Unkarilainen pelaaja hakee apua odottavaan 3 523 USD:n nostoon HighStakes Casinolta, joka on viivästynyt yli kolme viikkoa kierrätysvaatimusten täyttymisestä huolimatta. Hän on turhautunut tilanteeseen useiden evättyjen nostopyyntöjen johdosta riittämättömään tilin toimintaan ja asiakastuen vastausten puutteeseen.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Pyydän apuasi ottamaan yhteyttä HighStakes Casinoon ja nopeuttamaan odottavaa 3 523 USD:n nostoani.
Rekisteröidyin alun perin HighStakesille vuonna 2022, jolloin se toimi vain pokerisivustona. Tuolloin en tehnyt talletuksia ja unohdin tilin 11. elokuuta asti, jolloin sain mainossähköpostin heidän uudesta päivittäisestä turnauksestaan. Osana kampanjaa he tarjosivat rajoitetun määrän talletuskoodeja. Yli 1 000 USD:n talletuksesta he antoivat 250 USD bonuksen. Sähköpostissa tai heidän verkkosivuillaan ei ollut bonusehtoja, joten oletin, että bonus oli raakarahaa, mitä teknisesti se oli.
Elokuun 11. päivänä tein 2 000 USD:n talletuksen ja sain 250 USD bonuksen.
Osallistuin heidän päivittäiseen turnaukseensa, mutta havaittuani epätavallisen kuvion – jossa tuntui mahdottomalta sijoittua 7. sijaa korkeammalle, koska kuusi parasta "pelaajaa" vastasi jatkuvasti täsmälleen panoksiani samaan aikaan - päätin nostaa rahani.
Sain KYC-prosessin valmiiksi 12. elokuuta ja lähetin samana päivänä 1 500 USD:n nostopyynnön. Pyyntöni kuitenkin hylättiin sillä syyllä "Lisää tilitoimintaa vaaditaan. Käyttäjän on pelattava oikean rahan pelejä."
Vastasin välittömästi ja pyysin selvennystä siihen, mitä "Tilitoiminta" ja "oikean rahan pelit" tarkalleen ottaen tarkoittavat ja kuinka paljon enemmän toimintaa minulta vaadittiin. En saanut vastausta.
Jatkoin pelaamista hieman lisää ja lähetin uuden 3 000 USD:n nostopyynnön 15. elokuuta. Seuraavana päivänä se evättiin uudelleen samasta syystä: "Lisätietoja tarvitaan." Lähetin sitten toisen sähköpostin, jossa pyysin selvennystä, mutta jälleen kerran en saanut vastausta.
Pelasin edelleen ja lähetin toisen 2 500 USD:n nostopyynnön 17. elokuuta. Tämä pyyntö hylättiin 21. elokuuta vedoten siihen, että olin asettanut panoksia 10 708,95 USD:n arvosta, kun taas ne vaativat panoksissa 10x talletussumman. 10 päivän edestakaisen pyörittelyn jälkeen sain vihdoin tietää, että talletuksiin sovelletaan 10-kertaista kierrätysvaatimusta.
Varmistin, että panostin enemmän kuin vaadittu 20 000 USD ja lähetin viimeisen 3 523 USD:n nostopyynnön 24. elokuuta. Se on nyt ollut vireillä yli kolme viikkoa. Heidän kotiutuskäytäntönsä (https://www.highstakes.com/withdrawal) mukaan kotiutukset tulee käsitellä 48 tunnin sisällä, ja joissain tapauksissa nostot voivat kestää jopa 3-7 päivää käytetystä summasta ja menetelmästä riippuen. Olemme kaukana tuosta aikakehyksestä.
Syyskuun 9. päivänä lähetin heidän verkkosivuillaan viestin, jossa pyysin päivitystä. Tähän mennessä en ole saanut vastausta.
Ottaen huomioon useat epäonnistuneet yritykset ottaa yhteyttä HighStakes Casinoon, pyydän ystävällisesti apuasi yhteydenotossa heihin ja toivottavasti nopeuttamaan nostoprosessia.
Kiitos huomiostasi ja avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Mannfred
Rakas Mannfred,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen vilpittömästi pahoillani haasteista, joita kohtaat HighStakes Casinon kanssa. Jotta voimme auttaa sinua tehokkaammin, pyydän lisätietoja ennen kuin jatkamme.
Oletko yrittänyt käyttää toista nostotapaa? Lisäksi oletko saanut kasinolta vastausta viivästymiseen? Ottaen huomioon, että tilisi vahvistus- ja kierrätysvaatimukset näyttävät olevan kunnossa, on todellakin huolestuttavaa, että yli 14 päivää on kulunut, mikä on tyypillisesti suositeltu aika nostoille.
Arvostan yhteistyötäsi ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Nick on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
