High Roller Casino -arvostelu

Unkarilainen pelaaja ilmoitti, että hänen kasinotilinsä oli rajoitettu ja kasino oli kadonnut käsittelemättä hänen maksuaan. Pelaaja väitti, että hänen tilinsä suljettiin äkillisesti ilman ennakkoilmoitusta, ja hän vaati 10 000 euron palautusta menetetyistä talletuksista. Valitustiimi kuitenkin päätteli, että he eivät voineet auttaa hyvityksessä, koska suljetulla tilillä ei ollut saldoa ja pelaajan vaatimukset eivät vastanneet lisätutkimuksen kriteerejä. Valitus hylättiin näiden havaintojen perusteella.

Virolainen pelaaja avasi kasinotilin 14. heinäkuuta 2024, talletti 500 dollaria kryptovaluutan kautta ja sai bonuksen. Kahden päivän pelaamisen ja yli 5000 dollarin keräämisen jälkeen kasino sulki tilin 16. heinäkuuta pyytämättä asiakirjoja tai ilmoittamatta syytä. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa tilin sulkemisesta ja pelaajan voitoista, mikä helpotti lopulta ratkaisua, jossa pelaaja sopi maksuehdoista kasinon kanssa. Asia katsottiin sitten ratkaistuksi ja valitus merkittiin päättyneeksi.

Kreikkalaisen pelaajan kotiuttaminen estettiin tilin varmistuspyynnön jälkeen. Vaikka vaaditut asiakirjat oli lähetetty, puhelinvahvistus jäi odottamaan, ja useisiin takaisinsoittopyyntöihin ei vastattu viiden päivän ajan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja suoritti puhelinvahvistuksen, mikä johti hänen peruutuksensa hyväksymiseen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja ilmaisi kiitoksensa pelaajan yhteistyöstä.

Dominikaanisesta tasavallasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti viivästyneestä vetäytymisestä Betonline.ag:sta. Useista raporteista huolimatta he eivät olleet saaneet 2 000 dollaria yli kuukauteen. Otimme yhteyttä kasinoon, ja ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että kasino oli maksanut summan. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Massachusettsista kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut pitkittyneen 8 kuukauden odotusajan nostoon, joka oli edelleen merkitty vireillä olevaksi kasinon verkkosivuilla. Lisäksi kasino ei ollut hyväksynyt 800 dollarin ylimääräistä kotiutusta. Pelaajan tili oli varmistettu vuoden ajan ja voitot olivat peräisin oikeasta rahasta. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa säännöllisesti, mutta hän oli saanut vain automaattisia vastauksia. Valituksen tekemisen jälkeen pelaaja vahvisti, että kasino oli maksanut voitot. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi kasinoa sulkemaan tilinsä. Hänen pyyntöään noudatettiin kuitenkin vasta yli neljän kuukauden kuluttua. Valitus suljettiin "Ratkaistu" sen jälkeen, kun pelaaja ilmoitti meille, että hänen tilinsä oli suljettu.