Unkarilainen pelaaja haki apua odottavaan 3 523 USD:n nostoon HighStakes Casinolta, joka oli viivästynyt yli kolme viikkoa kierrätysvaatimusten täyttämisestä huolimatta. Useiden evättyjen nostopyyntöjen johdosta riittämättömään tilitoimintaan ja asiakastuen vastausten puutteeseen, hän tunsi turhautuneensa tilanteeseen. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei ollut saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Pyydän apuasi ottamaan yhteyttä HighStakes Casinoon ja nopeuttamaan odottavaa 3 523 USD:n nostoani.
Rekisteröidyin alun perin HighStakesille vuonna 2022, jolloin se toimi vain pokerisivustona. Tuolloin en tehnyt talletuksia ja unohdin tilin 11. elokuuta asti, jolloin sain mainossähköpostin heidän uudesta päivittäisestä turnauksestaan. Osana kampanjaa he tarjosivat rajoitetun määrän talletuskoodeja. Yli 1 000 USD:n talletuksesta he antoivat 250 USD bonuksen. Sähköpostissa tai heidän verkkosivuillaan ei ollut bonusehtoja, joten oletin, että bonus oli raakarahaa, mitä teknisesti se oli.
Elokuun 11. päivänä tein 2 000 USD:n talletuksen ja sain 250 USD bonuksen.
Osallistuin heidän päivittäiseen turnaukseensa, mutta havaittuani epätavallisen kuvion – jossa tuntui mahdottomalta sijoittua 7. sijaa korkeammalle, koska kuusi parasta "pelaajaa" vastasi jatkuvasti täsmälleen panoksiani samaan aikaan - päätin nostaa rahani.
Sain KYC-prosessin valmiiksi 12. elokuuta ja lähetin samana päivänä 1 500 USD:n nostopyynnön. Pyyntöni kuitenkin hylättiin sillä syyllä "Lisää tilitoimintaa vaaditaan. Käyttäjän on pelattava oikean rahan pelejä."
Vastasin välittömästi ja pyysin selvennystä siihen, mitä "Tilitoiminta" ja "oikean rahan pelit" tarkalleen ottaen tarkoittavat ja kuinka paljon enemmän toimintaa minulta vaadittiin. En saanut vastausta.
Jatkoin pelaamista hieman lisää ja lähetin uuden 3 000 USD:n nostopyynnön 15. elokuuta. Seuraavana päivänä se evättiin uudelleen samasta syystä: "Lisätietoja tarvitaan." Lähetin sitten toisen sähköpostin, jossa pyysin selvennystä, mutta jälleen kerran en saanut vastausta.
Pelasin edelleen ja lähetin toisen 2 500 USD:n nostopyynnön 17. elokuuta. Tämä pyyntö hylättiin 21. elokuuta vedoten siihen, että olin asettanut panoksia 10 708,95 USD:n arvosta, kun taas ne vaativat panoksissa 10x talletussumman. 10 päivän edestakaisen pyörittelyn jälkeen sain vihdoin tietää, että talletuksiin sovelletaan 10-kertaista kierrätysvaatimusta.
Varmistin, että panostin enemmän kuin vaadittu 20 000 USD ja lähetin viimeisen 3 523 USD:n nostopyynnön 24. elokuuta. Se on nyt ollut vireillä yli kolme viikkoa. Heidän kotiutuskäytäntönsä (https://www.highstakes.com/withdrawal) mukaan kotiutukset tulee käsitellä 48 tunnin sisällä, ja joissain tapauksissa nostot voivat kestää jopa 3-7 päivää käytetystä summasta ja menetelmästä riippuen. Olemme kaukana tuosta aikakehyksestä.
Syyskuun 9. päivänä lähetin heidän verkkosivuillaan viestin, jossa pyysin päivitystä. Tähän mennessä en ole saanut vastausta.
Ottaen huomioon useat epäonnistuneet yritykset ottaa yhteyttä HighStakes Casinoon, pyydän ystävällisesti apuasi yhteydenotossa heihin ja toivottavasti nopeuttamaan nostoprosessia.
Kiitos huomiostasi ja avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Mannfred
Rakas Mannfred,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen vilpittömästi pahoillani haasteista, joita kohtaat HighStakes Casinon kanssa. Jotta voimme auttaa sinua tehokkaammin, pyydän lisätietoja ennen kuin jatkamme.
Ottaen huomioon, että tilisi vahvistus- ja kierrätysvaatimukset näyttävät olevan kunnossa, on todellakin huolestuttavaa, että yli 14 päivää on kulunut, mikä on tyypillisesti suositeltu aika nostoille.
Arvostan yhteistyötäsi ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Rakas Nick,
Kiitos, että otit asiani vastaan. Annan mielelläni lisätietoja, jotka voivat auttaa ratkaisemaan ongelman nopeammin.
Vastatakseni kysymykseesi, ei, en ole yrittänyt käyttää toista nostotapaa. Olen lähettänyt nostopyyntöni samalla menetelmällä, jota käytin talletuksen tekemiseen (USDT BEP20), koska useimmat kasinot vaativat kotiutuksia samalla menetelmällä kuin talletukset. En ole saanut viitteitä siitä, että tämä maksutapa olisi millään tavalla ongelmallinen.
Selvennykseksi totean, että en ole saanut kasinolta mitään viestejä tai päivityksiä kotiutukseni tilasta. Ainoa viestintä, jonka olen saanut heiltä – paitsi heidän edelleen lähettämänsä myynninedistämisviestit – on lyhyt selitys peruutuksen hylkäämissähköpostiviesteissä. Jos he tarjoavat live-tukea verkkosivustollaan, en ole löytänyt sitä. Lisäksi he eivät ole vastanneet yhteenkään sähköposteihini tai viesteihini, jotka on lähetetty heidän verkkoyhteyslomakkeensa kautta.
Olen syvästi huolissani maksuni käsittelyn pitkästä viivästyksestä, varsinkin kun kasinolta ei ole saatavilla päivityksiä tai tehokasta viestintää.
Kiitos vielä kerran avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Mannfred
Kiitos Mannfred kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei
Kiitos Mannfred, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää HighStakes Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on kotiutuksen ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Rakas Peter,
Kiitos, että otit asian käsittelyyn.
Valitettavasti minulla on päivitys. Tänään kirjauduin sisään ensimmäistä kertaa alkuperäisen viestini kirjoittamisen jälkeen ja näin, että saldoni oli palautettu tililleni ja nostopyyntöni peruutettiin. En perunut sitä, enkä toisin kuin aikaisemmilla kerroilla saanut mitään ilmoitusta tai viestiä hylkäämisestä. Se yksinkertaisesti peruutettiin ilman syytä.
Siitä huolimatta lähetin juuri muutama minuutti sitten uuden nostopyynnön, tällä kertaa 3 675 USD:lla – tililläni oleva koko saldo – käyttäen USDT BEP20 nostotapana, samaa menetelmää, jota käytin talletuksessa.
Heidän puoleltaan viestinnän täydellinen puute on yhä huolestuttavampi. Olen menettämässä toivoni, että he koskaan maksavat voittoni.
Kiitos vielä kerran avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Mannfred
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lainsäädännön muutosten vuoksi kasinolla ei tällä hetkellä ole mahdollisuutta tehdä valitusta valvojalleen.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
