Brasilialainen pelaaja toimitti kasinolle useita asiakirjoja, mutta 36 sähköpostin jälkeen hänen tilinsä deaktivoitiin, eikä hänen voittojaan maksettu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja vahvisti käyttäneensä kolmannen osapuolen maksutapaa, mikä oli suoraan kasinon käyttöehtojen vastaista.
Kasino huijasi minut. Vietin tuntikausia toimittaen heille erilaisia asiakirjoja, kuten maksutosite ja henkilökohtaiset asiakirjani. 36 sähköpostin jälkeen he sulkivat tilini eivätkä maksaneet minulle, vaikka lähetin kaikki asiakirjat oikein.
Hyvä leticiaconceicao192,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi HellSpin Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko luetella, mitkä asiakirjat toimitit kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kaikki meni näin, tein 30 euron talletuksen, sitten sain 100 ilmaispyöräytystä, sitten pelasin sillä, sain saldon, se katosi, sanottiin, että poistin kampanjan, siinä se, ota yhteyttä ja valittaa, he lähettävät minulle sähköposti-ilmoituksia eikä mitään hätää, siinä se, 50 ilmaispyöräytystä, jotka minulta pyydettiin tuplaamaan summa, onnistuin tuplaamaan summan, joten kun pyysin maksua, tuli useita keskusteluja ja sähköposteja, eikä mikään estänyt tiliäni , he eivät maksaneet minulle, lähetän kaiken tänne
Ymmärsinkö oikein, että 230€ voitot tulevat näistä ilmaiskierroksista?
Mitkä olivat kasinon tilillesi hyvittämän bonuksen säännöt?
Kyllä, se johtui bonuksesta, jonka sain talletuksestani ja noudatin summan kaksinkertaistamisen sääntöjä, he eivät maksaneet minulle, se ei johtunut bonuksen arvosta, kyllä, he estivät tilini käyttämällä asiakirjat ja he eivät antaneet minun mennä tilille ottamaan tulosteita, joita se noudattaa. kaikki erittäin hyvin
Paljon kiitoksia, leticiaconceicao192, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei leticiaconceicao192 ,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää HellSpin Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voisitko ystävällisesti selittää syyn pelaajan tilin sulkemiseen ja voittojen pidättämiseen?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää iltapäivää Thomas, näin tein talletuksen, loin tilini, sitten poikaystäväni talletti sen minulle, he, voitin, sitten he sanoivat, että jätin bonuksen vahingossa, sitten hän meni ja otti ensimmäiset voittoni, se oli ensimmäisistä 50 ilmaispyöräytyksestä, sitten II voitin toiset 50 R$, tämä summa oli 230 euroa, joten talletin R$ 30 euroa ja voittoni oli R$ 230, jonka käski tuplata. Luulen, että summa oli R$ 3000 ja jotain, joten tuplasin summan kun tuplasin että voitin 230 se oli minulle se tuli bonustililtäni ja meni päätililleni, he kysyivät mistä sain talletusrahat, että halusin todisteen että otin todisteen ja lähetin sen ja sitten hän alkoi pyytää asiakirjoja Lähetin useita asiakirjojani asiakirjoistani pyysi CPF:täni kaikki asiakirjat sitten he pyysivät sitä koko ajan, se kiellettiin oikein, se oli 36 ja puoli. Luulen, että puhuin heidän chattiinsa 16-14 kertaa ja hän katosi ja hän kertoi vain minulle, että asiakirjani oli evätty viime kerralla Vastaukseni sain hoitajalta, joka sanoi, katso, tilauksesi on analysoitu, teemme maksusi, okei, kun kirjaudun ulos tililtä, menin sähköpostiin katsomaan, mitä sähköposti tuli, että tilini oli estetty petoksen vuoksi, kun kysyin, mikä petos se oli, hän esti tilini, joten en voinut olla pidempään saat loput tulosteet, jotka minulla oli, mutta sitten sinulla on tuloste kaikista sähköpostiviesteistä, jotka he lähettivät minulle ja pyysivät hylkäysasiakirjoja, chat-asiakirjaa. Luulen, että minulla on myös se bonus, jonka voitin, on todiste talletuksesta tehty, on todisteita siitä, että voitin sen, mitä he käskivät minulle tuplata pelaamalla voidakseni voittaa, joten he estivät tilini eivätkä yksinkertaisesti maksaneet minulle. Haluan vain sen, vaikka he eivät maksa minulle, bonukseni on se. hän antaa minulle takaisin 30 euroa, koska voitin Minulla on todiste, joten haluan sen olevan minun kiitos jo etukäteen Arvostan, että autat minua
Hyvä leticiaconceicao192 ,
Voitko vahvistaa, oletko käyttänyt poikaystäväsi maksutapaa tallettaaksesi kasinotilillesi?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä leticiaconceicao192,
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja. Kuten yllä vahvistit, olet käyttänyt maksutapaa, joka ei kuulu sinulle, joten emme voi auttaa sinua. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Jos haluat pelata uudelleen millä tahansa toisella kasinolla, suosittelen, että käytät vain sinulle kuuluvaa maksutapaa. Tämä on yksi online-uhkapelien perussäännöistä.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa tässä tapauksessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
