The player from Bulgaria claimed he wasn't able to withdraw winnings. However, it had been clarified that the player was playing a demo game on an independent online casino database, not an actual casino. Thus, no real money deposits or withdrawals were possible. The complaint was rejected as the player's issue wasn't related to a specific casino.
Bulgarialainen pelaaja väitti, ettei hän voinut nostaa voittoja. Kuitenkin oli selvitetty, että pelaaja pelasi demopeliä itsenäisessä online-kasinotietokannassa, ei varsinaisessa kasinossa. Näin ollen oikean rahan talletukset tai kotiutukset eivät olleet mahdollisia. Valitus hylättiin, koska pelaajan ongelma ei liittynyt tiettyyn kasinoon.
Pyöräytin 500 FS bonuksen. 
I spun the 500 FS bonus.
Превъртях бонус 500 FS.
Dear Dachev,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Dachev,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
En ole vieläkään saanut rahojani pelihuoneeseen.
I still haven't received my money in the gaming room.
Все още не съм си получил парите във игралната зала.
Kiitos vastauksestasi, Dachev. Ymmärrä, että pelasit demopeliä verkkosivustollamme - casino.guru. Olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riita-asioissa. Emme ole kasino, emme hyväksy talletuksia emmekä käsittele nostoja ja tarjoamme pelaajille vain demoversioita peleistä ilmaiseksi, joten et voi pelata ja voittaa täällä. Jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa, älä epäröi kertoa minulle.
Kiitos ymmärryksestä.
Thank you for your reply, Dachev. Please understand that you played a demo game on our website - casino.guru. We are an independent online casino database that acts as a mediator resolving players’ disputes. We are not a casino, we do not accept any deposits, or process withdrawals and we offer only demo versions of games for players to try for free, therefore you cannot play and win here. If there is anything else I could help you with, please do not hesitate to let me know.
Thank you for understanding.
Koska pelaaja ei vastannut eikä valitus selvästikään koskenut tätä tiettyä kasinoa, se hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Since the player didn't respond and the complaint clearly wasn't about this specific casino, it will now be rejected. Thank you for your understanding. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
