KotiValituksetHeybets Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.

Heybets Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 379

Määrä: 2 500 $

Heybets Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 7.9.2024 | Ratkaisematta : 15.10.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Romanialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli kohdannut useita viivästyksiä ja pyyntöjä kasinolta lisäasiakirjoista, mikä aiheutti turhautumista ja hämmennystä varojen lahjan vahvistamisen erityisvaatimuksista. Huolimatta yrityksistä selvittää tilannetta, kasino ei ollut antanut tyydyttäviä vastauksia. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon useita kertoja ilman menestystä ja päättäneet merkitä valituksen "ratkaisemattomaksi" heidän yhteistyön puutteensa vuoksi. Kasino oli tällä hetkellä listattu lisensoimattomaksi, joten muuta virallista tietä ei ole, mutta pelaajalle oli kerrottu, että hän silti yrittää ottaa yhteyttä asianomaiseen viranomaiseen saadakseen apua, jos haluaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Talletettu 200 dollaria, pelattu normaalisti (olen pelannut tällä kasinolla aiemmin, nostot viivästyivät, mutta ne olivat pienempiä, eikä hyväksyminen kestänyt koskaan 24 tuntia kauempaa).


Huomaa, että tiliäni ei koskaan vahvistettu henkilöllisyystodistuksella.


Jatkan, voitin noin 2,5 000 dollaria pelissä, yritin nostaa 200 dollaria ja se onnistui. Yritti vetää loput ja yhtäkkiä he vaativat järjestelmänvalvojan vahvistuksen.


Pikakelaus yli viikon (7. syyskuuta on kulunut noin 11-12 päivää alkuperäisestä nostostani) kukaan ei vastaa sähköposteihini, kukaan ei vastaa live-chatteihini (yli 20 lippua kerätty ja ne haamuavat minua).


He pyysivät henkilötodistusta ja laskua muutama päivä alkuperäisen noston jälkeen, jonka toimitin välittömästi. Välittäjä lähetti 1 kopioliitetyn viestin eikä edes vastannut kysymykseeni koskien asiakirjojeni tarkistuksen aikarajaa ja jätti sitten minut "nähty" 🙂


Minulla on edelleen pääsy tililleni. Huomaa, että peruutin alkuperäisen kotiutukseni (toivossani nostaa pienempiä summia kerrallaan ilman järjestelmänvalvojan vahvistusta). Ilmeisesti se ei toiminut, koska he lukitsivat tilini kokonaan. Kaikki rahani ovat tällä hetkellä useissa nostoissa (900, 900, 400, muutama sata muuta).


Minulla on kuvia ja näytön tallennus + tuki lippujen transkriptiot. Kerro minulle, jos tarvitset jotain erityistä, niin lataan sen mielelläni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä ee98,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.

Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Se on järkevää, kiitos Nick.


Haluan vain huomauttaa, että en pelaa heidän "KYC" -peliään.


Olen katsellut muita tapauksia ja näyttää siltä, että heillä on sama "menettely". Kirjeen lähettäminen vahvistuskoodilla on törkeää, voisi yhtä hyvin lähettää minulle sanansaattajakyyhkynen, joka kantaa 2.5K:ta. Hän saapuu nopeammin kuin nämä kaverit "prosessoivat" KYC:täni.


Vain selventämään asioita, ei vieläkään vastauksia/päivityksiä. Palaan tänne, kun 14 päivää on kulunut.


Puhumattakaan siitä, että olen tarkistanut heidän ehdot ja käytännöt 100-prosenttisesti niiden kanssa.



Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Valitus on tehty pelinohjauskeskukselle. En odota enää, että he vetäisivät minut naruihin KYC-prosessillaan.


Olen myös käyttänyt aikaa ottaakseni yhteyttä asianajajaan, joka on erikoistunut offshore-e-pelaamiseen, ja saimme erittäin lupaavan paljastuksen. Kuitenkin sen toteuttamisen kustannukset kaksinkertaistaisivat voittoni.


Jos jotain ei saada selvitettyä tämän viikon loppuun mennessä, harkitsen vakavasti oikeustoimien aloittamista, todennäköisesti keskinäisessä tapauksessa muiden pelaajien kanssa, joita tämä ainoa verkkosivusto on huijannut, koska en voi kutsua tätä valitettavasti kasino.


Nämä ihmiset eivät pääse tästä eroon.


Heybets on myös vartioimassa muitakin, sillä tällä hetkellä hän julkaisee väärennettyjä Trustpilot-arvosteluja toipuakseen saamastaan lukemattomista yhden tähden arvioista.


Voisiko järjestelmänvalvoja pyytää vastausta Heybets-tiimiltä tänään/huomenna, kun hän näkisi, että alkuperäinen peruutuspyyntöni pyydettiin 26. elokuuta?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Nyt pyydän selfietä, jossa on henkilöllisyystodistus ja Heybets kirjoitettuna paperille.


Sanoin: "Toki, ei ongelma. Kuitenkin, haaveileeko koko tukitiimi minua taas ja pyytääkö minulta 10 muuta asiakirjaa?"


Ja paras osa? Hän jätti minut nähtäväksi 🙂



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Joka tapauksessa, lähetin sen heille, ja minusta tuntuu, että tein niin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä ee98,

Oletko jo saanut nostosi kasinolta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Ei

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

He ovat palanneet haamuihin myös live-chatissa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Haluaisitko pyytää vastausta Heybets-tiimiltä?


He eivät halua vastata lippuihini tai sähköposteihini.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

He ovat ottaneet minuun yhteyttä sähköpostitse ja ilmoittaneet, että viimeksi toimittamiani asiakirjoja tarkistetaan.


He sanoivat, että tämä tehdään 7 päivän kuluessa.


Se, että sain vastauksen, on vapauttanut minusta melkoisen stressin, vaikka olen edelleen vakuuttunut siitä, että en näe rahojani lähiaikoina.


Aika näyttää.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Ee98,

Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Kuten aiemmin mainittiin, sekä vahvistus- että nostoprosessit vaativat yleensä jopa 14 päivää.

Huomaa, että kasino ei ole velvollinen vastaamaan jokaiseen lähettämääsi viestiin, ja toistuva yhteydenotto voi vain pidentää vahvistusprosessia.

Pyydämme ystävällisesti ilmoittamaan meille tuloksesta, kun viimeisimpien asiakirjojenne tarkistus on valmis.

Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Ok. Luke kertoi minulle, että se kestää 7 päivää, tänään on ollut 7 päivää. Odotan edelleen ja rahani ovat edelleen kesken.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Heiltä kesti näin kauan kertoa minulle, että lähettämäni selfie on peilattu ja että minun on lähetettävä toinen. Lol.


Lähetän sen huomenna kun ehdin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Ee98,

Ikävä kuulla kasinon lisäpyyntöjen aiheuttamista viiveistä. Onko selfien lähettämisen jälkeen tullut päivityksiä? Jos ei, autamme mielellämme.

Odotan vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Arvosta viestiä Nick.


Olen lähettänyt uuden pyytämän kuvan 2-3 päivää sitten, Luke on nähnyt viestit.


Ei vastausta vielä. Vielä on nostoja vireillä 03.09.2024 alkaen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Pelkään, että 7 päivän kuluttua he aikovat pyytää minulta jotain muuta, sitten jotain muuta ja sitten jotain muuta… Onko heidän tekemänsä toiminta sallittua..? He yrittävät ilmeisesti vain tarttua rahoihini mahdollisimman pitkään. Kuinka vaikeaa heidän olisi vain pyytää kaikkia asiakirjoja kerralla?


Ota yhteyttä kasinoon puolestani, jos mahdollista, he eivät vastaa minulle

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos Ee98 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

He vain pyysivät vielä lisää asiakirjoja lol. En anna heille enempää asioita.


Voimmeko tehdä jotain muuta vai loppuuko se tähän ja he varastavat rahani?

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Ee98,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän turhautumisesi koko tilanteeseen. Vaikka Tunne asiakkaasi (KYC) ja rahanpesun torjunta (AML) -menettelyt voivat joskus viedä aikaa, ne ovat alan tavanomaisia menettelyjä. Nämä tarkistukset käynnistyvät yleensä, kun nostopyyntö ylittää tietyn kynnyksen, mutta ne voidaan myös käynnistää milloin tahansa, jos kasinotiimi katsoo sen tarpeelliseksi. Varat voidaan vapauttaa vasta, kun nämä vahvistusprosessit on suoritettu onnistuneesti. Ymmärrän, että olet jo lähettänyt tavalliset asiakirjat, mutta kasino saattaa vaatia lisädokumentteja tietojesi perusteellista tarkistamista varten. Voin ymmärtää kanssasi, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmin tai nopeammin, mutta huomaa, että nämä ovat vakiomenettelyjä, joihin kasinoilla on oikeus.

ottaa yhteyttä kasinoon selvittääkseen asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Heybets Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Heybets Casino,

Voisitko selventää, miksi pelaajan tähän mennessä toimittamia asiakirjoja on pidetty riittämättöminä? Voitko lisäksi vahvistaa, mitä asiakirjoja tarvitaan vielä vahvistusprosessin suorittamiseen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

he haluavat minun esittävän todisteen varoista 200 dollarin talletuksesta, jonka sain lahjaksi krypton kautta.


En ole tällä hetkellä töissä ja he haluavat työllisyysasiakirjoja jne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

haha he eivät vastaa tukikeskusteluihin, mutta he valittavat Trustpilot-arvostelustani melkein välittömästi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä, Ee98. Vaikka sinusta saattaa vaikuttaa siltä, että tämä pyyntö ei ole perusteltu, on tärkeää huomata, että kaikilla kasinoilla on oikeus pyytää tällaisia tietoja pelaajiltaan. Varojen lähteen tarkistaminen on tärkeä osa rahanpesun torjuntaa (AML) koskevaa protokollaa, ja pelaajien odotetaan noudattavan kasinoiden pyyntöjä.

Voin vain suositella, että teet yhteistyötä kasinotiimin kanssa, jotta Know Your Customer (KYC) ja Rahanpesun torjunta (AML) -menettelyt onnistuvat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Olen valmis tekemään yhteistyötä, mutta he eivät täsmennä tarkalleen, mitä asiakirjoja he tarvitsevat minulta. En ymmärrä, mitä asiakirjoja minun on toimitettava tuolle 200 dollarin lahjalle. lol

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Luke kysyi myös live-chatissa, mitä asiakirjoja minun pitäisi toimittaa, mutta hän on jättänyt kaikki viestini nähdyksi (en ole saanut vastausta keneltäkään muulta kuin häneltä, joka pyysi tiukasti asiakirjoja enkä vastannut yhteenkään kysymykseeni)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Ee98,

Ymmärrän pointtisi. Kasinotiimin tulee määrittää tarkat asiakirjat, joita he tarvitsevat sinulta; toisaalta sinun on ymmärrettävä, että "se oli lahja ystävältä" ei ole riittävä selitys varojen lähteelle sinänsä, ja vastaavat "selitykset" osoittautuivat tietyissä tapauksissa todella rahanpesuyritykseksi; Siksi online-kasinoiden on oltava erittäin varovaisia tämän suhteen. En sano, että tämä on sinun tapauksesi, mutta ymmärrän kasinon varovaisuuden. Joka tapauksessa, kuten sanon, kasinotiimin pitäisi selventää tarkat asiakirjat, jotka he vaativat sinulta.

Olen ottanut yhteyttä kasinotiimiin, mutta en ole vielä saanut vastausta. Jatkan ponnistelujani ja toivon, että voimme löytää sopivan toimintatavan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

kuka helvetti pesee 200 dollaria. olen varma, että heillä on maalaisjärkeä. ja kyllä, se on hieno, voin toimittaa asiakirjoja, mutta en tiedä MITÄ ASIAKIRJAA toimittaa LAHJAksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

vastasi minulle tällä kysyttyään heiltä useita kertoja, MITÄ asiakirjoja erityisesti lähetettävä:


Hei,

meiltä puuttuu edelleen tarvittavat asiakirjat varallisuuden todentamiseen. Lähetä meille asiakirjat, jotta voimme jatkaa KYC-prosessia.


Lähetin heille tiliotteen pankistani, joka näyttää tulot jne. he todennäköisesti sanovat, että se ei ole hyvä tai jotain lol

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Ee98,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Kasinolla oli aiemmin Gaming Curaçao (GC) Authorityn myöntämä lisenssi; Curaçaon lisenssisäännösten viimeaikaisten muutosten vuoksi emme kuitenkaan pystyneet varmistamaan tämän lisenssin nykyistä tilaa, emmekä siksi voi varmistaa, onko kasino edelleen lisensoitu, joten listaamme kasinon tällä hetkellä lisensoimattomaksi. Havaintoihimme perustuen Gaming Curaçao ei enää käsittele pelaajien valituksia, mutta voit silti yrittää ottaa yhteyttä viranomaiseen (lisätietoja sen tekemisestä löydät täältä: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Ehkä he voivat auttaa. Kerro minulle, kuinka he vastasivat michal.k@casino.guru jos teet niin.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota meihin yhteyttä uudelleen, niin teemme parhaamme auttaaksemme.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista