Ecuadorista kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut, että hänen nettikasinotilinsä oli estetty ilman selitystä, kun hän oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa. Hän oli väittänyt, että kasino oli takavarikoinut hänen varat 77 150 ARS:n arvosta, väittäen sääntöjen ja ehtojen rikkomisesta. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino ei ollut alun perin vastannut valitukseen. Avattuamme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä kasino väitti, että pelaaja oli käyttänyt hyväkseen valuuttakurssivirhettä ja käyttänyt matalariskisiä vedonlyöntistrategioita manipuloidakseen järjestelmää, mitä he pitivät vilpillisenä toimintana. Olimme suositelleet, että kasino vähentäisi muuntokurssivirheestä saadun summan ja sallisi jäljellä olevan saldon nostamisen, mutta kasino oli pysynyt päätöksessään peruuttaa pelaajan nosto ja estää hänen tilinsä. Kantelu oli päätetty "ratkaisemattomana".
