Kolumbialainen pelaaja on yrittänyt nostaa varoja 11.7.2024 lähtien, mutta kohtaa ilmoituksen, jossa häntä kehotetaan ottamaan yhteyttä turvallisuustiimiin. Huolimatta siitä, että hän on ottanut yhteyttä sähköpostitse ja chatissa, hän ei saa vastausta tai vahvistusta useiden päivien jälkeen.
Hei, olen yrittänyt nostaa varoja tililtäni 11.7.2024 lähtien, mutta kun yritän nostaa, näkyviin tulee ilmoitus, joka kehottaa minua ottamaan yhteyttä turvallisuustiimiin tällä sähköpostilla:
( ). Tein niin samana päivänä 11-07-2024, mutta tähän päivään mennessä 11-11-2024 en ole saanut mitään vastausta, en edes vahvistussähköpostia. Kysyin myös chatin kautta, mutta he kertovat minulle, että heillä ei ole vähimmäisvastausaikaa.
Hyvä d85269088
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Helabet Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
-Se ei ole estetty, voin kirjautua sisään normaalisti
- live-vedonlyönti
– En käyttänyt yhtään kuponkia
-Minua on pyydetty ottamaan yhteyttä turvallisuustiimiin tämän vuoksi, mutta he eivät vastaa sähköpostiini.
Hei, oletko saanut vastauksen kasinolta?
Hyvä d85269088
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Hyvä d85269088
Onko turvallisuustiimi ottanut sinuun yhteyttä tai oletko saanut mitään selitystä kasinon tuelta edellisen viestisi jälkeen?
Kerro minulle.
Hei, hyvää huomenta, vain kaksi päivää sitten he vastasivat minulle, ja he pyysivät minulta useita vahvistusasiakirjoja, jotka olen jo lähettänyt, nyt he sanovat, että niitä tarkistetaan, minun on vain odotettava.
Hyvä d85269088
Oletko jo saanut vastausta asiakirjojenne varmentamisesta?
Kerro meille mahdollisista päivityksistä.
Hei, he sanovat tarkistavansa sen. Ensin pyysivät minua lähettämään kuvia henkilöllisyystodistuksestani molemmilta puolilta, sitten kuvan, jossa oli henkilöllisyystodistus ja jossa näkyy kasvoni, ja nyt pyydettiin kuvia ajokortistani ja odotan edelleen.
Paljon kiitoksia, d85269088, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Helabet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Tilini on jo varmistettu, mutta olen yrittänyt kotiuttaa kaksi päivää ja nostot hylätään heidän mukaansa teknisten ongelmien vuoksi.
Hei d85269088,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani vaikeuksista, joita sinulla on peruuttamisen yhteydessä. Teen parhaani auttaakseni sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun saan heidän vastauksensa.
Hyvä Helabet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun auttaaksemme ratkaisemaan pelaajan valituksen. Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta? Erityisesti haluaisin ymmärtää, miksi pelaajan nostopyynnöt evättiin.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hei, on kulunut melkein viikko siitä, kun pystyin nostamaan, lähetin jo kaikki pyydetyt asiakirjat ja kasino sanoo jatkuvasti, että se johtuu teknisistä ongelmista, minusta tuntuu, että he pilkkaavat minua.
Kiitos päivityksistä, d85269088.
Toivon, että kasino antaa meille pian lisätietoja.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
