ilmoittaa meille välittömästi kaikista rekisteröinnin yhteydessä annettujen tietojen muutoksista.
Koska pelaaja asuu ei-valtuutetussa maassa ja sääntöjen mukaisesti, emme voi suorittaa talletettujen varojen maksua.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Hiperwin hallinta.
Hyvä Rmx314,
Yritimme neuvotella tässä poikkeuksesta, mutta valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja. Kuten yllä todettiin, olet rekisteröitynyt maasta, joka ei vastaa todellista sijaintiasi, joten emme voi tehdä mitään auttaaksemme.
Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Avasimme tämän valituksen uudelleen Rmx314:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Hiperwin Casino
Tässä suora lainaus pelaajalta:
" Yritin juuri luoda tilin HiperWiniin nähdäkseni rekisteröintilomakkeen (en käynyt rekisteröintiä läpi, joten kaksoistiliä ei ole).
Minua ei koskaan pyydetty valitsemaan maatani, ja puhelinnumerolle on mahdollista valita Ranskan suuntanumero (+33). Kuinka olisin voinut valita Azerbaidžanin rekisteröityessäni, kun minulle ei edes tarjottu luetteloa maista? En vain ymmärrä sitä. Liitän mukaan kuvakaappauksen rekisteröintilomakkeesta, kun käytän sitä. "
Tilanne huomioon ottaen, haluaisimme pyytää Hiperwin Casinoa muuttamaan asemaansa, jos mahdollista, koska pelaaja ei selvästikään halunnut kiertää järjestelmää. Lisäksi pelaajan talletusta ei ole käytetty vedonlyöntiin, joten uskomme, että pelaajalle hyvittäminen on tämän valituksen oikeudenmukainen ratkaisu.
Kerro meille mielipiteesi. Kiitos paljon.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei!
Toivomme, että kaikilla menee hyvin.
Omasta päästämme voimme käsitellä pelaajalle maksetun hyvityksen loogisena ja oikeudenmukaisina kompromissina.
Tarvitsemme asiakirjoja, jotta voimme käsitellä pankkisiirron. Olemme lähettäneet pelaajalle juuri nyt sähköpostin lipulla #518718, lipun #511839 seuranta.
Rekisteröinnin osalta voin tarkistaa minun puoleltani, että pelaaja ei valinnut mitään maata. Tämän ajatuksen perusteella jatkamme hyvitystä, kun asiakirjat on lajiteltu.
Toivomme, että tämä tuo tilanteen ratkaisuun myös pelaajan kannalta.
Ystävällisin terveisin,
Karl
Hiperwin hallinta.
Hyvä Hiperwin Casino,
Paljon kiitoksia, että harkitset lausuntoasi.
Rmx314 , voitko toimittaa kasinolle pyydetyt asiakirjat ja ilmoittaa meille, kun teet niin?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei kaikki,
Vastasin juuri HyperWin Casinon sähköpostiin ja lähetin hänelle pyydetyt asiakirjat. Odotan heidän palaavan luokseni.
Haluan kiittää HyperWin Casinoa heidän perusteellisesta tutkimuksestaan osoittaakseen, etten ole huijannut.
Haluan myös kiittää teitä Tomas avustanne tämän kiistan ratkaisemisessa. Ilmoitan kun rahat ovat saapuneet tililleni.
Ystävällisin terveisin
Hei,
Sain juuri sähköpostin HyperWinin asiakaspalvelusta, jossa kerrotaan, että asiakirjani on vahvistettu ja että he myöntävät hyvityksen piakkoin (maksimi 5 päivää pankkiviivästysten vuoksi).
Postaan tänne kun rahat ovat tililläni, mutta viikon loppuun mennessä kaiken pitäisi olla selvitetty. Haluan kiittää kaikkia, jotka ovat olleet mukana ratkaisemassa kiistani, kiitos todella paljon.
Hyvää päivää kaikki.
Hyvä AskGamblers-tiimi ja Rmx314,
Kiitos yhteistyöstä,
Olen iloinen voidessani ilmoittaa, että olemme tarkistaneet vastaanotetut asiakirjat ja että manuaalista nostoasi lähetetään. Sinun olisi pitänyt saada nämä tiedot vahvistava sähköposti vähän aikaa sitten.
Kun nosto on käsitelty, sen saapuminen tavalliseen pankkisiirtoaikatauluun kestää 3–5 arkipäivää.
Kerro meille, jos sinulla on tällä välin kysyttävää, mutta ilmoitamme sinulle, kun saamme lisää päivityksiä.
Kiitos,
Asiakastuen hallinta
Hyvä Rmx314 ,
Jatkan nyt ajastinta 7 päivällä. Kerro meille, kun olet vastaanottanut maksun.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Sain juuri 50 euron hyvityksen HiperWiniltä.
Kiitos kaikille osallistumisestanne tämän kiistan ratkaisemiseen. Valitus voidaan nyt päättää. 😀
Ystävällisin terveisin
Hyvä Rmx314,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Haluan myös kiittää Hiperwin Casinoa alkuperäisen päätöksen muuttamisesta ja auttamisesta ratkaisemaan tämän valituksen kaikkia osapuolia tyydyttävällä tavalla.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
