Kanadalainen pelaaja oli tehnyt onnistuneen talletuksen 87 CAD ja nostanut sen 318 CAD:iin, mutta kohtasi teknisen ongelman yrittäessään kotiuttaa voittonsa. Kasinon tukitiimi oli myöntänyt ongelman, mutta ei ratkaissut sitä viiden päivän kuluttua. Huolimatta pelaajan aiemmin onnistuneesta 79 CAD:n nostosta, sama virheilmoitus "ei tarpeeksi rahaa maksettavaksi" jatkui. Pelaaja ei myöskään voinut käyttää muita kasinon ehdottamia nostomenetelmiä, koska hänen tilinsä oli estetty. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei toimittanut pyydettyjä kuvakaappauksia tilistään ja tapahtumahistoriastaan, mikä johti valituksen hylkäämiseen riittävien tietojen puutteen vuoksi.