Italialainen pelaaja on joutunut deaktivoimaan tilinsä pitkittyneen ja ratkaisemattoman KYC-prosessin seurauksena huolimatta siitä, että hän antoi mielellään kaikki kasinon pyytämät tiedot. Tämä tapahtui, kun hän yritti kotiuttaa 2 000 euron voittonsa.
Hyvää päivää, tilini poistettiin käytöstä kuukausien yhä turhamampien keskustelujen jälkeen asiakastuen kanssa. Minun piti kotiuttaa noin 2 000 euron voittoni (jotka voitin joulukuussa 2023), mutta he aloittivat loputtoman KYC-prosessin. Huolimatta kaikista pyydetyistä tiedoista he jatkoivat kiistämistä jokaisesta näkökohdasta. Tämän seurauksena en voinut tehdä nostoa, ja yhtäkkiä huomasin, että tilini oli poistettu käytöstä. Haluan rahani takaisin. Lukeessani muita valituksia näyttää siltä, että he ovat tehneet samanlaisia asioita kuin muut. Odotan, että rahani palautetaan. Auttakaa. Liitteenä kuvia turhista keskusteluista asiakaspalvelun kanssa. Toivottavasti voit auttaa minua, kiitos jo etukäteen.
Rakas Helium,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Heybets Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Ilmoittauduin 8.8.2023, maksoin samana päivänä ja pelasin urheiluvedolla. Päädyin tallettamaan useita kertoja, koska valitettavasti vedot eivät menneet kovin hyvin. Maksoin yhteensä 1282,53 dollaria kuuteen talletukseen (sivusto käyttää bitcoinia ja antaa tiedot dollareina).
Myöhemmin aloin voittaa ja pidin myös sivustosta, koska sillä on laaja live- ja ottelua edeltävä aikataulu.
Vedonlyöntini urheiluvedonlyöntiin, joka on tärkein pelimuotoni sivustolla, on ollut rajoitettu. Joten päätin vetäytyä.
En käyttänyt mitään bonuksia.
Joulukuun 3. päivänä pyysin 2000 dollarin kotiutusta.
Useiden sähköpostien jälkeen, joissa pyydettiin kaikentyyppisiä asiakirjoja (toimitettiin viipymättä useita kertoja) ja useaan pyyntööni, pyysin uudelleen noston peruuttamista avun kautta, koska en saanut sitä (alkuperäisestä 2000 eurosta oli tullut yli 3000 bitcoinin hinnan nousu). Peruuttamalla noston he laittoivat 2000 takaisin tililleni.
Sen lisäksi pelasin kasinolla uudelleen luottoluokituksen jälkeen ja hävisin noin 500 dollaria.
He poistivat tilin 21. maaliskuuta ilman varoitussähköpostia tai vastaavaa. Sen jälkeen en ole päässyt tililleni.
Hauskaa, saan edelleen sähköpostiviestejä heidän viikon bonuksistaan.
Kiitos vastauksestasi, Helium. Haluan korostaa, että foorumimme Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi näkemystä tällaiseen ongelmaan, jos saavutit voittoja keskittymällä urheiluvedonlyöntiin.
Voin kuitenkin suositella muutamia verkkosivustoja, jotka voivat auttaa sinua. Kerro minulle, jos olet kiinnostunut näiden verkkosivustojen luettelosta, ja kiitos ymmärryksestäsi.
Kiitos vastauksesta. Puhumme edelleen nostosta sivustolta, joka on myös kasino ja jossa olen viimeisen kauden aikana pelannut kasinolla pyörittäen rahojani useita kertoja. Lisäksi he sulkivat tilin juuri silloin, kun pelasin kasinolla, koska urheiluvedonlyönti oli estetty kuukausia aiemmin. Joten tällä hetkellä se on myös kasinorahaa, kuten kirjoitin edellisessä viestissä. Otan mielelläni yhteyttä muihin sivustoihin, mutta uskon sinuun kovasti ratkaisussa. Auttaisitko minua
Paljon kiitoksia, Helium, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Helium!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää omat puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä