Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitus oli suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei ollut vastannut eikä toiminut yhteistyössä ongelman ratkaisemiseksi. Asiaa oli tutkittu ja todettu, että voitot oli kertynyt vahingossa hyvitetyillä varoilla. Kasino oli mitätöinyt voitot oikein, ja pelaajan valitus oli lopulta hylätty perusteettomana.
Voitin 2000 ja sitten 4000 tuhatta ilman ongelmia, kunnes yritin arpaa, he keskeyttivät tilini ja ottivat rahat. He ovat sittemmin laittaneet sen takaisin verkkoon 150 dollarilla
Oletko katsonut liitteitä, voit nähdä, että he ottivat rahat eivätkä maksa niitä
Kiitos vastauksestasi, kevinmayfield2020. Pyydän anteeksi väärinkäsitystä. Ensimmäinen viesti luotiin automaattisesti valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi vastausten perusteella.
Ymmärsinkö oikein, että sinulla on tällä hetkellä 150 dollaria kasinotililläsi?
Voisitko selventää, kuinka olet kerännyt nämä voitot? Teitkö talletuksen tai aktivoitko bonuksia?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei kiitos, että palasit minuun. Olin käyttänyt tätä muutaman kerran ja kerran aiemmin minulla oli vaikeuksia nostaa. He käänsivät sitä jatkuvasti. Lähetin sähköposteja ja jatkoin yrittämistä, kunnes lopulta menetin sen takaisin. Joten pelasin eri sivustoilla ja kirjauduin sitten sisään helvettipyöräytykseen, minulla oli vaikeuksia tallettaa rahaa, jos suojakoodi ei mennyt läpi tai kävelin pois ja olin kiireinen. talleta rahaa ja pelaan huomaan, että tililläni on 2000 dollaria, olin aika murtunut. En todellakaan ole varma, voitinko sen vai oliko se virhe. Joten tilini nousi 3000 dollariin, aloin hävitä, mutta en antanut tilin mennä alle 2000 dollaria voitin sitten 3 tai 4 kierroksella 4000 dollaria ja tililläni oli 6000 dollaria, joten menin nostamaan Enimmäismäärä oli 4000 dollaria, joten yritin kotiuttaa Kun kirjauduin takaisin tililleni, se oli jäädytetty. Joten lähetin sähköpostin, jossa kysyin, mitä lähetän sinulle sieltä .Live-chatissa luin juuri toisen sähköpostin ja 2000 dollaria saattoi olla siitä, kun yritin kotiuttaa .Lue chatin transkriptio Kiitos Kevin M***
Hell Spin otti 5 965,31 dollaria 23.9.23 kasinotililtäni ja kutsui sitä saldon säätöön. Siellä ei ollut ongelmia, ennen kuin yritin nostaa 4000 dollaria. Sitten tilini jäädytettiin jonkin ajan kuluttua tililleni, jossa oli 150 dollaria. En käyttänyt bonuksia ja minulla on todisteet talletuksistani ja voittamistani Heidän perustelunsa tähän on seuraava
Ensinnäkin, pyydämme ystävällisesti ilmoittamaan, että useat nostopyynnöt osoittivat epäonnistuneiksi meidän puoleltamme,
ne kuitenkin lähetettiin maksupalveluntarjoajalle onnistuneesti. Siksi tämän teknisen
ongelma, kauppa peruutettiin ja saldokorjaus tehtiin
Sitten tämä Huomioi, että yllä mainitun tapahtumaongelman vuoksi tutkimuksen jälkeen löydettiin
että voitot on saatu aiemmin onnistuneesti maksetuista varoista, mutta
pysyi pelitililläsi. Siksi kauppa peruutettiin
TÄMÄ YRITYS EI MAKSAA JA MINÄ OLEN EI EETTISTÄ
Voisitko lähettää tänne tai lähettää minulle nosto-/kassahistoriasi?
Minulla ei ole sitä, minulla on vain rajoitettu tapahtumahistoria, joka oli sähköpostilla lähettämieni liitteiden kanssa.
Paljon kiitoksia, kevinmayfield2020, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä kevinmayfield 2020,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua HellSpin Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä HellSpin Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan saldoa muutettiin huomattavasti pienemmäksi?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Tämä on kaikki, minkä tilini avulla voin nähdä, että olen yrittänyt saada kaikki tapahtumat
Hei kevinmayfield 2020,
Olemme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta emme ole onnistuneet. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (http://www.gaming-curacao.com/) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( tomas.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Avasimme tämän valituksen uudelleen HellSpin Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä kevinmayfield 2020,
Pahoittelemme vilpittömästi kokemaasi vaivaa.
Tarkkuuden varmistamiseksi pyydämme sinua toimittamaan kopion tiliotteesta, jossa näkyvät asiaankuuluvat tapahtumat, jotta voimme tarkistaa asian.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Terveisin, HellSpin Casino
Hei kevinmayfield 2020,
Noudata kasinon ohjeita ja ilmoita minulle, kun teet niin.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei kaikille ,
Nimeni on Kubo, ja otan tästä lähtien tämän valituksen käsittelyn. Vaikka pelaajan vastausaika on päättynyt, päätin ottaa yhteyttä sähköpostitse, koska edellisestä yhteydenpidosta pelaajan kanssa on kulunut paljon aikaa. Onneksi pelaaja vastasi nopeasti ja ilmaisi halunsa jatkaa tämän pitkään jatkuneen valituksen käsittelyä. Toivon pääseväni tällä kertaa tyydyttävään ratkaisuun ja olen kutsunut pelaajan mukaan tähän keskusteluun pysyäkseni ajan tasalla prosessista.
Hyvä HellSpin Casino ,
Voisitko sillä välin antaa yksityiskohtaisen selvityksen tilanteesta? Selvitä lisäksi, mitä lausuntoja tarvitset ongelman vahvistamiseksi.
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Yksityiskohtainen selvitys siitä, mitä varoja tililtäni puuttuu .Olen ilmoittanut, etten pääse näihin päivämääriin tiliotteessa. Lähetin sähköpostin pankkiin, saan ne lähipäivinä Ystävällisin terveisin Kevin M*****
Anteeksi, että luulin sen olevan minulle. Kiitos, että seurasit tätä Kevin
Hyvä kevinmayfield 2020,
Auttaaksemme sinua edelleen, pyydämme ystävällisesti pyytämään pankiltasi kopion tiliotteesta, jossa korostetaan asiaankuuluvat tapahtumat, jotta voimme tarkistaa asian.
Ystävällisin terveisin,
HellSpin Casino
Hyvä HellSpin Casino ,
Näyttää siltä, että olet kopioinut saman vastauksen kuin ennenkin selvennyspyynnöstäni huolimatta. Voisitko kertoa tarkemmin, mihin asiaan liittyviin tapahtumiin viittaat?
Rakkaat kaikki,
Kiitos ymmärryksestäsi. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Olemme toimittaneet kaikki valitukseen liittyvät tiedot Kubolle lähettämässämme sähköpostissa. Jos tarvitset lisää tai sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
HellSpin Casino
Hyvä HellSpin Casino ,
Kiitos sähköpostistasi. Olen lähettänyt tähän tapaukseen liittyviä lisäkyselyjä ja odotan vastaustasi.
Kiitos jo etukäteen huomiostasi tähän asiaan.
Rakas Kubo,
Olemme vastanneet aiempiin tiedusteluihisi yksityiskohtaisesti. Tarkista vastauksesta kaikki asiaan liittyvät tiedot.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
HellSpin Casino
Hyvä kevinmayfield2020 ,
Osana meneillään olevaa tutkimustamme HellSpin Casinon kanssa tapahtumistasi tapahtumista, pyydän ystävällisesti, että toimitat tiliotteet tilille, jolla nostettiin varoja maaliskuusta 2023 tähän päivään. Ymmärrän, että tämä saattaa edellyttää huomattavan määrän tietueiden hakemista, mutta valitettavasti emme voi jatkaa tutkimusta ilman näitä tietoja.
Arvostan yhteistyötäsi ja ymmärrystäsi tässä asiassa. Nopea huomiosi tähän pyyntöön auttaa suuresti.
Kiitos jo etukäteen tarvittavien asiakirjojen jakamisesta.
Ei, se on helpompaa kuin luuletkaan. Yritin nostaa varoja, ja useimmat tekevät siitä niin vaikeaa, että menetät sen takaisin... Sitten toisella kerralla yritin nostaa 4000 dollaria tilillä oli tasapainon säätö. En usko, että olen saanut heiltä mitään, lähetän lausunnot
Hyvä HellSpin Casino ,
Voisitteko antaa nykyisen sähköpostiosoitteen, johon pelaaja voi lähettää lausuntonsa?
Kiitos.
Hyvä kevinmayfield2020 ,
Kun kasino on antanut sähköpostiosoitteen, pyydän ystävällisesti, että liität kaikki asiaankuuluvat tiliotteet maaliskuusta 2023 tähän päivään, kuten aiemmin pyydettiin, ja lähetät ne kasinolle. Muista myös lähettää minulle sähköpostiviesti.
Huomasin, että lähetit kaksi erillistä maaliskuun tiliote kahdelta eri tililtä. Selvennykseksi, oletko käyttänyt molempia näitä tilejä tallettamiseen ja nostoon kasinolla?
Kiitos yhteistyöstä.
Rakkaat kaikki,
Nykyinen sähköpostiosoite lausuntojen lähettämistä varten on
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
HellSpin Casino
Hyvä HellSpin Casino ,
Kiitos selvennyksestä.
Hyvä kevinmayfield2020 ,
Ole hyvä ja jatka pyydettyjen lausuntojen lähettämistä. Huomaa, että postilaatikoissa voi olla kokorajoituksia saapuville viesteille, joten saatat joutua lähettämään tiliotteet tarvittaessa useissa sähköpostiviesteissä.
Kiitos.
Kyllä, olen käyttänyt molempia näitä tilejä online-pelaamiseen. Olisi helpompi tietää, mikä kauppiaan nimi on tiliotteissa.... Pankkitiliotteet maaliskuusta 2003 tähän päivään Vaikuttaa liian suurelta määrältä tietojani, mutta jos se auttaa, ratkaise tämä lähetetään pian
Hyvä kevinmayfield 2020,
Kiitos vastauksestasi. Olemme kuitenkin saaneet tiliotteen toiselta tililtä. Pyydämme ystävällisesti toimittamaan tiliotteen vastaussähköpostissamme mainitulle tilinumerolle.
Kun olemme saaneet oikean lausunnon, voimme jatkaa tarkistusta ja auttaa sinua edelleen.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvityksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
HellSpin Casino
Hyvä kevinmayfield2020 ,
Noudata ystävällisesti kasinon ohjeita ja lähetä tiliotteet toiselta tililtäsi, kuten kasinon äskettäisessä sähköpostissa kerrotaan.
Kiitos yhteistyöstä.
Olen lähettänyt tiliotteita toiselle tilille, joka olisi voinut olla...... Se on vaikeaa ilman tilille tulevaa kauppiaan nimeä tai tarkkaa pankkitiliä, jota käytin, koska käytin paljon rahaa useissa eri kasinoissa. ei saa mitään tältä kasinolta .Kind Regards Kevin
OK huomasin, että tapahtumat, jotka olen laittanut ne erilliseen asiakirjaan, saattavat helpottaa sitä. Sinulla on lausunnot sen tueksi ......Terveisin Kevin
On melko selvää, että HELLSPIN on tehnyt väärin ja on minulle velkaa 5 965,31 dollaria
Hyvä HellSpin Casino ,
Halusin ystävällisesti seurata ja tiedustella, onko pelaajan tiliotteiden tarkastelu edistynyt. Voisitko lähettää päivityksen mahdollisimman pian?
Kiitos ajastasi ja avustasi.
Epäilen todella, että saat vastauksen. Se on mitä se on TÄYDELLINEN RIP OFF .Ei voi voittaa vaikka voittaisit .Ei voi mitenkään selittää 5 965,35 dollarin ottamista
Ystävällisin terveisin Kiitos yrittämisestä
Rakkaat kaikki,
Haluamme ilmoittaa, että tarvitsemme hieman enemmän aikaa pelaajan tiliotteiden tarkistamiseen. Käymme kaikki yksityiskohdat huolellisesti läpi ja otamme sinuun yhteyttä heti, kun saamme kaikki tarvittavat tiedot.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
HellSpin kasino
Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun käsittelemme valitusta.
Ilmoitamme, että olemme lähettäneet Kubolle sähköpostilla tarvittavat tiedot kyselyyn liittyen.
Ystävällisin terveisin,
HellSpin Casino
Hyvä HellSpin Casino ,
Olen lähettänyt sinulle lopullista selvitystä koskevan pyynnön ja odotan tällä hetkellä vastaustasi.
Kiitos jatkuvasta avustasi.
Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Hyvä Kubo, ilmoita, että olemme lähettäneet sinulle pyydetyt tiedot, mukaan lukien kaikki määrittämäsi tiedot.
Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
HellSpin Casino
Hyvä kevinmayfield2020 ,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi koko tämän tapauksen ajan. Kasino on antanut kattavan selvityksen tilanteesta ja perustellut väitteensä yksityiskohtaisilla todisteilla. Tietojen tarkastelun jälkeen tutkimus on nyt saatu päätökseen, ja valitettavasti joudun ilmoittamaan, että voittosi kertyivät vahingossa hyvitetyillä varoilla .
Viisi nostopyyntöäsi, jotka teit 3. ja 6. maaliskuuta 2023, yhteensä 2 050 AUD, palautettiin saldoosi pian peruutuksen jälkeen, ja jatkoit pelaamista. 22. huhtikuuta 2023 menetit koko saldosi. 28. huhtikuuta 2023 sisäisen virheen vuoksi aiemmin palauttamasi talletuksesi hyvitettiin uudelleen tilillesi, jolloin saldo oli 2 050 AUD. 10 päivän kuluttua teit 50 AUD:n lisätalletuksen, jolloin kokonaissaldosi on 2 100 AUD.
Tässä vaiheessa sinun olisi pitänyt olla tietoinen siitä, että rahat, joilla pelaat, eivät olleet oikeutetusti sinun ja että ne saattoivat johtua virheestä, varsinkin kun otetaan huomioon huomattavan rahasumman äkillinen uudelleen ilmestyminen koko saldosi menettämisen jälkeen.
Olosuhteet huomioon ottaen minun on puoltava kasinoa, joka on oikein mitätöinyt voittosi, jotka on kertynyt varoista, joiden ei olisi pitänyt olla tililläsi, ja on muuttanut saldosi vastaamaan todellisten talletusten määrää.
Tämän seurauksena minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus perusteettomana .
Ymmärrän, että tämä ei ole se tulos, jota toivoit, mutta huomaa, että voittojasi ei saatu laillisesti, joten niitä ei voitu kunnioittaa.
Kiitos ymmärryksestäsi, ja olen pahoillani, etten voinut tarjota edullisempaa ratkaisua tässä tapauksessa. Jos sinulla on muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa sinua!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
