Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelmia varojen nostamisessa Heyspinistä ja pyytää kotiutusta PayPalille. Useiden talletus- ja kotiutusyritysten jälkeen kasino pyytää dokumentteja, jotka liittyvät menneisiin pankkikortteihin, joihin pelaajalla ei enää ole pääsyä, mikä johtaa tilin jäädyttämiseen ja turhautumiseen. Pelaajan tavoitteena on sulkea tilinsä ja saada hyvitys odottavasta 280 punnan summasta.
Hei viikon päästä minulla on ongelma Paypal-tililleni tehdyn noston kanssa, jonka tein monta kertaa ja yleensä pyysin nostoa pankkikorteilla, joita käytettiin ja noin 8 kuukauteen en ole käyttänyt tätä pankkia ja kortteja, joten minulla ei ole ongelmia toimittaa niitä heyspin.com-kasinotiimille vahvistusta varten (teen tämän, kun avaan tilin tai ehkä vielä 2 kertaa) Joten talletukseni ja kotiutukseni ovat aina olleet hyväksyttäviä ja toteutuneet ajoissa. Nyt he tekevät minulle ongelmia nostaa varoja ja he kysyvät kopion kahdesta kortista, joita käytin aiemmin ja loput asiakirjasta. varmistaakseni yritän tehdä tämän monta kertaa, ja se näyttää minulle, että olen alle 18, enkä voi enää pelata. Keskustelen monta kertaa ja kysyn, mitä he aiheuttavat minulle tällaisia ongelmia, kun käytän kasinoa pitkään. Tänään, kun pyydän tekemään sen, kiitos viime kerralla paypalin kautta, he haluavat kirjeen pankista tai jotain, jotta tili on suljettu, mutta minulla ei ole tällä hetkellä pääsyä saada tällaisia tietoja, ja se aiheuttaa minulle paljon ongelmia ja Haluaisin sulkea heyspin-tilini ja saada rahani takaisin tästä vireillä olevasta pyydetystä 280 puntaa. He sulkevat keskustelun näillä tiedoilla siitä, että tilini keskeytettiin ja suljettiin, tarkista sähköpostisi... odottaa edelleen vastausta kasinotiimiltä ..
Hei stoowa20,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi HeySpin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei kiitos nopeasta vastauksestasi. Olen käyttänyt Heyspin-kasinoa noin 2,5 vuotta, eikä minulla ole koskaan ongelmia noston kanssa, kun käytän pankkikorttia talletuksiin ja nostoihin, kaikki käsiteltiin ilman varmennusta, eivätkä he kysyneet vahvistuksesta tai toimittaneet mitään asiakirjoja. Teen saldoni nostopyynnön lauantaina 26. lokakuuta ja 5 työpäivän kuluttua kysyn chatissa, miksi nostoni on edelleen kesken. Odotan innolla, että voin lähettää asiakirjoja, joissa pyydetään vahvistamaan passi ja todiste osoitteesta. halusin kopion korteistani, joita käytettiin aiemmin, mutta sanon, että en voi tarjota tätä, koska kortit ja tilit suljettiin, eikä niissä ollut kirjettä tai muuta niiden todistamiseksi. Muutamissa yrityksissä ladata passini ladattu korttipaikka lähetän kuvatiedoston ja siellä näkyy - En voi pelata koska olen alle 18 (syntymäaikani on 11.04.19😎) sen jälkeen yritän kysyä neuvonantajalta chatissa miksi heillä on ongelmia pidän siitä ja viivästyttää pyytämiäni varoja noin melkein viikon?! Tunsin itseni huijatuksi ja pyydän tilini sulkemista ja halusin rahani takaisin. Tämän pyynnön jälkeen chat-neuvoja lähettää minulle tietoja siitä, että tilini poistetaan käytöstä ja antaa minulle linkkejä Gamstop.com-sivustoille, ja se on kaikki, mitä voin saada 280 puntaa takaisin. Tiedän, että minulle laitettiin suurin summa tähän kasinoon. melkein kaksi vuotta!
Kysyn jatkuvasti chatissa, mutta saan edelleen saman vastauksen odottamaan jonkin aikaa, koska tiimin jäsenet tarkistavat tapoja ratkaista hyvityspyyntöni...
Hei Stoowa20,
Voisitko vahvistaa, ymmärsinkö oikein, että olet syntynyt vuonna 2011? Voisitko myös tarkentaa rekisteröinnin yhteydessä antamasi syntymäaikaa – olivatko tiedot oikein, koska kasino salli rekisteröinnin ilman vahvistusta?
On epätavallista, että kasino ei ole pyytänyt vahvistusta tähän mennessä, joten kaikki antamasi tiedot ovat hyödyllisiä.
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Syntymäpäiväni on 11. huhtikuuta 1988 (äsken huomasin sen olevan virheellinen viimeisessä viestissäni kasinogurulle) He rekisteröivät minut oikeaan syntymäaikani. Nyt kun pyydän uudelleen palauttamaan varojani (290 puntaa plus palkkiot, jotka he ottavat vastaan) nostot ja talletukset) he pyytävät jälleen kaksi valokuvakopiota kahdesta kortista, joita minulla ei ole, ja ympyrän päät viivästävät palautustani... Mitä voit auttaa ymmärtämään tämän minulle? Voinko lähettää henkilötodistuksen, jos se auttaa?
Kiitos Stoowa20 kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei Ninosch,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja vaikka ymmärrän turhautumisesi koko tilanteeseen, kasinotiimi voi ja monissa tapauksissa sen täytyy pyytää pelaajiaan käymään läpi Tunne asiakas (KYC) ja rahanpesun torjunta (AML) -tarkastukset. Osana näitä tarkastuksia pelaajan on esitettävä todisteet kaikista maksutavoista, joita hän on käyttänyt talletuksiin tai nostoihin (pankkitiliote, pankkikorttikuvat, e-lompakkootteet, kryptolompakkootteet jne.). Vaikka tunnustan mainitsemasi sinulla ei ole kahta pyydettyä korttia, koska olet sulkenut tilit, mutta sinun pitäisi kuitenkin saada pankistasi kirje tai virallinen sähköposti, jossa vahvistetaan päivämäärä, jolloin tilit suljettiin ja kortit annettiin virheellinen. Tämä on alan vakiomenettely, ja suosittelen, että esität nämä tiedot kasinotiimille.
HeySpin-tilisi on suljettu, eikä kasino ole velvollinen käsittelemään hyvitystäsi ilman onnistuneesti Know Your Customer (KYC) ja Rahanpesun torjunta (AML) -tarkistuksia. Pelaajan vastuulla on täyttää nämä vaatimukset.
Kerro minulle, kun olet saanut kyseisen asiakirjan, jotta voimme jatkaa asian käsittelyä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
