KotiValituksetHeybets Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Heybets Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 600 ₮

Heybets Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 13.7.2024 | Tapaus suljettu : 25.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 viikkoa sitten
Käännös

Turkkilainen pelaaja oli saavuttanut $1600 voittoja ja yritti kotiuttaa, mutta häntä pyydettiin suorittamaan KYC-toimenpiteet. Vaikka pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien valokuvan henkilöllisyystodistuksella ja nykyisen päivämäärän, hän oli odottanut lähes kaksi viikkoa ilman vastausta. Valitustiimi oli yrittänyt helpottaa kommunikointia kasinon kanssa ja pidentänyt vastausaikaa useita kertoja, mutta lopulta merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi. Kasinoa pyydettiin avaamaan uudelleen, sisältäen tiedot pelaajan puuttuvasta vahvistusasiakirjasta. Pelaaja ei vastannut kysymyksiin, minkä vuoksi valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Loin tilin 24. kesäkuuta ja talletin rahani. Pääsin 1600 dollariin ja halusin nostaa sen. Aluksi he sanoivat minulle, että minun on läpäistävä joitain kyc-toimenpiteitä. Lähetin tietoni ja he käskivät odottaa jopa 7 päivää. Viikon kuluttua he kertoivat minulle, että he tarvitsevat lisätietoja, kuten valokuvan minusta henkilöllisyystodistuksellani ja paperille kirjoitettuna nykyisen päivämäärän ja käyttäjänimeni. Lähetin heille mitä he pyysivät. Tulee olemaan viikko maanantaina, ja kun kysyn heiltä uutisia, he jättävät minut huomiotta pitkään. Se ei ole edes iso raha. En ole varma, aikovatko he vahvistaa peruutuspyyntöni. Jos näen sen muuttuvan, kirjoitan tänne

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei wcapitano1,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Heybets Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä wcapitano1,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Vahvistuksen eteneminen alkoi 25. kesäkuuta. He pyysivät valokuvaa henkilöllisyystodistuksestani ja todistusta osoitteestani. Lähetin sen kaiken. He kummittelivat minua koko viikon. Viikon kuluttua, 4. heinäkuuta, minulta kysyttiin valokuva minusta ja paperille nykyinen päivämäärä ja siihen kirjoitettu käyttäjätunnus. Lähetin sen heti ja 8. kesäkuuta he kertoivat minulle saaneensa sen ja minun täytyy odottaa vielä yksi viikko. Heinäkuun 15. päivänä, vaikka asuinpaikkatodistus oli Turkin valtion myöntämä asiakirja, he eivät hyväksyneet sitä ja sitten lähetin toisen tiliotteen, joka on eri maa ja osoite. hallitus on aina hyväksytty). Viikon kuluttua he eivät myöskään hyväksyneet sitä ja käskivät lähettää todisteen osoitteesta, joka on Turkista. Chattimme live-tuen kanssa tapahtuu vain maanantaista maanantaihin, he eivät vastaa, joten lähetin heille turkkilaisen pankkikuitin, johon nimeni ja osoitteeni kirjoitettiin tänään. Olen varma, että he eivät vastaa minulle viikon kuluttua. Ja tänään he peruuttivat nostopyyntöni ilmoittamatta minulle, joten pelasin blackjackia ja tein 1600 Tetheristä 2000 Tetheriin ja pyysin nostoa uudelleen. En ymmärrä, kuinka he eivät voi hyväksyä osoitetodistusta, joka on luotu vain yhdestä syystä ja se on vain todiste osoitteeseesi. Asiakirjassa on QR-koodi, ja sen voi saada vain valtion verkkosivustolta osoitteen todistamista varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos wcapitano1 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Tänään he kysyivät tulonlähdettä ja lähetin heille kryptosijoituslausunnon Revolutista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä wcapitano1,


Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Heybets Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.


Hyvä Heybets Casino,


Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?


Kiitos jo etukäteen,


Mirka


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikille,


On kulunut 4 päivää siitä, kun lähetin tulolähteeni. Kukaan ei edes vastaa ja vahvista saaneensa asiakirjani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikille


He eivät hyväksyneet Revolutin kryptolausuntoani.


Siitä tulee täysin hölynpölyä.

Lähetin eilen Revolut-tiliotteeni. Vieläkään ei ole varmistettu, että he saivat sen.

Viimeisimmästä lähettämästäni lausunnosta näet selvästi, että minulle maksettiin joka viikko. Toivottavasti tämä on viimeinen asiakirja, jonka haluat minulta. Tein nostopyynnön 24. kesäkuuta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.


Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( miroslava.d@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.



Ystävällisin terveisin,

Mirka

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Heybets Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.


Hyvä wcapitano1,


Kasino otti yhteyttä tiimiimme tämän ketjun ulkopuolella koskien pyyntöä työtodistuksestasi. Oletko pystynyt toimittamaan pyydetyn asiakirjan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä wcapitano1,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista