KotiValituksetHeybets Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.

Heybets Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 226 €

Heybets Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 20.3.2024 | Tapaus suljettu : 30.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Puolalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Hän väitti toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat kasinolle, mutta ei saanut vastausta. Kasino ilmoitti kuitenkin odottavansa edelleen KYC-tietoja pelaajalta. Huolimatta tiimimme yrityksistä sovitella, pelaaja lopulta peruutti peruutuksen ja menetti saldonsa väittäen uskovansa, ettei hänelle makseta. Koska kyseiset varat oli käytetty, jouduimme hylkäämään valituksen. Neuvoimme pelaajaa ylläpitämään parempaa viestintää tulevissa valituksissa tällaisten tulosten välttämiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Minulla on ongelma Heybets-kasinolla, 18. maaliskuuta tilasin 1226,16 euron noston usdcoin-menetelmällä, nostotilauksen päivästä lähtien tuki lakkasi vastaamasta ja kun saan yhteyden palveluagenttiin, hän vastaa, että Välitän talousosastolle pyynnön maksun nopeuttamiseksi, ja siihen se loppuu. mitään ei tapahdu . 31. joulukuuta 2023 tilasin ensimmäisen kotiutukseni tällä kasinolla ja odotin sitten 2 päivää, mutta agentti kirjoitti minulle anteeksi sähköpostin ja perusteli viivästystä sillä, että nyt on uusi vuosi ja suostuin hänen kanssaan, koska tietää, että on poikkeustilanteita. Sitten he maksoivat varat. Nyt en valitettavasti ole ollut yhteydessä heybetiin 3 päivään, lukuunottamatta yhtä itseään toistuvaa viestiä (välitämme sen maksuosastolle). Eilen agentti vakuutti minulle, että saan 1226,16 euroa viimeistään tänään, enkä valitettavasti ole vieläkään saanut maksua. Tämä on ensimmäinen valitukseni kasinosta elämässäni, ajattelin, että jos minut jätetään huomiotta, ehkä joku kolmas osapuoli voi tehdä asialle jotain. Kiitos ja terveisin, Karol W***

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä karol1994,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.

Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä karol1994,

Oletko jo saanut nostosi kasinolta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei, valitettavasti en ole vieläkään saanut maksuani. 18. maaliskuuta tilasin kotiutuksen, haluan lisätä, että olen kerran vetänyt pois heybetsistä ja he maksoivat varat 2 päivän kuluttua. Tässä tapauksessa se on paljon huonompi. Lähetin heille kaikki tarvittavat asiakirjat. Henkilökortti molemmille puolille, selfie henkilökortilla ja kädessäsi paperi, jossa kasinon nimi ja päivämäärä. todiste osoitteesta ja todiste tulonlähteestä. Siitä päivästä lähtien, kun lähetin heille kaikki asiakirjat, he eivät ole olleet minuun yhteydessä. He eivät vastaa live-chatiin, vaikka he ovat aktiivisia, eivätkä he vastanneet yhteenkään sähköpostiini. Siitä päivästä lähtien, kun toimitin heille kaiken, he eivät ole vastanneet eivätkä vastaa. Halusin tarkistaa, oliko tämä tahallinen, joten kirjoitin heille toisesta laitteesta kirjautumatta sisään kolmannena osapuolena. He kirjoittivat takaisin, mikä vahvisti pelkoni siitä, että he eivät tietoisesti maksaneet varojani ja jättivät minut tietoisesti huomiotta. Minulla on kuvakaappauksia ja videotallenteita, joissa he lupasivat minulle maaliskuun 19. päivänä, että saan rahani enintään kahdessa päivässä (eli 21. maaliskuuta). Valitettavasti minulla ei ole niitä vieläkään.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, karol1994. Käytitkö samaa kotiutustapaa aiemmin? Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.

Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Mitä tulee menetelmään, jonka talletin, se oli LTC, mutta kun yritän nostaa, järjestelmä ei näytä LTC:tä, vaan käskee maksamaan USDcoinin USDcoin-menetelmällä, joten tilasin sen järjestelmän tilauksen mukaan. Olen odottanut varojani maaliskuun 18. päivästä lähtien, eikä mitään tapahdu. Lähetin heille kaikki asiakirjat, joita he pyysivät. Lähettämäni asiakirjat hyväksytään kaikilla kasinoilla, joita olen koskaan pelannut. Mielestäni heybets käyttäytyy erittäin huonosti, koska kirjeenvaihdon suhteen minulla on vain yksi sähköposti tuesta, jossa minulta pyydetään asiakirjoja, tietysti heti sähköpostin vastaanottamisen jälkeen toimitin heille asiakirjat, se oli maaliskuussa 25. Ja kun on kyse kirjeenvaihdosta heidän kanssaan, kirjoitan heille pääasiassa. He eivät vastaa minulle. Lähetin sinulle sähköpostin kuvakaappaukseni ok? On erittäin paljon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, karol1994, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei karol1994,

Nimeni on Jakub ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Jos valitukseen liittyy päivityksiä, ilmoita minulle.



Haluaisin kutsua Heybets Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.


Hyvä Heybets Casino,

Voisitteko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuspyynnön tilasta?


Parhain terveisin,

Jakub

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Jakub!


Odotamme edelleen pelaajalta KYC-tietoja.


Parhain terveisin


file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Heybets Casino,

Kiitos, että toimitit päivityksen tähän tapaukseen.


Hei karol1994 ,

Kuten kasino on ilmoittanut, KYC (Know Your Customer) -prosessin suorittaminen on vakiomenettely, joka on suoritettava. Ilmoita minulle, kun olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat kasinolle, jotta voimme jatkaa kotiutusongelmasi ratkaisemista.


Odotan innolla vahvistustasi.


Toivottaen

Jakub

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä karol1994,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei karol1994 ,

Oletko jo saanut voittosi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Olen pahoillani, valitettavasti peruutin maksun ja menetin saldon. Mikä on syynä tähän? Olen kärsivällinen pelaaja ja voin odottaa kauan maksua, mutta tässä tapauksessa tajusin, että minulle ei makseta. Jos casinoguru haluaa mainostaa rehellisiä kasinoita, ota minuun yhteyttä sähköpostitse, ok? Minulla on yli 30 kuvakaappausta, heybetsin edustajan kirjoittama on valhetta, ja voin todistaa sen. Miksi hän kirjoittaa KYC:stä? koska 3 päivää maksun tilaamisen jälkeen lähetin heille henkilöllisyystodistukseni, molemmin puolin, selfien paperilla kädessä, jossa oli merkintä heybets ja kädessä nykyinen päivämäärä plus henkilöllisyystodistus, lähetin myös osoitteen vahvistuksen + vahvistuksen tulonlähteestä, ja tämä huijari kuukauden kuluttua mainitsee kyc? heidän käytöksensä on säälittävää. Ja vakuutan casinogurulle, että voin todistaa, minä päivänä lähetin heille asiakirjat, mitkä asiakirjat lähetettiin, ne olivat täydellistä laatua. Lisäksi minulla on todisteita siitä, että agentit lukivat viestini, kuten kuvakaappauksissani oleva "nähty"-tila todistaa, jättäneet minut täysin huomiotta eivätkä vastanneet, ja Teenace ja Luke Jackson lukivat viestini Telegram-sovelluksessa ja jättivät minut huomiotta myös siellä. . Valitettavasti heybetsien edustajat ovat kohdanneet vaikean vastustajan, koska otan kuvakaappauksia jokaisesta vaivasta. Vakuutan casinogurulle, että voin todistaa, että heybets huijaa pelaajia ja jättää heidät tietoisesti huomiotta. Tällaisen kasinon ei pitäisi antaa olla pelimarkkinoilla. Jos heybetsin edustajat eivät ota minuun yhteyttä sähköpostitse ( karol9494@vp.pl ) eivätkä tarjoa korvausta tekemisistään, niin kutsun casinogurun ottamaan yhteyttä minuun ja toimitan sinulle kaikki kuvakaappaukset, jotka todistavat kaiken.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä karol1994 ,

Olen pahoillani, että sinulle on käynyt tällä tavalla. Kuitenkin käytäntömme mukaan, jos tähän valitukseen liittyvät varat on jo käytetty kasinolla, valitus ei valitettavasti ole enää voimassa, ja minun on pakko hylätä se. Jos olisit ilmoittanut meille, että viestintäongelmat kasinon kanssa ovat edelleen kesken, olisimme voineet puuttua asiaan toisin. Kasinolla on täysi oikeus pidättää varojen nosto, kunnes KYC-prosessi on valmis. Huolimatta väittämästäsi, että olet toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, erilaisia järjestelmäongelmia on saattanut ilmetä, minkä vuoksi KYC-prosessi vaikuttaa epätäydelliseltä. Tämä olisi voitu käsitellä kasinon kanssa, jos meillä olisi sinulta lisätietoja. Pyri vastaamaan myöhempää käyttöä varten määritetyn ajan kuluessa ja toimittamaan viestiketjun uusimmat päivitykset.


Pyydän vielä kerran vilpittömästi anteeksi kyvyttömyyttämme tarjota lisäapua tässä asiassa. Kiitos yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa!


Parhain terveisin,

Jakub

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista