Ukrainalainen pelaaja avasi tilin ja talletti 1100 USDT, mikä teki aluksi onnistuneita pieniä nostoja. Kuitenkin voitettuaan 2300 USDT, hän kohtaa viivästyksiä KYC-vahvistuksessa, koska hän on toimittanut kattavat asiakirjat. Huolimatta yhteydenotosta useisiin edustajiin, hän ei ole saanut vastausta neljään kuukauteen, ja hänen peruutuspyyntönsä on peruutettu.
Rakas vadibur,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Heybets Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tarvitsetko lisätietoa vai minun pitää vain odottaa vastaustasi? Kiitos
Paljon kiitoksia, vadibur, että annoit tarvittavat tiedot ja kärsivällisyydestäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, vadibur,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Heybets Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi hänen kotiutuksensa ovat viivästyneet niin kauan, ja milloin kasino lopulta käsittelee ne? Läpäisikö hän KYC:n/vahvistuksen kokonaan? Jos ei, kuinka hän voi suorittaa sen ja/tai kotiuttaa kiistanalaiset voitot?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei,
Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme. Kyseinen pelaaja ei ole reagoinut pitkään aikaan, noin kuuteen kuukauteen. Voit kuitenkin olla varma, että jos pelaaja aktivoituu uudelleen, olemme täysin valmiita jatkamaan prosessia siitä, mihin se jäi, ja täyttämään KYC-vaatimukset.
Jos sinulla on muita huolenaiheita tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Ystävällisin terveisin - Heybets-tuki
Branislav, en tiedä miksi teet johtopäätöksen heybets-sanojen jälkeen, joihin en ole vastannut, olen täällä ja annan kaikkien tietää, että huomiotta jättäminen jatkuu, kukaan HEYBETSin edustajista ei ole vastannut minulle, enkä ole saanut viestiä. Kukaan ei edes lue viestejäni, ja sähköpostipyyntöni jätetään huomiotta.
Lisäksi he eivät peruneet nostojani, se on edelleen kesken, voit tarkistaa alla olevasta videosta.
Muuten, kirjoitin ne uudelleen, mutta silti mitään, tarkista se ja auta minua, olen valmis kommunikoimaan ja pyytämään sinua, ettet yritä pettää ja unohtaa tapaukseni
Hyvä Heybets Casino -tiimi ,
Tehdään se nyt toisin.
Ole hyvä ja anna meille tarkat ja yksityiskohtaiset ohjeet siitä, mitä käyttäjän tulee tehdä KYC-vahvistuksen suorittamiseksi ja voittonsa kotiuttamiseksi sekä sähköpostiosoite, johon asiakirjat tulee lähettää, ottaen huomioon kaikki hänen jo toimittamat asiakirjat. Olisi erittäin tervetullutta, jos kasino vaatisi vain asiakirjoja, jotka on jostain syystä evätty aiemmin (jossa mainitaan tarkat asiakirjat ja syyt, miksi ne hylättiin aiemmin, jos jotakin niistä ei olisi voitu hyväksyä) tai niitä ei toimitettu ollenkaan.
Sitten pyydän käyttäjää noudattamaan ohjeitasi ja lisäämään minut sähköpostinsa kopioon, jossa on tarvittavat asiakirjat kasinolle. Odotamme sitten kasinon vastausta ja toimitettujen asiakirjojen tarkastelua, kun taas vaadimme perusteluja, jos jotakin niistä ei hyväksytty.
Kiitos jo etukäteen avustasi ja yhteistyöstäsi. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Branislav on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
