Irlantilaisen pelaajan tilin vahvistamisen ja 1000 euron voiton kotiutuspyynnön jälkeen hänen voittonsa mitätöitiin väitetyn tilin vahvistuksen epäonnistumisen vuoksi. Vaikka kasino on toimittanut kuvakaappauksia vahvistusvahvistuksesta, se ei ole yhteistyöhaluinen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Kirjoitan ilmaistakseni syvän turhautumiseni ja pettymykseni viimeaikaisiin kokemuksiin, joita olen kohdannut yrittäessäni kotiuttaa voittoni pelaajatililtäni Hellspin Casinolla.
Pelasin rulettia heidän kasinolla ja voitin 1000 euroa. Pyysin peruutusta 28. heinäkuuta. Kommunikoimme koko ajan, ja he pyysivät lisäasiakirjoja useita kertoja ja myös peruuttivat kotiutukseni useita kertoja.
Lähetin heille pyydetyt asiakirjat melko nopeasti joka kerta, ja he vahvistivat tilini (liitän kuvakaappauksia keskusteluistamme).
Kun tilini oli vihdoin vahvistettu, tein uuden nostopyynnön. Olin kuitenkin hämmästynyt, kun sain ilmoituksen, että voittoni mitätöitiin väitetyn epäonnistuneen tilini vahvistamisen vuoksi. Tämä on ristiriidassa sen tosiasian kanssa, että tilini oli jo vahvistettu, minkä vahvistavat heidän oman kasinon viestit ja käsilläni olevat kuvakaappaukset.
Selitin heille, että tämän täytyy olla virhe, mutta he eivät tee yhteistyötä.
Hyvä Gandalf1k,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Ymmärsinkö oikein, että kasino ei selventänyt, mikä meni pieleen tarkistuksen aikana?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
