KotiValituksetHellSpin Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu bonuksen väärinkäytön vuoksi.

HellSpin Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu bonuksen väärinkäytön vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 14 844 lei

HellSpin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 8.1.2024 | Tapaus suljettu : 27.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Romanialainen pelaaja oli käyttänyt talletusbonusta nettikasinolla, voittanut huomattavan summan ja yrittänyt kotiuttaa. Kasino oli kuitenkin peruuttanut noston väittäen, että pelaaja oli rikkonut maksimipanossääntöä bonuksen ollessa aktiivinen. Pelaaja oli kiistänyt tämän sanomalla, että hän oli jatkanut pelaamista useita tunteja bonuksen kierrätyksen jälkeen. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino ei vastannut kyselyihimme. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (ADR), emme voineet auttaa pelaajaa enempää. Ongelma oli jäänyt ratkaisematta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Olen tehnyt talletuksen, saanut bonuksen, pelannut kaikki bonukset, sitten tein noston, muutaman tunnin kuluttua päätin peruuttaa noston ja aloittaa pelaamisen uudelleen, pelannut joitain pelejä ilman bonusta, sitten boom, yksi peli osui minuun , ja voitin suurimman voiton, sitten pelasin enemmän, mutta kun aloin hävitä isosti, olen tehnyt peruutuksen, ja sen jälkeen he peruuttivat peruutusbonukseni, jonka olen saanut talletukseni yhteydessä, joten jos tein talletuksen, käytä bonuksen, ja sen jälkeen, kun olen sulkenut pois bonuksen (tuntia sen jälkeen), kun he sanovat, että rikon bonusrullia, luulen, että he eivät vain halua maksaa, koska pelissä on paljon rahaa, auttakaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä iulik01,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi HellSpin Casinon kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Ilmoittiko kasino mitään sääntöjä, joita rikotaan?
  • Millä perusteilla kasino peruutti voittosi?
  • Jos olet saanut kasinolta kirjeenvaihtoa asiaan liittyen, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Nostopyyntösi on peruutettu. Hylkäämisen syy: "Huomasimme, että olet rikkonut suurimman sallitun panoksen aktiivisella bonussäännöllä pelaamalla "Secret Bonus 30". Huomioithan, että käyttöehtojemme mukaan: 1e. Maksimipanos aktiivisella bonuksella on 5 euroa , 5 USD, 8 AUD. (Ellei bonuksen erityisehdoissa toisin mainita). Peliominaisuuksien ostaminen (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, uudelleenpyöräytykset) lisää panoksesi määrää. Jos pelaaja ylittää maksimipanoksen, kun bonus on aktiivinen , Hell Spin Casino pidättää oikeuden takavarikoida voitot Jos tilisi valuuttaa ei ole määritetty - maksimipanossumma vastaa 5 euroa sinun valuutassasi. Siksi olemme tehneet päätöksen voitot takavarikoida. Olet jäljellä ensimmäisellä talletuksella, josta aktivoit bonuksen. Muista, että olet hyväksynyt käyttöehtomme rekisteröitymisen yhteydessä. Tämä on pohjimmiltaan heidän vastauksensa, pelasin enemmän kuin 4 tuntia bonuksen kierrättämisen jälkeen, tämä on jonkinlainen huijaus Jos voitat isosti, toivon, että muut eivät pääse siihen mukaan, mutta harmi vain, etten ole käyttänyt Casino Gurua tarkistamaan sitä ennen pelaamista. Toivon, että muut pelaajat eivät saa tätä huijausta, thx Guru Casino yrittää auttaa minua, mutta se luulee, että tämä on loppu ja he kieltäytyvät maksamasta. He vaativat bonuksen 4 tunnin pelin jälkeen 🙂) PS Tomas Olen lähettänyt sinulle täydellisen pelattujen pelien luettelon.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Tarkistin pelihistorian ja näyttää siltä, että ylitit maksimipanoksen bonuksen ollessa pelissä.

Silti näyttää siltä, että näiden vetojen tasapaino oli menetetty.

file

Oletko tehnyt uuden talletuksen sen jälkeen, kun bonus ei ollut enää aktiivinen, kiitos?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

ei, olen pelannut samalla rahalla loppuun asti...thx

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, iulik01, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei iulik01,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua HellSpin Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä HellSpin Casino ,

Voitko kommentoida pelaajaongelmaa? Miksi olet takavarikoinut oikeasta rahasta saadut voitot?

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä iulik01,


Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.


Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.


Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen HellSpin Casinon pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:

Hyvä iulik01,
Pahoittelemme valitukseen vastaamisen viivästymistä.
Tarkastellessamme tilisi toimintaa havaitsimme, että asetit sallittua summaa suuremman vedon, kun sinulla oli aktiivinen bonus. Myöhemmin aloitit tästä vedosta saatujen voittojen noston, mutta peruutit sen ennen sen käsittelyä. Tämän jälkeen jatkoit pelaamista aktiivisella bonuksella voimillasi varoilla, mukaan lukien sallittua suuremmalla panoksella. Kun yritit kotiuttaa myöhemmin suuremman summan, se vähennettiin, koska voitit alun perin rahaa aktiivisella bonuksella ja panos ylitti sallitun rajan.
Ymmärrämme, että tämä saattaa olla turhauttavaa, mutta on tärkeää noudattaa ehtojamme reilun pelin takaamiseksi kaikille pelaajille.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Terveisin, HellSpin Casino

Kiitos päivityksestä HellSpin Casinon edustaja, olisiko mahdollista toimittaa todisteita maksimipanossäännön rikkomisesta? Voit välittää kaikki tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Mitä tulee vedonlyöntihistoriapyyntöön, emme valitettavasti voi toimittaa sitä suoraan. Kyseinen vedonlyönti tapahtui kuitenkin välillä 2023-11-04 08:08:10 ja 2023-11-04 08:28:58. Pyydämme ystävällisesti iulik01:tä pyytämään vedonlyöntihistoriaasi alustaltamme, koska se sisältää kaikki asiaankuuluvat tiedot. Voit olla varma, että pelaajien yksityisyys on prioriteettimme, ja olemme sitoutuneet suojaamaan henkilötietojasi.


Terveisin, HellSpin Casino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä iulik01,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista