KotiValituksetHeybets Casino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy laajennetun vahvistuksen vuoksi.

Heybets Casino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy laajennetun vahvistuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 670 ₮

Heybets Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 21.2.2024 | Ratkaistu : 3.4.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen vetäytymisessä laajennetun varmistuksen vuoksi. Kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja vahvistusta varten, mutta oli lakannut vastaamasta pelaajalle 15 päivän jälkeen päivittäisistä viesteistä huolimatta. Pelaajan voitot olivat peräisin yksinomaan urheiluvedonlyönnistä, koska sivuston kasinopelit eivät olleet toimineet. Huolimatta toistuvista yrityksistämme olla yhteydessä kasinon kanssa, emme olleet saaneet vastausta. Näin ollen ongelma jäi ratkaisematta. Olimme neuvoneet pelaajaa tekemään virallisen valituksen Gaming Curaçaolle, lisenssiviranomaiselle. Myöhemmin kasino vastasi ja oli suorittanut KYC-menettelyn, jolloin pelaaja sai kotiuttaa 620 euron voittonsa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki alkoi, kun pyysin ensimmäistä nostoani. Vaikka heidän verkkosivustollaan todettiin, että nostot olivat välittömiä, huomasin viiveen hyväksymisessä. He jopa lähettivät minulle ennakoivasti viestin ja pyysivät valokuvaa henkilöllisyystodistuksestani tilin vahvistamista varten. He ilmoittivat minulle, että tarkistus voi kestää jopa seitsemän päivää. Seitsemäntenä päivänä lähetin heille viestin ja kysyin, onko kaikki kunnossa henkilöllisyystodistukseni kanssa. He vastasivat ja pyysivät lisäasiakirjaa - selfietä, jossa minulla on henkilöllisyystodistus ja paperi, johon oli kirjoitettu joitakin tunnisteita. Silloin ongelma alkoi, koska he lakkasivat vastaamasta viesteihin. Kysyin heiltä, kuinka monta päivää tämä vahvistus voi kestää, eivätkä he vastanneet ollenkaan. Siitä lähtien kahdeksan päivää on kulunut, en ole saanut vastausta, vaikka olen lähettänyt heille päivittäin viestejä heidän tukeensa. He vain jättävät minut huomiotta. Koko vahvistusprosessi on tähän mennessä kestänyt 15 päivää. Minulla on kuvakaappauksia ja todisteita kaikesta, mitä sanon.


filefilefilefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä gerasimoskioukas,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

  • Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Minulle ei tietenkään ole kerrottu, onko vahvistuksessani ongelmia, koska he eivät vastaa viesteihini, kun kysyn heiltä, onko kaikki kunnossa. Tämä näkyy myös lataamissani kuvakaappauksissa. Ihmiset jättävät räikeästi vastaamatta. Tätä asiaa ei voi kutsua vakavaksi yritykseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, gerasimoskioukas, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei gerasimoskioukas,

Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.

Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.

Hyvä Heybets Casino ,

Voisitteko antaa lisätietoja vahvistusprosessista ja selventää tilannetta?

Kiitos jo etukäteen.

Kunnioittavasti,

Michal

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal,


tällä pelaajalla ei ole yhtään kasinotapahtumaa.

Vain osa teki urheiluvetoja.


Parhaat

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Heybets täällä vastaat heti. Chatissa meidän on odotettava 10 päivää, kunnes viimein vastaat ja pyydät jotain ylimääräistä tunnistamista varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä gerasimoskioukas,


Keräsitkö voittosi vain urheiluvedonlyönnistä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Todellakin! En ole pelannut ollenkaan heidän kasinollaan, koska mikään heidän sivustonsa peleistä ei toimi ja minun piti jotenkin siirtää talletuksiani tehdäkseni kotiutuksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Heybets Casino ,


Onko jokin syy siihen, miksi pelaaja ei saanut mitään vastausta varmistustilastaan tai vetäytymisestään?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

He eivät välitä tuloksistaan. He ovat kiinnostuneita varastamaan pelaajien rahoja. He eivät aio vastata, aivan kuten he eivät vastaa minulle tukena. 10 päivää sitten he pyysivät viimeistä asiakirjaa, lähetin sen samana päivänä kuin sinä olet "nähnyt" heidät, minäkin olen nähnyt heidät.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös

8 päivän kuluttua he vastaavat, etteivät he voi avata asiakirjaani. Sen jälkeen lähetän asiakirjan uudelleen ja he eivät ole vastanneet 2 päivään.


Kuten näette, yritän tehdä kotiutuksen yli kuukauden ajan. On todella traagista

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä gerasimoskioukas,


Yritän saada kasinoon sisäisesti yhteyttä. Ilmoitan sinulle tässä ketjussa mahdollisten päivitysten kera.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


tarkistamme edelleen nämä asiakirjat. Myös urheiluvedonlyöntioperaattorimme ilmoitti tämän pelaajan ja halusi puhua meille hänen vedonlyöntitoiminnastaan. Koska kasinotoimintaa ei ole ollenkaan, aloitimme KYC-prosessin.

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon avusta! He ovat liian myöhään. He vastaavat 7-8 päivän välein kyselyni jälkeen ja kysyvät aina jotain ylimääräistä. Edellisen kerran he vastasivat minulle 8 päivän jälkeen, että lähettämääni tiedostoa ei voitu avata. Seuraavan kerran he kertovat minulle, että se on kreikaksi, eivätkä he osaa lukea sitä. Olen varma.


PS En ole pelannut yhtään kolikkopeliä, koska yksikään ei ollut saatavilla heidän sivustollaan tähän mennessä. Jokainen, jota yritin avata, antoi virheen. Jotenkin minun piti tehdä kiertoa pyytääkseni nostoa.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Heybets Casino ,


Voitko antaa meille päivityksen vahvistusmenettelystä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Heidän täytyy olla kuolleita. Ei ole muuta tapaa selittää, miksi he eivät ole nähneet viestiäni neljään päivään. On todella uskomatonta, että tämä yritys sai kasinolisenssin.

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

He eivät edelleenkään vastaa viesteihin. Lähetän niitä joka päivä, ja se osoittaa, että joillakin agenteilla on yli viikko aikaa saada tukea. He ovat häiritsevän, sietämättömiä ihmisiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

ei vieläkään vastausta. On traagista. Viimeinen vastaus oli ennen 17 päivää


file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Pahoittelemme, että yrityksistämme huolimatta emme ole saaneet kasinolta vastausta käsiteltävään asiaan. Tästä syystä meidän on pakko lopettaa valituksen käsittely virallisesti "ratkaisemattomana". On tärkeää huomata, että kasinolla on mahdollisuus palata ja avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa.

Ymmärrämme tämän aiheuttaman turhautumisen ja pettymyksen, ja pahoittelemme vilpittömästi, ettemme voi tarjota enempää apua asian ratkaisemisessa.


Jos haluat tehdä virallisen valituksen Gaming Curaçaolle (GC), voit tehdä sen sähköpostitse complaints@gaming-curacao.com .

Saat lisäohjeita ja tietoja artikkeleistamme, jotka käsittelevät online-uhkapelilupaviranomaisia ja valituksen lähettämistä sääntelyviranomaiselle .


Jos kehitystä tapahtuu tai tarvitset lisätukea, älä epäröi ottaa yhteyttä minuun osoitteessa michal.v@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Heybets Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.


Hyvä gerasimoskioukas,


Olen saanut kasinon edustajalta tiedon, että KYC-menettelysi on valmis ja voit kotiuttaa voittosi. Kerro meille tässä ketjussa, kun teet niin ja myös kun saat rahasi. Odotan kuulevani sinusta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei!

Minullekin tiedotettiin tästä.

620 euron kotiutukseni on hyväksytty!!

Sain kaikki rahani!


Kiitos paljon avustasi Kazinoguru!

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä gerasimoskioukas,


Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistammeTrustpilotissa . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,


Michal V Casino.Gurusta


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista