Norjalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvä kasinoguru,
Kirjoitan kiinnittääkseni huomionne suureen ongelmaan, jonka olen kohdannut HiperWin Casinon kanssa.
24. marraskuuta talletin 200€ Astropaylla ja sain 100% bonuksen. Löysin vedon MM-ottelusta ja menetin kaikki voittoni.
5. joulukuuta talletin 1000€ Astropaylla ilman bonusta ja voitin. Kuitenkin, kun yritin tehdä talletuksen, huomasin, että minulla oli aktiivinen bonus, joka aktivoitiin tietämättäni, varoittamatta tai toimia.
Tähän bonukseen sisältyi kierrätysvaatimus, ja sen menettämiseksi minulle kerrottiin, että minun pitäisi maksaa 350 € maksu. Kun kysyin chatissa, pienentyisikö vai kasvaisiko takaussumma, jos jatkan pelaamista, en saanut selvää vastausta. Sen sijaan minulle kerrottiin, että voin yksinkertaisesti täyttää kierrätysvaatimuksen ja bonus menisi.
Täytin kierrätysvaatimuksen, mutta nyt se sanoo, että bonuksen menettämiseksi minun on maksettava 1100€. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä chatiin, sähköpostiin ja tukeen, mutta he pyytävät jatkuvasti lisää virallisia asiakirjoja ja fyysisiä luottokortteja, joita ei ole olemassa. Tililläni saldo on tällä hetkellä noin 14 000€, mutta bonuksen menetyssumma, jota en aktivoinut ja jonka olen jo kierrättänyt, on kasvanut 1198 euroon.
Tukikeskustelu on tunnustanut ongelmani, mutta he vaativat edelleen asiakirjoja, joita ei ole olemassa. Olisin erittäin kiitollinen kaikesta avusta, jota voit tarjota tämän asian ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Lars Iver E***
Kirjoitan ilmaistakseni huoleni bonuksesta, joka lisättiin tililleni tietämättäni tai ilman lupaani. Olen suorittanut KYC-prosessin ja minulle on ilmoitettu, että minun on maksettava 1198 euroa, jotta voin menettää tämän bonuksen. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen, mutta näyttää siltä, että Hiper Win on poistanut mahdollisuuden keskustella tuen kanssa.
Haluan korostaa, että en aktivoinut tätä bonusta, enkä saanut ilmoitusta sen sisällyttämisestä tililleni. Huolimatta toistuvista tiedusteluista tästä asiasta, ainoa vastaus, jonka olen saanut, on, että "kaikki vedot eivät vaikuta 100% panostukseen." En ole varma, kuinka minun pitäisi suorittaa panostus loppuun bonuksella, jota en koskaan aktivoinut.
Pyydän, että tähän asiaan puututaan mahdollisimman pian ja että minulle toimitetaan selkeä selvitys siitä, miten tämä tilanne syntyi ja kuinka se voidaan ratkaista. Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Kiitos paljon vastauksestasi, larsenoslo90. Milloin tarkalleen huomasit, että sinulla on aktiivinen bonus? Oliko se ennen kuin aloitit pelaamisen sillä vai pelin aikana? Oliko sinulla aiempia voittoja/saldoa tililläsi, kun tämä bonus hyvitettiin?
Oletko saanut kasinolta selitystä tähän tilanteeseen? Voisitko lähettää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.gur u? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ongelma on nyt ratkaistu. Ja sain ensimmäisen vetäytymiseni.
- Lars minä***
Hyvä larsenoslo90,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristiina,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
