KotiValituksetHelabet Casino - Kasino viivästyttää pelaajan kotiutusta.

Helabet Casino - Kasino viivästyttää pelaajan kotiutusta.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 112

Määrä: $427 000 ARS

Helabet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 11.10.2024 | Ratkaisematta : 3.11.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 viikkoa sitten
Käännös

Buenos Airesista kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa varoja Helabet-alustalta jatkuvan virheen vuoksi "Operaattori hylkäsi (maksun käsittelyvirhe)." Kolmen viikon yhteydenoton jälkeen asiakastukeen, joka ei tarjonnut ratkaisuja, hän epäili, että ongelma oli tahallinen kasinon puolelta, koska selityksiä tai oikea-aikaisia ​​vastauksia ei saatu. Huolimatta varmistuksesta ja useiden nostojen yrittämisestä, vain osa hänen varoistaan ​​oli nostettu onnistuneesti. Valitustiimi oli toistuvasti yrittänyt saada kasinon mukaan ratkaisuun, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Gaming Control Boardiin lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei, minulla on ongelma nostaessani varojani helabet-alustalta, mitä minulle ei ole koskaan tapahtunut millään muulla kasinolla. Kun yritän nostaa, saan seuraavan virheilmoituksen: "Operaattori hylkäsi (maksun käsittelyvirhe)". Otin heti yhteyttä asiakastukeen ja sain seuraavan vastauksen:


"Teknisten ongelmien vuoksi pyydämme sinua luomaan nostopyynnön myöhemmin." Noudatin heidän neuvojaan ja odotin muutaman päivän, mutta ongelma ei ratkennut. Tänään tulee kuluneeksi 3 viikkoa, ja kohtaan edelleen saman virheen. Olen ottanut heihin yhteyttä lukemattomia kertoja, ja he aina kehottavat minua odottamaan. Olen puhunut asiakastuen, turvallisuusosaston ja live-chatin kanssa, ja se päättyy aina samalla tavalla – minun odotukseen.


Etsin verkosta, onko joku muu kokenut saman ongelman alustan kanssa, ja huomasin, etten ole ainoa: https://es.casino.guru/helabet-casino-el-jugador-tiene-problemas- para-solicitar

Minulla on täsmälleen sama ongelma kuin tällä henkilöllä.


Kuten epäilin, virhe on selvästi tahallinen kasinon puolelta, kuten henkilö mainitsi. Ei ole järkevää viivästyä ongelman ratkaisemisessa ilman selityksiä ja aina saman viestin toistamista. Lisäksi minulla ei ole koskaan ollut tätä ongelmaa minkään muun kasinon kanssa.


Toistaiseksi asiakastuki tai turvallisuusosasto eivät ole vastanneet viesteihini.


Toivottavasti joku voi auttaa minua tämän ongelman kanssa.

PS: Haluan ladata kuvakaappauksia virheestä ja keskusteluista, mutta en pysty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä joaccozuccala,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kotiutusongelmastasi.

Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.

  • Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojesi kotiuttamiseksi?
  • Onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
  • Jos haluat välittää asiaankuuluvia viestejä tai todisteita, sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei, hyvää huomenta, kiitos vastauksestasi.

Ei, he eivät tarjonneet minulle toista tapaa, enkä minäkään voi, koska voin tehdä sen vain XRP:n kautta, enkä myöskään voi tallettaa muuttaaksesi nostotapaa, koska olen bannattu. Huomasin myös, että muut ihmiset, joilla oli sama ongelma ja heidän menetelmänsä muuttaminen eivät toimineet heilläkään.

On huomattava, että minut kiellettiin kasinolta ja minulle kerrottiin, että voin kotiuttaa kaikki rahani.

Kyllä, olen varmennettu.

Kiitos vielä kerran ja odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Päivitys: Pystyin nostamaan 10 000 dollaria ARS:sta 427 000 dollarista, sen jälkeen yritin nostaa loput, eli 417 000 dollaria, enkä pystynyt. Operaattori hylkäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, joaccozuccala, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Helabet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta joistakin ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei joaccozuccala,


Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.


Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.


Hyvä Helabet Casino ,


Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta?


Kiitos jo etukäteen.


Kunnioittavasti


Michal


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Helabet ei näytä aikovan vastata.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Päivitys: Yritin juuri kotiuttaa, enkä ole vieläkään saanut rahaa: "operaattori hylkäsi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Siellä pystyin nostamaan 20 000 dollaria ARS, yritin tehdä uuden noston kaikella rahalla, mutta se ei sallinut minua, tililläni on 397 000 dollaria jäljellä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçao Gaming Control Boardin lupaviranomaiseen ja lähettämään valituksen heidän virallisella yhteydenottolomakkeella osoitteessa https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Varmista, että liität valitukseen kasinon operaattorin nimen, sillä näiden tietojen puuttuminen voi johtaa siihen, että valitusta ei voida soveltaa. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.

Löydät lisätietoja valituksen lähettämisestä sääntelyviranomaiselle osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai jos saat vastauksen sääntelyviranomaiselta lähettämällä minulle sähköpostia osoitteeseen michal.v@casino.guru .

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Michal V, kasinoguru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista