High Roller Casino -arvostelu

Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 1650 dollaria käytettyään kumppaninsa korttia, minkä kasino aluksi salli, mutta myöhemmin merkitsi. Vaikka hän oli toimittanut pyydetyt tiliotteet ja asiakirjat lähes kuukausi aiemmin, hän ei ollut saanut mitään päivityksiä maksunsa käsittelystä. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan ratkaisuja, koska hän ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin.

Unkarilainen pelaaja ilmoitti, että hänen kasinotilinsä oli rajoitettu ja kasino oli kadonnut käsittelemättä hänen maksuaan. Pelaaja väitti, että hänen tilinsä suljettiin äkillisesti ilman ennakkoilmoitusta, ja hän vaati 10 000 euron palautusta menetetyistä talletuksista. Valitustiimi kuitenkin päätteli, että he eivät voineet auttaa hyvityksessä, koska suljetulla tilillä ei ollut saldoa ja pelaajan vaatimukset eivät vastanneet lisätutkimuksen kriteerejä. Valitus hylättiin näiden havaintojen perusteella.

Grenadalainen pelaaja oli voittanut yli 6000 Yhdysvaltain dollaria, mutta neljä nostopyyntöä hylättiin useista syistä, vaikka hän oli antanut samat tiedot. Useiden ratkaisuyritysten jälkeen valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, vaikka pelaajalla oli edelleen mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Oregonlainen pelaaja kohtasi ongelmia tilinsä Shiny Wilds Casinolla kadonneiden voittojen kanssa, sillä hänen saldonsa putosi virheellisesti yli 400 dollarista nollaan. Hän pyysi täydellistä tilitarkastusta ja oli jo yrittänyt ratkaista asian asiakastuen kautta tuloksetta. Valitus ratkaistiin vahvistamalla oikea kasinon nimi ja vastaamalla pelaajan huolenaiheisiin, mikä johti ongelman onnistuneeseen ratkaisuun.

Yhdysvaltalainen pelaaja ilmoitti kasinon saldonsa äkillisestä pudotuksesta 127 dollarista 30 dollariin, kun kasino myönsi tilien menetyksen negatiiviseksi. Useista tiedusteluista huolimatta kasino väitti, että pelaaja käytti varat ennen puoltayötä ja kiisti kaikki maksut tai todisteet tapahtumista. Valitustiimi yritti pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" siinä toivossa, että negatiivinen luokitus saisi kasinon puuttumaan asiaan.

Maltalainen pelaaja kohtasi ongelmia talletusten ja nostojen kanssa kasinoalustalla. Vaikka hän oli täyttänyt kaikki kelpoisuusvaatimukset ja suorittanut tarvittavat kierrätykset, varat pysyivät lukittuina, ja selvityksen pyytämisen jälkeen hänen tilinsä lukittiin. Valitustiimi totesi, että kasinon olisi pitänyt noudattaa velvoitteitaan huolimatta siitä, että Malta oli listattu rajoitetuksi maaksi, koska pelaajalla oli lupa tallettaa ja lunastaa bonus. Kasino ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi.

Indianalainen pelaaja kertoi, että Wild Casino oli ottanut yli 140 000 dollaria talletuksia huolimatta siitä, että hän oli ilmoittautunut itsensä kieltävään ohjelmaan 14. helmikuuta 2023 lähtien. Hän ilmaisi turhautumisensa kasinon piittaamattomuudesta vastuullisten uhkapelien laeissa ja oli lähettänyt heille sähköpostia pyytäen hyvitystä korostaen. haitallinen vaikutus hänen peliriippuvuuteensa. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja, mutta lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi lähes 2 400 dollarin palautusta hävittyään noin 10 000 dollaria Wild Casinolla käsitellessään henkilökohtaista traumaa ja PTSD:tä. Huolimatta siitä, että kasino ilmoitti, että hänen tilinsä oli suljettava peliongelman vuoksi, se ei ryhtynyt toimenpiteisiin ja jatkoi hänen talletustensa hyväksymistä. Hän pyysi apua tilinsä sulkemisessa ja varojensa takaisinperimisessä. Valitustiimi yritti välittää ongelmaa, mutta lopulta merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä tehnyt yhteistyötä. Kasinon toiminta ilman voimassa olevaa lisenssiä vaikeutti tilannetta ja jätti pelaajan ilman tyydyttävää ratkaisua.

Arizonalainen pelaaja oli tallettanut varoja, eikä hän päässyt kilpaileviin peleihin. Kun bonusvaatimukset oli täytetty edustajan ohjeiden mukaisesti, ongelma jatkui. Pelaaja pyysi hyvitystä tai korvausta, mutta hänet evättiin, ja kasinon henkilökunta hylkäsi heidän valituksensa. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta, mikä johti valituksen hylkäämiseen riittämättömien tietojen vuoksi.

Pelaajalla Nevadasta oli ollut ongelma bonuksen kanssa, jota kasino ei ollut peruuttanut hänen pyynnöstään, mikä johti hänen 31,6 dollarin talletuksen menettämiseen. Pelaajan saldoa ei ollut jaettu oikeaan ja bonussaldoon, vaan se oli kaikki katsottu bonussaldoksi, mikä oli estänyt häntä pelaamasta livejakajia. Olimme yrittäneet tutkia asiaa tarkemmin pyytämällä vedonlyöntihistoriaa ja yhteydenottoa kasinon kanssa, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.