Norjalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Norway has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Norjalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvä kasinoguru,
Kirjoitan kiinnittääkseni huomionne suureen ongelmaan, jonka olen kohdannut HiperWin Casinon kanssa.
24. marraskuuta talletin 200€ Astropaylla ja sain 100% bonuksen. Löysin vedon MM-ottelusta ja menetin kaikki voittoni.
5. joulukuuta talletin 1000€ Astropaylla ilman bonusta ja voitin. Kuitenkin, kun yritin tehdä talletuksen, huomasin, että minulla oli aktiivinen bonus, joka aktivoitiin tietämättäni, varoittamatta tai toimia.
Tähän bonukseen sisältyi kierrätysvaatimus, ja sen menettämiseksi minulle kerrottiin, että minun pitäisi maksaa 350 € maksu. Kun kysyin chatissa, pienentyisikö vai kasvaisiko takaussumma, jos jatkan pelaamista, en saanut selvää vastausta. Sen sijaan minulle kerrottiin, että voin yksinkertaisesti täyttää kierrätysvaatimuksen ja bonus menisi.
Täytin kierrätysvaatimuksen, mutta nyt se sanoo, että bonuksen menettämiseksi minun on maksettava 1100€. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä chatiin, sähköpostiin ja tukeen, mutta he pyytävät jatkuvasti lisää virallisia asiakirjoja ja fyysisiä luottokortteja, joita ei ole olemassa. Tililläni saldo on tällä hetkellä noin 14 000€, mutta bonuksen menetyssumma, jota en aktivoinut ja jonka olen jo kierrättänyt, on kasvanut 1198 euroon.
Tukikeskustelu on tunnustanut ongelmani, mutta he vaativat edelleen asiakirjoja, joita ei ole olemassa. Olisin erittäin kiitollinen kaikesta avusta, jota voit tarjota tämän asian ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Lars Iver E***
Dear Casino Guru,
I am writing to bring to your attention a major issue I have encountered with HiperWin Casino.
On November 24th, I deposited 200€ with Astropay and received a 100% bonus. I placed a bet on a World Cup match and lost all my winnings.
On December 5th, I deposited 1000€ with Astropay without a bonus and won. However, when I tried to make a deposit, I discovered that I had an active bonus that was activated without my knowledge, warning, or action.
This bonus came with a wagering requirement, and to forfeit it, I was told I would have to pay a fee of 350€. When I asked in the chat if the forfeit amount would decrease or increase if I continued playing, I did not receive a clear answer. Instead, I was told that I could simply finish the wagering requirement and the bonus would be gone.
I completed the wagering requirement, but now it says that to forfeit the bonus, I must pay 1100€. I have attempted to contact the chat, mail, and support, but they keep requesting more official documents and physical credit cards that do not exist. The balance on my account is currently around 14,000€, but the forfeit amount for the bonus I did not activate and have already completed the wagering for has grown to 1198€.
The support chat has acknowledged my issue, but they continue to insist on documents that do not exist. I would greatly appreciate any assistance you can provide in resolving this matter.
Sincerely,
Lars Iver E***
Dear larsenoslo90,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Kirjoitan ilmaistakseni huoleni bonuksesta, joka lisättiin tililleni tietämättäni tai ilman lupaani. Olen suorittanut KYC-prosessin ja minulle on ilmoitettu, että minun on maksettava 1198 euroa, jotta voin menettää tämän bonuksen. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen, mutta näyttää siltä, että Hiper Win on poistanut mahdollisuuden keskustella tuen kanssa.
Haluan korostaa, että en aktivoinut tätä bonusta, enkä saanut ilmoitusta sen sisällyttämisestä tililleni. Huolimatta toistuvista tiedusteluista tästä asiasta, ainoa vastaus, jonka olen saanut, on, että "kaikki vedot eivät vaikuta 100% panostukseen." En ole varma, kuinka minun pitäisi suorittaa panostus loppuun bonuksella, jota en koskaan aktivoinut.
Pyydän, että tähän asiaan puututaan mahdollisimman pian ja että minulle toimitetaan selkeä selvitys siitä, miten tämä tilanne syntyi ja kuinka se voidaan ratkaista. Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
I am writing to express my concern regarding the bonus that was added to my account without my knowledge or consent. I have completed the KYC process and have been informed that I must pay 1198euro in order to forfeit this bonus. I have been trying to contact customer support, but it appears that Hiper Win has removed the ability to chat with support.
I would like to stress that I did not activate this bonus and was not notified of its inclusion in my account. Despite repeatedly inquiring about this issue, the only response I have received is that "not all bets contribute 100% to the wagering." I am unsure how I am supposed to finish the wagering on a bonus that I never activated in the first place.
I request that this issue be addressed as soon as possible and that I be provided with a clear explanation of how this situation arose and how it can be resolved. Thank you for your attention to this matter.
Kiitos paljon vastauksestasi, larsenoslo90. Milloin tarkalleen huomasit, että sinulla on aktiivinen bonus? Oliko se ennen kuin aloitit pelaamisen sillä vai pelin aikana? Oliko sinulla aiempia voittoja/saldoa tililläsi, kun tämä bonus hyvitettiin?
Oletko saanut kasinolta selitystä tähän tilanteeseen? Voisitko lähettää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.gur u? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, larsenoslo90. When exactly you noticed that you have an active bonus? Was it before you started playing with it or during the gameplay? Did you have any previous winnings/balance in your account when this bonus was credited?
Have you received any explanation from the casino regarding this situation? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hyvä larsenoslo90,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristiina,
Kasino.Guru
Dear larsenoslo90,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.