Kreikkalainen pelaaja kertoo, että kasino on takavarikoinut laittomasti hänen voittonsa, vaikka se ei ole käyttänyt bonusrahaa. Hän kertoo, että hänen peruutuspyyntönsä peruutettiin sen jälkeen, kun häntä oli toistuvasti pyydetty toimittamaan henkilötietoja ja valokuvia.
He ovat takavarikoineet voittoni laittomasti, vaikka en pelannut bonusrahalla. Se oli peruutuspyyntö. He pyysivät minua toistuvasti lähettämään joitain henkilötietojani ja valokuviani. Tekemällä tämän he ovat peruuttaneet kaikki voittoni ilman oikeutta tehdä niin.
Hyvä Locogreko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Ymmärsinkö oikein, että kasino peruutti nostopyyntösi ja menetti voittosi vahvistusprosessin aikana?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Olimme lähettäneet asiakirjat useita kertoja, he myös kysyivät minulta asioita, joita kaksi lisensoitua kasinoa ei pyydä, kun käyttäjä pelasi normaalisti tällä kasinolla ja rahat olivat todellista saldoa, kaikki nostot, he luokiteltiin ilman lakeja, ilman mitään varoitus, lähettämättä mitään dokumenttia bonusmetsästäjä-käyttäjäksi ja he ottivat kaikki rahat, vaikka ehdoton jokin tuollainen ei ole totta, kaverit hän pyytää vain palauttamaan rahat, jotka he ottivat takaisin 535 €, joita he tekevät saldon korjauksen ja peruuttaa se ja koskaan opiskella tämän yrityksen kanssa
Kiitos vastauksestasi. Ennen kuin jatkamme tutkintaa, välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset yhteydenotot koskien vahvistustasi ja sitä seuraavaa voittojesi peruuttamista osoitteessa veronika.l@casino.guru . Liitä mukaan myös asiakirjat, jotka hylättiin KYC-prosessin aikana. Kiitos yhteistyöstäsi ja autan sinua mielelläni jatkossakin.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
