Pelaaja on tyytymätön kasinokokemukseensa. Valitus hylättiin pelaajan pyynnöstä.
Haluan vain jakaa kokemukseni Happy Spinsistä, jotta muut saavat varoituksen siitä, mitä he siellä pelaavat.
huonot asiat:
Anteeksi, mutta tämä kasino haluan varoittaa kaikkia olemaan varovaisia, koska tämäntyyppisillä kasinoilla on kaikenlaisia strategioita, joilla estetään niin paljon varoja virtaamasta takaisin asiakkaille.
I just want to share my experience on Happy Spins so that others are warned what they get playing there.
the bad things:
sorry but this casino I want to warn everyone be careful cause these types of casino’s have all sorts of strategies in place to keep as much funds from flowing back to clients.
Hei käyttäjänimi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla HappySpins Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, mikä sinun ongelmasi oikein on? Mihin riidan määrä perustuu? Onko sinulla todisteita kasinoa koskevista väitteistäsi, koska emme todellakaan voi rakentaa tapausta ilman sitä.
Lähetä kaikki tähän tapaukseen liittyvät asiat osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello nousername,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with HappySpins Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise what is your exact issue about? What is the dispute amount based on? Do you have any evidence of your claims regarding the casino as we can't really build up a case without it.
Please send anything regarding this case you have to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Rakas Nick,
Voin vahvistaa, että kirjoittamani on kokemukseni. Ja haluaisin mielelläni pyytää sinulta, että kirjoitat kokemukseni tälle sivustolle, jotta ihmiset näkevät kasinon taktiikat, kuten "Happy Spins" anovat.
Kuten kirjoitin, heillä on live-chat-vaihtoehto. Mutta he kieltäytyvät käyttämästä tätä eivätkä koskaan ole live-chatissa auttaakseen asiakkaita ongelmissa tai teknisissä ongelmissa.
Toiseksi, voitin lähes 5000,00 euroa 3 päivää sitten. Minulla oli 6 kpl kokonaisarvoltaan 4800,00 euroa.
Kun he lopulta vastasivat seuraavana päivänä, he käsittelivät vain 2x 1000,00 euroa. He kertoivat minulle sähköpostitse, että minun on oltava kärsivällinen, ja he maksavat 2 maksua päivässä. Mikä ei ole täysin sitä, mitä heidän verkkosivuillaan kirjoitetaan. Missään ei ole mainittu, että he maksavat vain 2 nostoa päivässä.
Kolmanneksi peruutin loput 2800,00 euroa ja soitin takaisin keskiyöllä. En tiedä mitä tapahtui, mutta pelaamani peli oli virheellinen, se vain söi kaikki varat kierros kerrallaan. Ruletti jumiutui säännöllisesti.
Joka tapauksessa talletin yhteensä yli 1400,00 euroa ja samat ongelmat pelin kanssa jatkuivat jatkuvasti.
Kun kysyin, miksi he eivät käsitelleet kaikkia varojani, he kertoivat minulle jotain bonusvaroista.
Kopioin ja liitän heidän sähköpostinsa alle. Joka kerta kun otin asian esille, he kertoivat minulle sähköpostitse bonuksista ehtojensa mukaisesti. En ole koskaan pelannut heidän verkkosivuillaan bonusvaroilla. He etsivät tekosyytä olla käsittelemättä nostojani. Nick, useimmilla kasinoilla on tietty taktiikka, jota he käyttävät, jotta he voivat maksaa mahdollisimman vähemmän kotiutuksia. He kieltäytyvät maksamasta kaikkia summia, koska he haluavat viivyttää sitä mahdollisimman paljon, jotta menetät sen kaiken, kun toistat sen. Heidän ei tarvitse maksaa sinulle senttiäkään.
He vastaavat vain kerran päivässä tai ehkä eivät edes.
Kiitos yhteydenotostasi.
Ikävä kuulla, että et ole tyytyväinen peleihin, emmekä todellakaan ole sitä palautetta, jota mielellämme luemme.
Kuitenkin, kun loit tilin kasinollemme, ilmoitit hyväksyväsi ehdot, mukaan lukien ehdot bonuksesta ansaitun rahan nostamiseen, täydelliset ehdot täältä
Jotta voimme tutkia peliongelmaa, sinun on annettava joitain yksityiskohtaisia tietoja:
- milloin ongelma tapahtui (tarvitsemme päivämäärän ja kellonajan)
- mitä peliä tarkalleen pelasit (määritä pelin nimi ja tarjoaja)
- muistatko viimeisen vetosi
- Muistatko tasapainosi, kun ongelma tapahtui?
- voitko lähettää kuvakaappauksen virheilmoituksesta?
- Pystytkö palaamaan pelihistoriaasi pelin sisällä ja löytämään tietyn pelikierroksen?
Yllä pyydettyjen tietojen avulla tekninen osastomme voi paikantaa kierroksen ja tutkia sitä. Tarvittaessa välitämme ongelman pelintarjoajalle.
Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
HappySpins-tiimi
Xsupport@happyspins.com
HappySpins-tuki
Aan:
U
Wo 25.5.2022 klo 11.02
Hei Kevin,
Kiitos sähköpostistasi.
Olen tarkistanut tilisi ja 2 kotiutusta on jo hyväksytty ja loput ovat edelleen käsittelyjonossa.
Pyydämme sinua käyttämään hieman kärsivällisyyttä, sillä kotiutukset lähetetään 2 erässä päivässä.
Ne lähetetään vähitellen, kunnes kaikki on toimitettu sinulle.
Käytän tilaisuutta hyväkseni ja onnittelen sinua voitostasi.
Ystävällisin terveisin,
HappySpins-tiimi
Xsupport@happyspins.com
HappySpins-tuki
Aan:
U
Vr 27-5-2022 07:48
Hei Curshen
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja annoit meille palautetta.
Olemme todella surullisia, että koet tällä tavalla kasinoamme kohtaan.
Ota yhteyttä -sivumme mukaan asiakaspalveluumme on tavoitettavissa vain sähköpostitse. Tältä sivulta näet myös aukioloaikamme. Vastaamme sähköposteihimme kronologisesti ja vain tämän ajan sisällä, mikä selittää sen, miksi sähköpostin lähettämisen jälkeen voi kestää jonkin aikaa.
Kasinomme on enemmän kuin iloinen, kun pelaajamme voittavat isoja voittoja, ja varmistamme nopean maksumenettelyn niille, jotka pyytävät nostoa. Meillä on kuitenkin bonusvoittojen jälkeisiin kotiutuksiin liittyviä ehtoja, joista on aiemmin muistutettu.
Bonusehdot ovat luettavissa täältä ja ehdot täältä
Jos päätät, ettet enää halua pelata kanssamme, ilmoita, että voit hallita tilisi tilaa, valita harkintajakson tai sulkea itsensä pois pidemmäksi ajaksi käyttämällä alla olevaa linkkiä:
https://www.happyspins.com/en/account/account-status
Parhain terveisin,
HappySpins-tiimi
Xsupport@happyspins.com
Dear Nick,
I can confirm that what I wrote is my experience. And I would love to ask you, to have my experience written on this site, so that people can see the tactics the casino like 'Happy Spins' implore.
As I wrote, they have a live chat option. But they refuse to not utilize this and they are never on the live chat to help clients with issues or technical issues.
Secondly, I won almsot 5000,00 euro 3 days ago. I had 6 withrawels of total 4800,00 euro.
When they finally responded the next day, they processed only 2x 1000,00 euro. They told me by email that I have to have patience, and they will do 2 payments a day. Which is totally not what is written on their website. There is nowhere stated they will only pay out 2 withdrawels a day.
Thirdly, I cancelled the rest 2800,00 euro and played back in the midnight. I don't know what was happening but the game I played was malfuctioning, it just ate all the funds round by round. The roulette was regulary jamming.
Anyways I deposited in total over 1400,00 euro and same issues with the game persisted on and on.
When I asked why they didn't process all my funds they told me something about bonus funds.
I will copy paste their emails below. Each time I raised the issue they told me by email about bonus according to their terms. I never ever played with bonus funds on their website. They are seeking an excuse to not process my withdrawels. Nick, most of the casino's have a specific tactic they use so that they can pay as less withdrawel as possible. They refuse to pay all the ammounts cause they want to delay it as much as possible that in order when you play it back you loose it all. They will not have to pay you a dime.
They respond only 1 time a day or perhaps not even.
Thank you for contacting us.
I am sorry to hear you are not satisfied with our games and this is certainly not the type of feedback we are happy to read.
However, when you created an account at our casino, you stated that you agreed with our terms and conditions, including the conditions to withdraw money earned from a bonus, full conditions here
To be able to investigate the games issue, we need you to provide some detailed information:
- when did the issue happen (we need a date and a time)
- which game were you playing exactly (please specify the game name and the provider)
- do you remember your last bet
- do you remember your balance when the issue happened?
- can you please send a screenshot of the error message?
- are you able to go back to your game history inside the game and find the specific game round?
The information requested above will allow our technical department to locate the round and look into it. If necessary, we will forward the issue to the game provider.
I look forward to receiving your reply.
Best regards,
HappySpins team
support@happyspins.com
HappySpins Support <support@happyspins.com>
Aan:
U
Wo 25-5-2022 11:02
Hello Kevin,
Thanks for your email.
I have reviewed your account and 2 withdrawals were approved already and the rest are still in the processing queue.
We invite you to exercise some patience as the withdrawals are being sent out in instalments of 2 per day.
They will be sent out gradually until all have been delivered to you.
I take this opportunity to congratulate you on your winnings.
Kindregards,
HappySpins team
support@happyspins.com
HappySpins Support <support@happyspins.com>
Aan:
U
Vr 27-5-2022 07:48
Hey Curshen
Thank you for contacting us and letting us know your feedback.
We are truly saddened that you feel this way about our casino.
As per our Contact Us page, our customer service department can be reached by email only. On that page, you will also see our operating hours. We reply to our emails chronologically and only within this timeframe, which explains why it might take some time after you have send your email.
Our casino is more than happy when our players win big and we ensure a fast payout procedure for those who request a withdrawal. However, we do have terms and conditions related to withdrawals after bonuses wins which have been previously reminded to you.
The bonus terms can be read here and the terms and conditions here
Should you decide you no longer want to play with us, please be informed that you can manage the status of your account, select a cool off period or self-exclude for a longer period using the link here below:
https://www.happyspins.com/en/account/account-status
Best regards,
HappySpins team
support@happyspins.com
Sanoin heille, että arvostan heidän kasinosivustoaan huonoksi ja jaan kokemukseni. Viime viikon torstaista tähän päivään. He ovat lopettaneet vastaamisen kaikkiin heille lähettämiini sähköposteihin ja viesteihin. Tämä kasino ei ole ammattimainen.
He kieltäytyivät ensin maksamasta kaikkia 6 kotiutustani, he maksoivat vain 2. Seuraavana päivänä he toivat syyn bonukseen ja panostukseen, kun kysyin uudelleen, miksi viivästys. Kerroin heille ja kerron jatkuvasti, etten käyttänyt mitään bonusta. Mutta he eivät vain välitä. Joten en tiedä mitä he tekivät, mutta pelit veivät vain kaikki jäljellä olevat voitot 2600,00 ja 2000,00 muut talletukset, joissa peli juuttuu toistamaan monta kertaa samoja tuloksia omaksi edukseen. Heidän piti antaa käteispalautuksia tappioista. He ovat tähän asti kieltäytyneet antamasta minulle käteispalautuksia kaikesta menettämästäni. He kieltäytyivät vastaamasta ja lopettivat vastaamisen. Sanoin heille, että haluaisin mieluummin heidän sanovan: "Me emme halua jatkaa kanssasi, sitten meillä on tuo haiseva asenne." Joten toivon, että on selvää, että tämä kasino ei ole vakava. He eivät ole vakavissaan vetäytymisessä ja piiloutuvat politiikkojen ja tekosyiden taakse. He eivät ole ammattimaisia työssään eivätkä välitä. Joten haluan jakaa kaikille, että pysykää poissa tältä kasinolta.
i told them that I would review their casino site as bad and share my experience. Since last week thursday, till now. They have stopped replying to all the emails and messages I send to them. This casino is not proffesional.
They refused to first payout all my 6 withdrawels, they paid out only 2. The next day they when I asked again why the delay they brought the excuse about bonus and wagering. I told them and I keep telling them I didn’t use any bonus. But they just don’t care. So I don’t know what they did but the games just took all the remaining wins 2600,00 and 2000,00 other in deposits where the game gets stuck repeating many times same outcomes to its own advantage. They supposed to give cashbacks on losses. They have until now refused to give me cashbacks on all I lost. They refuse to reply and stopped replying. I told them I would rather them say : We wish not to continue with you then have that stinky attitude. So I hope its clear this casino is not serious whatsoever. They are not serious with withdrawels and they hide behind policies and excuses. They are not professional in their work and they don’t care. So, I want to share to everyone stay away from this casino.
Hei käyttäjänimi,
Kiitos yksityiskohtaisesta kuvauksesta. Koska sinulla on useita ongelmia, yritän kysyä jokaisesta niistä erikseen muutaman kysymyksen.
Mitä tulee nostoon - oletko saanut jo ensimmäiset 2 nostoa? Onko muita nostoja vireillä?
Joskus on yleistä, että kasino rajoittaa kotiutuksen määrää pyynnöstä tai rajoitettua määrää, joten niin kauan kuin olet saanut ensimmäiset voitot, pidän sitä epäreiluna.
Mitä tulee väärennettyihin peleihin - tätä asiaa varten tarvitsisimme jonkinlaisen vedonlyöntihistorian tai ainakin joitain kuvakaappauksia, jotka osoittaisivat, että jotain todella tapahtuu, ikään kuin ottaisimme yhteyttä kasinoon ilman todisteita, jotka he voisivat vain kieltää, eikä niitä olisi olemassa. mahdollinen tapa todistaa se.
Kasinon väite siitä, että käytät bonuksia – eikö ole mahdollista katsoa kasinohistoriaasi, jossa sen pitäisi olla selvästi näkyvissä, oliko sinulla oikeaa vai bonussaldoa – jos voit lähettää siitä kuvakaappaukset osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ja kaikki tiedot myös yllä kysytty todiste.
Hyvittämätön käteispalautus - onko se bonus, joka pitäisi lisätä sinulle automaattisesti vai täytyykö sinun aktivoida se itse? Onko kasino koskaan vastannut sinulle käteispalautusbonuksista ja miksi et saanut niitä?
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua kaikissa ongelmissasi.
Terveiset,
Nick
Hello nousername,
Thank you for the detailed description. As you have multiple issues I will try to ask separately a few more question on each of them.
Regarding the withdrawal - did you already receive the first 2 withdrawals? Are any other withdrawal currently pending?
Sometimes it is common that the casino limits the amount of withdrawal on requests or limited amount so as long as you received the first winnings, I would consider it as something unfair.
As per rigged games - for that issue we would need a betting history of some kind or at least some screenshots which would prove that there was something really happening as if we would contact the casino without any proof they could just deny and there would be no possible way to prove it.
The casino's claim of you using bonuses - isn't it possible to look into your casino history where it should be clearly visible if you had real or bonus balance - if you can please forward screenshots of it to nikolas.b@casino.guru with all the above asked proof as well.
The non credited cash back - is it a bonus which should be added automatically to you or you need to activate it by our own? Did the casino ever responded to you regarding the cash back bonuses and why didn't you receive them?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you with all of your issues.
Regards,
Nick
Hei Nick,
Tiedätkö, olen lopettanut tämän kasinon. He ovat epäkypsiä korruptoituneita ja epäreiluja.
Eilen vihdoin lähettää yhden vastauksen, ja niin he tekevät sen, he lähettävät vain yhden vastauksen päivässä tai eikä aina, mutta kun haluavat. Eilen sähköpostissa he kertoivat minulle, että minulla on oikeus olla järkyttynyt heille ja he ymmärtävät sen. He ovat kysyneet minulta, jos en ole valmis antamaan heille toista mahdollisuutta, niin voin sulkea tilin.
Nick Olen vain 40 minuuttia sitten napsauttanut tilini sulkemista pysyvästi, heillä on tämä 6 kuukauden vaihtoehto, mutta pyysin heitä sulkemaan sen pysyvästi.
Olen lopettanut tämän kasinon.
Varoitan kaikkia pysymään kaukana näistä klovneista. Toivon, ettei enää ryhdytä toimenpiteisiin, koska se ei voi voittaa enää mitään. Nick varoittaa ihmisiä pysymään poissa tuolta kasinolta
Hi Nick,
You know, I am done with this casino. They are immature corrupt and unfair.
Yesterday, the finally send one reply, and that’s how they do it they only send one reply per day or and not always but when they want. In the email of yesterday they told me I have all the right to be upset with them and they understand it. They have asked me if I am not open to give them a second chance then I can close the account.
Nick I have just 40 min ago clicked to have my account closed permanently they have this 6 month option but I asked them to close it permanently.
i am done with this casino.
i warn everyone stay the hell away from these clowns. I wish no further actions cause it won’t prevail to anything anymore. Please Nick warn people to stay away from that casino
Hei käyttäjänimi,
Odotatko vielä, että nostuksesi käsitellään? Haluatko pitää valituksen avoinna, kunnes saat sen vai haluatko sulkea sen?
Hello nousername,
Will you be still waiting for your withdrawal to be processed? Do you want to keep the complaint open until you receive it or do you wish to close it?
Hei käyttäjänimi,
Valitus suljetaan nyt pyynnöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Parhain terveisin,
Nick
Hello nousername,
The complaint will be now closed as per your request. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.