KotiValituksetHellSpin Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin väitetyn suuren panoksen vuoksi.

HellSpin Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin väitetyn suuren panoksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: A$3 480

HellSpin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 5.12.2023 | Tapaus suljettu : 10.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

HellSpin Casino peruutti australialaisen pelaajan voittonsa sen jälkeen, kun hän oli jättänyt nostopyynnön, koska hänen väitettiin panostavan sallittua suurempaa summaa. Hän oli väittänyt, että hän panosti suurempia summia vasta, kun kierrätysvaatimukset oli täytetty. Pelaaja korosti myös, että toisin kuin muissa kasinoissa, joissa hän oli pelannut, HellSpin Casino oli sallinut suuremman vedon mennä läpi, minkä hän piti ansana. Huolimatta yrityksistämme toimia välittäjänä, HellSpin Casino ei ollut vastannut viestintäpyrkimyksiimme. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, emme olleet pystyneet ratkaisemaan ongelmaa. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaisemattomaksi. Kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen, ja pelaajan kanssa käytyjen lisäkeskustelujen jälkeen todettiin, että he panostivat tarkoituksella sallittua enimmäismäärää enemmän. Näin ollen valitus lopulta hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Minulle kerrottiin, että voittoni peruutettiin (koska lähetin nostopyynnön)


Voittoni takavarikoitiin, koska panostin summaa suuremman.

Uskon, että panostin enemmän vasta kun olen täyttänyt kierrätysvaatimukset. Myös miksi he sallisivat sen tehdä niin. Se ei ole reilua pelaamista. Heidän pitäisi rajoittaa tätä määrää, jos he sanovat olevansa hyvämaineinen kasino.


Sain tietää vasta 10 tuntia myöhemmin. Minulle ei edes kerrottu, että voittoni peruttiin.


Myös pelatessani nousin 4 tasoa ylöspäin. En aktivoinut saavutettua bonusta.


Aktivoin nämä bonukset sen jälkeen, kun olen lähettänyt nostopyynnön.


Nyt olen särkynyt, että voitot olivat menneet.


Talletin 35


Mikä antoi minulle 100 % ottelun plus 50 fs Elvisistä, jonka voitin 8 dollaria


Pelin kokonaisaloitus oli siis 78 dollaria


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas madisonguerero,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi HellSpin Casinon kanssa.

Kasinon bonusehtojen mukaan:

"1e. Maksimipanos aktiivisella bonuksella on 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Ellei bonuksen erityisehdoissa toisin mainita). Peliominaisuuksien ostaminen (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, uudelleenpyöräytykset) lisää panoksesi määrää . Jos pelaaja ylittää maksimipanoksen bonuksen ollessa aktiivinen, Hell Spin -kasino pidättää oikeuden takavarikoida voitot. Jos tilisi valuuttaa ei ole määritetty - maksimipanos vastaa 5 euroa sinun valuutassasi."

Meidän kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspeleistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua mennä vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntö pelaajia vastaan aika ajoin."
  • Voisitko selittää, missä määrin panostit maksimipanoksen yläpuolelle ja mikä oli panossumma?
  • Oletko saanut ilmoituksen bonuksen kierrätyksen kuittauksesta?
  • Oletko pyytänyt pelihistoriaa, kun bonuksesi oli pelissä vai onko tämä tieto saatavilla tililläsi?

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös. Sähköpostini on tomas@casino.guru

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Thomas


Kiitos, että vastasit niin nopeasti.


Tiedät, että on sydäntäsärkevä tunne, että voittosi takavarikoidaan varsinkin vain vaatimattomasta pääomasta.


Ymmärrän kyllä, että he ovat asettaneet panostussäännöt. Tai nettikasinoilla ympäri maailmaa tämä on vertailukohtana.


Vaikka muutamat kasinot, joissa olen pelannut verkossa, eivät anna vedon mennä läpi, tulee virhe. Sitten pyöritys nollautuu. Silloin ostat bonuksen ilmaiskierroksia, jotka uskoakseni olen tehnyt. Siitä syystä tiesin, että olen ylittänyt kierrätysvaatimukset.


Se ei kuitenkaan ole HELLSPIN CASINO:n kanssa. He ovat asettaneet tämän ansaksi. Joten kun ostat bonus osta . Se vain menee läpi.



Kun me (pelaajat) pelaamme online-pokeja. Meillä on tapana yrittää ennakoida, mitä seuraavat pyöräytykset ovat tulossa meille. Muutamme panoksiamme ylös ja alas ostamme bonuspyöräytyksiä. Vain heiluttaaksemme sitä onnea, että toivottavasti hymyilemme meille. Me kierrätysvaatimukset X 35-40 . Luvut ovat tuhansissa. Se on ylitsepääsemätön tehtävä. Ja tulla ulos voittajana. Sitten nosto käsitellään. Takavarikoitava vain lopussa. 12 tuntia myöhemmin..


Minulla on 2 lasta. Kerroin heille joulun. Ole erityinen tänä vuonna.

Minulla oli 2 unetonta yötä.


Uskon, että HELLSPIN on epärehellinen toimija. Jotta veto menee läpi . Missä muissa kasinoissa pelasin LEVEL UP WINSPIRIT WILDTORNADO BIZZO:ta. ole koskaan antanut vedon mennä läpi. Se on pelaajan etu. Seuraavana päivänä kerroin ystävilleni, että voitin helvettipyörässä. Tarkista ne .. se on positiivista julkisuutta. Nyt niin paljon vihaa ja vihaa. Ja kun puhuin asiakastuen kanssa, he sanovat jatkuvasti, että hyväksyin ehdot. Haluaisin hieroa sitä edelleen.


He sanoivat, että he ovat huomanneet, että olen rikkonut vedonlyöntisääntöjä. Mitä se tarkoittaa, että joku katsoi jokaista peliäni? Ei tietenkään . Algoritmi ja parametrit on asetettu ilmoittamaan pelaajat, jotka ovat rikkoneet sääntöjä. He voisivat helposti käyttää näitä parametreja auttaakseen pieniä ihmisiä, jotka vain yrittävät onneaan.


Kuten olen lukenut kohdasta Complaints Against HELLSPIN, siellä oli kanadalainen pelaaja, joka voitti $15000, mutta kärsi saman kohtalon.


Sitä on tapahtunut ennenkin, miksi he eivät asettaneet parametreja auttamaan molempia puolia. Mitä muut kasinot tekevät. Välttääksesi tämän kiduttavan sovittelun.


Sanon, että hellspin olisi voinut olla parempi kasino, jos he olisivat tehneet aloitteen.


Olen pyytänyt, että minulle lähetetään pelihistoria.


Toivon, että olen esittänyt kohtuullisen vetoomuksen voittoni palauttamiseksi minulle


Parhain terveisin

Maritess ****

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos viestistäsi,

Tarkistin historian ja ainoa veto, joka ylittää huomattavasti kynnyksen, näyttää olevan tämä. file Onko se tarkkaa?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Tomas


Lähetin sinulle 5 päivää sitten

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt sinulle pelihistorian, ja lähetän sen sinulle uudelleen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Pyydän anteeksi hämmennystä. Tarkistin sähköpostin ja löysin vetosi. Yritämme sovitella asiaa jatkossa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Tomas


Xcell-liitteellä on yli 5000 pyöräytystä pelissäni, näitkö sen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi.

Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että HellSpin Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, se 80 dollarin veto oli se, jossa rikkoin sen. Olin lähellä panostuksen viimeistelyä. Lisäksi minulla oli rahaa tililläni.


Jos katsot pidemmälle, oli vaihe, jossa saldoni meni 20 dollariin, sitten nostin sen. Lopullinen 3480 dollaria


Siksi on sydäntäsärkevää jättää se teknisiltä osin

Maritess

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Sitä ajattelin, etteivät he maksa. Ja kuinka he voivat olla sellaisia. Se on sitten tappiollinen taistelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei madisonguerero,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua HellSpin Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä HellSpin Casino,

Voitko antaa lisätietoja pelaajan voittojen takavarikointiin liittyen?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Joten jos he (hellspin) eivät osallistu. Se on menetetty asia. Minulla ei ole muita vaatimuksia voitoistani.?



Maritess

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei madisonguerero,


Valitettavasti, jos kasino ei tee yhteistyötä kanssamme, ei ole muuta keinoa tavoitella, koska kasino toimii ilman virallista lisenssiä.


Olen nyt yrittänyt tavoittaa heidät myös Skypellä, toivottavasti he vastaavat.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas madisonguerero,


Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.


Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.


Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Tämä valitus on avattu uudelleen kasinon pyynnöstä.


Rakas madisonguerero,


Saimme kasinolta seuraavan vastauksen:


"Rakas madisonguerero,


Pahoittelemme vilpittömästi vastauksemme viivästymistä ja kiitämme kärsivällisyydestäsi.

Haluamme tutkia huolesi perusteellisesti. Vaikuttaa siltä, että 80 AUD:n panoshetkellä sinulla oli vielä aktiivinen bonus. Voit vahvistaa tämän ja antaa sinulle lisätietoja ottamalla yhteyttä tukitiimiimme sähköpostitse tai live-chatin kautta. He auttavat sinua antamalla vedonlyöntihistorian ja ajan, jolloin bonuksesi tilaksi muuttui "panos tehty".

Arvostamme palautettasi ja olemme sitoutuneet ratkaisemaan asian nopeasti.


Terveisin, HellSpin "


Hyvä HellSpin Casino,


Voitko antaa lisätietoja? Oliko vain yksi veto, joka rikkoi ehtoja?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Adam


Kasino antaa minun ostaa bonuksen. Siksi rikon vedonlyöntisääntöjä. Se on todella epäreilua, koska muut kasinot eivät salli vetoa mennä läpi.


Olen selannut vedonlyöntihistoriaani. En ollut kaukana kilpaillakseni vedonlyöntivaatimuksestani. Oli monia ylös ja alas. Mutta lopulta voitto. Otettava pois. Vain sydäntä särkevä


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Terveisiä!


Pahoittelemme, että meillä ei ole oikeutta jakaa tällaisia tietoja, koska ne sisältävät arkaluonteisia tietoja asiakkaastamme.


Terveisin, Hellspin Casino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

En tiedä mitä järkeä on avata tapaus uudelleen.

Kun he pysyivät lujasti takavarikoida voittoni


Sulje vain kotelo ADAM




Parhain terveisin


MARITAR

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei HellSpin Casino,


Meillä on jo pelaajan antama vedonlyöntihistoria, mutta jos et pysty vastaamaan kysymyksiini, emme pysty sovittelemaan tilannetta ja valitus suljetaan jälleen "ratkaisemattomana".


Haluaisimme tietää, onko mahdollista, että tämä veto on voitu tehdä vahingossa, koska vain yksi veto oli sääntöjen vastainen.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Terveisiä!


Asetettu veto rikkoi sääntöjämme ylittämällä rajan aktiivisella bonuksella. Tämän huomioon ottaen olemme ryhtyneet tarvittaviin toimiin politiikkamme mukaisesti.


Terveisin, HellSpin Casino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas madisonguerero,


Kuten mainittiin, maksimipanossääntö on alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.


Olemme kuitenkin samaa mieltä siitä, että tätä sääntöä tulee noudattaa ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston ei pitäisi antaa pelaajien asettaa rajaa korkeampia panoksia. Jos ohjelmiston toimeenpano ei ole mahdollista, jokainen tapaus tulee arvioida erikseen, jotta vain tietoisesti ja järjestelmällisesti sääntöä rikkoneet pelaajat saavat rangaistuksen.


Kun olet lukenut uudelleen aikaisemmat lausuntosi, olisiko reilua sanoa, että asetit tämän vedon tarkoituksella toivoen, että kierrätysvaatimukset täyttyvät helpommin?


Ystävällisin terveisin,

Adam


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Adam



Tein sen vedon. Normaalisti se ei mene läpi. Jos se menee läpi. Se tarkoittaa, että olen täyttänyt vedonlyöntivaatimukset. En ole koskaan tehnyt tätä vetoa aikaisemmissa peleissä.


Se oli kuin ansa.


Mutta ei reilua.


Maritess

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas madisonguerero,


Kuten mainittiin, uskomme, että tällaiset tapaukset tulisi arvioida yksilöllisesti ja että vain sellaisia pelaajia, jotka ovat rikkoneet sääntöä tietoisesti ja järjestelmällisesti saadakseen etua, rangaistaan.

Ymmärrän, että olet tehnyt vain yhden vedon, joka rikkoo maksimipanossääntöä, mutta kommenttisi perusteella näyttää siltä, että olet saattanut olla tietoinen siitä, että panoksesi ylitti suurimman sallitun vedon asettamishetkellä.


Olemme samaa mieltä siitä, että ohjelmiston tulee valvoa sääntöä virheiden estämiseksi, mutta se ei ole tällä hetkellä alan standardi, emmekä voi rangaista kasinoa tästä. Kasino on toiminut bonusehtojen mukaisesti. Näin ollen emme voi auttaa sinua enempää, ja valitus lopetetaan.


Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista