The player from India submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Intialainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei,
Tarvitsen apuasi koskien kotiutustasi Happistar casino Indiassa. Pyysin ensin 5000 INR nostoa Paytm-pankkitililleni 14.11.2022, minkä he hylkäsivät ja ilmoittivat minulle, etteivät jostain syystä pystyneet käsittelemään nostoa Paytm-pankkitililläni.
Suurin osa nostoistani on tehty samalle Paytm-pankkitilille.
Chat-tuen neuvonantaja pyysi minua uudelleen pyytämään kotiutusta toiselle pankkitilille. Chat-tuen neuvonantajien neuvojen mukaisesti pyysin nostoa ICICI-pankkitililleni 14.11.2022.
He kehottivat minua odottamaan 24–48 tuntia noston käsittelyä, joten odotin 48 tunnin ajanjaksoa ja sitten he lähettivät minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, ettei nostoani voitu käsitellä uudelleen tällä kertaa, koska annoin väärän IFSC-koodin ja pankkitilinumeron.
Annoin oikeat pankkitiedot, kun pyysin nostoa icici-pankkitililläni Annoin kuvakaappauksen maksutiedoista, jotka otin nostoa pyytäessäni ja joka näyttää IFSC-koodin ja pankkitilin numeron, jotka annoin pyytäessäni nostoa, mutta chat uudelleen oli papukaija sama asia, että annoin väärät pankkitiedot.
Luulen todella, että he yrittävät huijata minua eivätkä aio käsitellä nostoani, vaikka toimitan oikeat pankkitiedot.
Toivon, että voit auttaa minua tässä.
Kiitos
Rocky S***
Hi,
I need your help regarding withdrawal with Happistar casino India.First I requested withdrawal of INR 5000 on my Paytm bank account on 14 Nov 2022 which they rejected and informed me that they could not process the withdrawal in my Paytm bank account for some reason.
Most of my withdrawals have been to the same Paytm Bank account.
The chat support advisor asked me to again request withdrawal in a different bank account.As per chat support advisors advice I requested withdrawal in my ICICI Bank account on 14 Nov 2022.
They informed me to wait for 24-48 hours for withdrawal to process so I waited the 48 hours time frame then they sent me an email informing my withdrawal could not be processed again this time because I provided incorrect IFSC code and Bank Account Number.
I provided correct bank details when I requested withdrawal in my icici bank account I provided the screenshot of the payment details I took when I requested withdrawal that shows the IFSC code and Bank account Number that I entered when I requested the withdrawal but the chat again was parroting the same thing that I provided incorrect bank details.
I genuinely think they are trying to scam me and not going to process my withdrawal no matter if I provide correct bank details.
I hope you would be able to help me with this.
Thank you
Rocky S***
Dear Rocky_210690,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hei,
Kiitos vastauksesta.Tilini on vahvistettu, eikä tämä ole ensimmäinen kerta, kun yritän kotiuttaa. Olen tehnyt useita onnistuneita nostoja aiemmin, jos tiliäni ei ole vahvistettu, koska he eivät olisi koskaan antaneet minun tehdä nostoja .
Kasino itse ilmoitti minulle, että kotiutuksen käsittelyaika on 24-48 tuntia.
He eivät pyydä minulta lisää aikaa nostojen käsittelyyn, vaikka odotin määrättyä aikaa, ja he ilmoittivat minulle, että se on 48 tuntia, he valehtelevat minulle heti, että annoin väärät pankkitiedot, vaikka totuus on, että annoin oikeat pankkitiedot ja tarkistanut sen useita kertoja ennen nostopyyntöä.
He eivät käsittele kotiutustani tietoisesti aina, kun he antavat huonoja tekosyitä, kuten annoin väärät pankkitiedot, minkä vuoksi heidän maksuosastonsa ei pysty käsittelemään maksua, joka on täysin valhetta. Annoin oikeat pankkitiedot joka kerta ja toimitin jopa todisteet sen vahvistamiseksi. He kuitenkin pakottavat minut odottamaan 48 tuntia ja lähettämään minulle sähköpostia, jossa he eivät voi käsitellä nostoa uudelleen väärennetyillä tekosyillä.
Auttakaa!
Kiitos
Rocky S***
Hi,
Thanks for the reply.My account is verified and this is not the first time I am trying to withdraw.I have made several successful withdrawals in the past if my account wasn't not verified than they would have never allowed me to make those withdrawals.
The casino itself informed me the time frame to process a withdrawal is 24-48 hours.
They aren't asking me for more time for withdrawal processing even though I waited the stipulated time frame they informed me that is 48 hours, they straight away lie to me that I provided incorrect bank details when the truth is I provided correct bank details and checked it several times before requesting withdrawal.
They are not processing my withdrawal deliberately everytime they are giving lame excuses like I entered incorrect bank details that's why their payment department is not able to process the payment that is absolutely lie I provided correct bank details everytime and even provided proof to confirm it. However,they make me wait for 48 hours and send me email informing they can not process the withdrawal again with fake excuses.
Please help!
Thank you
Rocky S***
Hei,
Olen nyt vetäytynyt crytosta.
Voit sulkea tämän tapauksen, koska kasino on maksanut kotiutukseni nyt.
Kiitos
Rocky
Hi,
I got my withdrawal from cryto now.
You can close this case as casino has paid my withdrawal now.
Thank you
Rocky
Hyvä Rocky_210690,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristiina,
Kasino.Guru
Dear Rocky_210690,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
