Kreikkalainen pelaaja kohtaa ongelmia nostoissa Heat Casinolla. Onnistuneen 66 euron kotiutuksen jälkeen myöhempää 100 euron nostoa ei ole käsitelty, jolloin pelaaja sai asiakaspalvelusta ristiriitaisia tietoja. Hän pyytää apua asian ratkaisemiseksi ja huomauttaa, että chat-tuki on rajoitettu.
hyvää iltaa, olen uusi lämpökasinon käyttäjä, liityin arvostelujen takia ja minulla on ongelma kotiutukseni ja tämän tietyn kasinon pilkkaamisen kanssa, vaikka he kirjoittavat, että heillä on suoria luottoja, sanoin, että tule sisään ja yritä. , laitoin rahaa, voitin vähän, nostin 66 euroa, mikä on sekunnissa ja muutaman tunnin kuluttua sanoin, että teen toisen 100 euron noston ja se kirjoitti, että se on tehty syötin pankkiini ja rahat toisesta nosto ei mennyt pankkiini, lähetän heille viestin chatissa ja kerron, että tutkimme asian, ja he sanovat jatkuvasti, että he lähettivät sen ja se on pankin asia, kun minä kerron heille kuinka se on tehty koska ensimmäinen nosto tehtiin heti sen vaihtamisen jälkeen ja he kertovat minulle, että käsittely on heidän vikansa ja yritämme ratkaista sen, ole kärsivällinen 9 tunnin odotuksen jälkeen, he lähettävät minulle, että nyt se on palveluntarjoajan vika ja puhumme häntä kuin sinä ymmärrä, he valehtelevat jatkuvasti syömään aikaa, tasan 10 tuntia on kulunut ja en ole vieläkään saanut rahojani, haluaisin gurun apua asian ratkaisemiseen. ja haluan ilmoittaa, että he ovat sulkeneet chatin selaimessa, heillä on se auki vain, jos siirryt yksityiseen ympäristöön, jotta et voi ottaa kuvakaappausta.
Hyvä Aristidis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Tietysti olen onnistuneesti suorittanut KYC:n, muuten ensimmäinen kotiutukseni ei olisi mennyt läpi onnistuneesti. Kuten kirjoitin sinulle, tein 2 kotiutusta eri 3 tunnin jaksoilla, joista toinen onnistui ja toinen ei. Ja haluan muistuttaa, että tällä nimenomaisella kasinolla on välitön siirto, mikä tarkoittaa, että rahan pitäisi olla tililläni sekunnissa, mitä ei tapahtunut.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
