Sveitsiläisen pelaajan aktiivinen saldo mitätöitiin epäonnistuneen vetäytymisyrityksen jälkeen. Lopulta hylkäsimme valituksen, koska se ei ollut perusteltu.
Minulla oli 500 euroa tililläni ja halusin nostaa sen.
se ei toiminut, nyt se on poissa.
Rakas Markus
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Oletko yrittänyt kommunikoida tästä asiasta kasinon kanssa? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman? Lopuksi voisitteko kertoa, onko tilisi edelleen käytettävissä? Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Se ei ole totta.
Kopioin ja lähetin henkilöllisyysluottokortin, mutta he eivät silti siirtäneet rahaa.
Rakas Markus
Olen pahoillani, mutta et ole vastannut mihinkään aiempiin kysymyksiini. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kiitos jo etukäteen.
Pelasin rahallani
300 euroa maksettu.
En ole sulkenut tiliäni
En voinut mennä sisään enää.
Kiitos Markukselle kaikesta tarvittavasta tiedosta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Markus,
Otan vastaan tapauksesi. Ilmoittiko kasino, miksi voitosi takavarikoitiin? Yleensä on jonkinlainen lausunto. Lähetä tämä sähköpostiosoitteeseeni peter.m@casino.guru. Se olisi erittäin hyödyllistä.
Kasino ei antanut syytä.
Minusta on törkeää ottaa vain rahat.
OK Markus,
Otan yhteyttä kasinoon ja katson, mikä on sen näkökulma. Haluaisin pyytää Gunsbet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen.
Hei Markus,
Sain vastauksen kasinolta ja todisteet, jotka vahvistavat sen. Varat (507 euroa) ovat edelleen tililläsi. Kasino lähetti sinulle useita sähköposteja englanniksi ja saksaksi. Sinun on suoritettava KYC (tuntee asiakas) -prosessi. Aluksi sinun on vahvistettava sähköpostiosoitteesi napsauttamalla rekisteröinnin jälkeen saanut vahvistuslinkkiä. Sitten sinun on lähetettävä kuvia (mutta ei skannattuja) henkilötodistuksestasi ja luottokortiltasi, jota käytit talletuksiin. Kun KYC-prosessi on valmis, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamistasi. Pidä minut ajantasalla.
Olen jo tehnyt kaiken tämän
Ja kasino vastasi aina englanniksi.
Hei Markus,
Näin itse sähköpostin saksaksi. Se lähetettiin sinulle 4. maaliskuuta 2020 klo 16.25. Ehkä se päätyi roskapostikansioon. Joka tapauksessa ainoa tapa vastaanottaa löytöjä on toimittaa kasinolle asiakirjat täsmälleen vaaditulla tavalla - kuvat (ei skannatut) henkilöllisyystodistuksestasi ja luottokortistasi, joita käytit talletuksiin. Muista vahvistaa sähköpostiosoitteesi. Tämä on tavanomainen menettely useimmissa kasinoissa. Uskon, että se on 507 euron arvoinen.
Hei Markus,
Huomaa, että Casino Guru on itsenäinen verkkosivusto, emmekä toimi Gunsbet Casinolla. Lataa kuvat kasinotilillesi. Kiitos.
Olen kuullut nyt tarpeeksi tekosyitä. Sveitsin kansalaisena en voi enää kirjautua Gunsbetiin, koska sivusto on estetty.
Ja he vain pitävät rahani nyt. Se on poski.
Rakas Markus
Tilisi on auki ja varat ovat pelitililläsi. Emme myöskään näe, että olet edes yrittänyt kirjautua sisään tiliisi. Joten voit yrittää tehdä sen.
Ystävällisin terveisin,
GunsBet Casino Team
Gunsbet-kasinon sivusto on estetty.
Siinä sanotaan, että sivusto on vaarallinen.
En voi enää kirjautua sisään.
Hei Markus,
Voisitko tehdä kuvakaappauksen ja ladata sen tänne? Ehkä voimme selvittää, mikä on ongelma.
Rakas Markus
Löysin sinulle oppaan, kuinka tehdä kuvakaappaus saksaksi:
https://praxistipps.chip.de/windows-10-screenshot-erstellen-so-klappts_36182
Uskon kuitenkin, että helpoin tapa vahvistaa vahvistus olisi pyytää ystävää tai perheesi jäsentä, jolla on kokemusta tällaisista asioista, auttamaan sinua tässä. Varat ovat edelleen tililläsi, sinun on vain läpäistävä vahvistus.
Hei Markus,
Olen todella pahoillani, mutta en voi auttaa sinua, jos et tee yhteistyötä. Sinun on suoritettava vahvistus loppuun, muuten et pääse käsiksi varoihisi. Koska en voi rangaista kasinoa tästä todisteiden perusteella, hylkään valituksen.
Parhain terveisin,
Pietari