KotiValituksetHeybets Casino - Pelaajan tili deaktivoitu kesken nostoprosessin.

Heybets Casino - Pelaajan tili deaktivoitu kesken nostoprosessin.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 282

Määrä: 1 507 €

Heybets Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 8.4.2024 | Ratkaisematta : 9.9.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Italialaisen pelaajan tili deaktivoitiin pitkittyneen ja ratkaisemattoman KYC-prosessin seurauksena, vaikka hän oli vapaaehtoisesti antanut kaikki kasinon pyytämät tiedot. Tämä tapahtui, kun hän yritti kotiuttaa 2 000 euron voittonsa. Laajan viestinnän ja asiakirjojen lähettämisen jälkeen kasino lopulta aktivoi hänen tilinsä uudelleen, jolloin hän pystyi lähettämään uuden nostopyynnön. Peruutus kuitenkin myöhemmin hylättiin ilman selkeää syytä, mikä johti lisäviivästyksiin. Lopulta valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut, mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää päivää, tilini poistettiin käytöstä kuukausien yhä turhamampien keskustelujen jälkeen asiakastuen kanssa. Minun piti kotiuttaa noin 2 000 euron voittoni (jotka voitin joulukuussa 2023), mutta he aloittivat loputtoman KYC-prosessin. Huolimatta kaikista pyydetyistä tiedoista he jatkoivat kiistämistä jokaisesta näkökohdasta. Tämän seurauksena en voinut tehdä nostoa, ja yhtäkkiä huomasin, että tilini oli poistettu käytöstä. Haluan rahani takaisin. Lukeessani muita valituksia näyttää siltä, että he ovat tehneet samanlaisia asioita kuin muut. Odotan, että rahani palautetaan. Auttakaa. Liitteenä kuvia turhista keskusteluista asiakaspalvelun kanssa. Toivottavasti voit auttaa minua, kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Helium,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Heybets Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
  • Mistä sait tietää tilisi estosta?
  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
  • Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Ilmoittauduin 8.8.2023, maksoin samana päivänä ja pelasin urheiluvedolla. Päädyin tallettamaan useita kertoja, koska valitettavasti vedot eivät menneet kovin hyvin. Maksoin yhteensä 1282,53 dollaria kuuteen talletukseen (sivusto käyttää bitcoinia ja antaa tiedot dollareina).

Myöhemmin aloin voittaa ja pidin myös sivustosta, koska sillä on laaja live- ja ottelua edeltävä aikataulu.

Vedonlyöntini urheiluvedonlyöntiin, joka on tärkein pelimuotoni sivustolla, on ollut rajoitettu. Joten päätin vetäytyä.

En käyttänyt mitään bonuksia.

Joulukuun 3. päivänä pyysin 2000 dollarin kotiutusta.

Useiden sähköpostien jälkeen, joissa pyydettiin kaikentyyppisiä asiakirjoja (toimitettiin viipymättä useita kertoja) ja useaan pyyntööni, pyysin uudelleen noston peruuttamista avun kautta, koska en saanut sitä (alkuperäisestä 2000 eurosta oli tullut yli 3000 bitcoinin hinnan nousu). Peruuttamalla noston he laittoivat 2000 takaisin tililleni.

Sen lisäksi pelasin kasinolla uudelleen luottoluokituksen jälkeen ja hävisin noin 500 dollaria.

He poistivat tilin 21. maaliskuuta ilman varoitussähköpostia tai vastaavaa. Sen jälkeen en ole päässyt tililleni.

Hauskaa, saan edelleen sähköpostiviestejä heidän viikon bonuksistaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Helium. Haluan korostaa, että foorumimme Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi näkemystä tällaiseen ongelmaan, jos saavutit voittoja keskittymällä urheiluvedonlyöntiin.

Voin kuitenkin suositella muutamia verkkosivustoja, jotka voivat auttaa sinua. Kerro minulle, jos olet kiinnostunut näiden verkkosivustojen luettelosta, ja kiitos ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta. Puhumme edelleen nostosta sivustolta, joka on myös kasino ja jossa olen viimeisen kauden aikana pelannut kasinolla pyörittäen rahojani useita kertoja. Lisäksi he sulkivat tilin juuri silloin, kun pelasin kasinolla, koska urheiluvedonlyönti oli estetty kuukausia aiemmin. Joten tällä hetkellä se on myös kasinorahaa, kuten kirjoitin edellisessä viestissä. Otan mielelläni yhteyttä muihin sivustoihin, mutta uskon sinuun kovasti ratkaisussa. Auttaisitko minua

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Helium, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Helium!

Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää omat puolensa tilanteesta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Olemme päättäneet pidentää ajastinta vielä 7 päivällä, koska näyttää siltä, että olemme luomassa yhteyttä kasinon kanssa.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,


pelaaja ei koskaan vastannut viimeisimpään KYC-pyyntöömme, vaan sen sijaan kieltäytyi nostosta ja pelasi rahoillaan. Tällä hetkellä ei ole aktiivista nostoa.


Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Helium, voitko vahvistaa, että sinulla ei ole enää varoja kasinotililläsi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Ensinnäkin varat ovat siellä sivustolla, ja olen lähettänyt tarvittavat asiakirjat useita kertoja. En kuitenkaan pääse tililleni. Mihin voin lähettää sinulle keskusteluja Pavel? Onko sinulla yksityistä sähköpostia? file keskustelujen katkaiseminen, kuten sotku tekee, ei ole järkevää. Aktivoi tilini uudelleen sillä välin. Pavel En ole päässyt käyttämään heybets-tiliäni maaliskuun 21. päivän jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Helium, voisitko selittää, oletko valmis toimittamaan kaikki kasinon pyytämät asiakirjat (erityisesti todisteet tuloista kasinon kuvakaappauksesta)?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, voin tietysti lähettää binance-tiliotteen, sopiiko se?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Sillä välin Pavel auta minua aktivoimaan tili uudelleen, en koskaan pyytänyt sulkemaan sitä, kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä.


Heybets Casino, oletko valmis jatkamaan vahvistusprosessia?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olemme pidentäneet ajastinta, koska olemme olleet vielä kerran yhteydessä kasinon edustajaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Odotamme Pavelia...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


tietysti haluamme päättää KYC-prosessin.


Ole hyvä ja vastaa chatissasi kysyttyihin tietoihin.


Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Helium, lähetä todiste tuloistasi tänne. Sen tulee olla asiakirja, josta käy ilmi tuloistasi, esimerkiksi palkka, vuosiveroilmoitus, tiliotteet, joista käy ilmi, että olet ammatinharjoittaja tai jotain vastaavaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Anna minulle sähköposti, johon lähetän tiliotteen, se on aina arkaluontoista tietoa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Voit lähettää sen minulle tästä: pavel.k@casino.guru tai voit odottaa, kunnes kasinon edustaja antaa sähköpostin, mihin se lähetetään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Lähetetty Pavelille, odotamme sotkua

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Helium,


lähetä se myös määritettyyn chattiin. KYC-prosesseja hoitava kollega tarvitsee sitä myös siellä.


Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Mikä olisi määrätty chat? Sinä deaktivoit heybets-tilini 3 kuukautta sitten ilman lupaani. Aktivoi tilini uudelleen, niin palaan myös chattiin, kiitos. Pavel mitä muuta minun pitäisi sanoa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Helium, olen vastaanottanut lähettämäsi PostePayn tiliotteen. Voisitko selittää, mistä löydän sieltä tulosi (palkkasi tai siirtosi työnantajaltasi tai asiakkailtasi)? Jos sellaista ei ole, on parempi, että toimitat muun asiakirjan, esimerkiksi veroilmoituksen tai työpaikkasi asiakirjan, josta käy ilmi, että työskentelet siellä ja saat palkan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin sinulle lisää dokumentteja, kuten näet, liikkeistä ei ole pulaa. Voitko aktivoida tilini uudelleen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Odotamme nyt vastausta kasinon edustajalta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Helium,


voisitko tarkistaa - tilin pitäisi olla taas aktiivinen.


Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Huomenta ja kiitos, kirjauduin sisään ja lähetin nostopyynnön

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Helium, ilmoita meille milloin saat sen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Toivottavasti ilmoitan sinulle pian! Odotan kanssasi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Ei vieläkään mitään...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti ei vielä mitään

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Helium, onko tullut mitään uutisia?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Ei vieläkään Pavelia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Antaisin vielä viikon ja sen jälkeen tiedustelen vielä kerran.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Heybets Casino, onko jokin muu ongelma, joka aiheuttaa viivästyksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Pavel,


nosto on hylätty. Heti kun käyttäjä pyytää nostoa, voimme tarkistaa sen ja jatkaa 🙂


Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Pavel, en ymmärrä. En ymmärtänyt kieltäytymisen syytä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Vahvistettiin juuri onnistuneesti, lähetit nostopyynnön uudelleen luottavaiselta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Ei mitään, odotan edelleen...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Helium, onko tullut mitään uutisia?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa Pavel, valitettavasti ei, mitään ei ole saapunut. Auttaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Heybets Casino, ilmoita meille, jos kotiutus hylättiin uudelleen ja mikä on syy siihen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Helium, koska kasinon edustaja ei vastaa meille, ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus "ratkaisematta", mikä alentaa kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen muutos saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Kasinolla ei myöskään ole lisenssiä, joten en voi suositella sinua ottamaan yhteyttä mihinkään peliviranomaiseen. Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.

Ystävällisin terveisin,

Pavel K

Casino Guru -tiimi


Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista