The player from Russia won $44 from cashback but had not received a response after providing the required documents, including an updated bank statement, three days prior. He sought assistance in completing the verification process. The issue was resolved after the casino confirmed that the player's account was fully verified following the receipt of the necessary documents. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Venäläinen pelaaja voitti 44 dollaria cashbackista, mutta ei ollut saanut vastausta toimitettuaan vaaditut asiakirjat, mukaan lukien päivitetyn tiliotteen, kolme päivää aikaisemmin. Hän pyysi apua varmistusprosessin suorittamisessa. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino vahvisti, että pelaajan tili oli täysin varmennettu tarvittavien asiakirjojen vastaanottamisen jälkeen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
7 päivää sitten voitin 44 dollaria cashbackista. Latasin asiakirjani. 3 päivän kuluttua he pyysivät päivitettyä tiliote, jonka toimitin. En ole kuitenkaan saanut kasinolta vastausta. Auta minua suorittamaan vahvistusprosessi.
7 days ago I won $44 from cashback. I uploaded my documents. After 3 days, they asked for an updated bank statement, which I provided. However, I have received no response from the casino. Please help me complete the verification process.
7 дней назад выиграл с кешбека 44 доллара. Загрузил документы . через 3 дня попросили свежую выписку из банка . я ее предоставил. Но никакой реакции от казино нет . помогите пройти верификацию
Rakas Antonno,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty? Onko tiliotteesi ainoa asiakirja, jota kasino ei ole vahvistanut?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear Antonno,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have any of your documents been approved? Is your bank statement the only document that has not been verified by the casino?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Annoin heille selfien, passin ja tiliotteen 18.12.2024 alkaen. He pyytävät uutta lausuntoa, vaikka tämä lausunto ei ole vanhempi kuin 3 kuukautta. Nyt lähetän heille uuden lausunnon 1.2.2025 alkaen
I provided them with a selfie, passport and statement from 12/18/2024. They are asking for a new statement although this statement is not older than 3 months. Now I will send them a new statement from 02/01/2025
Я предоставил им селфи , паспорт и выписку от 18.12.2024 . они просят новую выписку хотя эта выписка не старше 3 месяцев . сейчас отправлю им новую выписку от 1.02.2025
Kasinolta ei ole saatu vastausta. Ehkä voit kirjoittaa heille uudelleen?
There is no response from the casino. Maybe you can write to them again?
От казино нет ответа никакого . может напишите им еще раз повторно ?
Kiitos vastauksistanne. Lähetä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset tilisi vahvistamista koskevat yhteydenotot osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Thank you for your replies. Please forward me all the communication between you and the casino customer support regarding the verification of your account at veronika.f@casino.guru.
Miksi tarvitset kirjeenvaihtoani? Annoin heille uuden tiliotteen heidän pyynnöstään. Sinun tarvitsee vain kysyä heiltä, mihin he eivät ole tyytyväisiä.
Why do you need my correspondence? I provided them with a fresh bank statement as they requested. You just need to ask them what they are not happy with.
Зачем вам моя переписка . я предоставил им свежую выписку из банка как они и просили . вам надо просто спросить их что их не устраивает
Kiitos paljon, Antonno, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Antonno, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä Antonno, olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että kohtaat tämän haasteen vahvistuksen kanssa. Otan kasinon puoleen ja katson, mitä voidaan tehdä auttaaksemme sinua, kun he vastaavat.
Hyvä Gudar Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan valituksen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Varmista erityisesti, että olet vastaanottanut kaikki vaaditut asiakirjat pelaajalta. Vastaavatko asiakirjat vaatimuksiasi? Milloin Antonno voi odottaa tilinsä vahvistavan?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
Dear Antonno, I've just reviewed your case and I’m sorry that you’re facing this challenge with verification. I will reach out to the casino and see what can be done to help you once they reply.
Dear Gudar Casino, I'd like to invite you to join this conversation and assist us in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Specifically, please confirm if you have received all the requested documents from the player. Do the documents meet your requirements? When can Antonno expect their account to be verified?
I look forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tarvittaessa voin toimittaa sinulle lausuntoni sähköpostitse.
If necessary, I can provide you with my statement by email.
Если необходимо я могу предоставить вам на почту мою выписку .
Hyvä Natalia ja Antonno,
Toivomme, että voit hyvin. Pahoittelemme häiriötä. Näyttää siltä, että emme saa sähköposteja soittimelta. Olemme jo tarkistaneet talousosastoltamme, ja he ilmoittivat, etteivät he ole vielä saaneet sähköpostia. Olemme kuitenkin vahvistaneet pelaajan tilin, koska hänellä on vahvistettu tili yhdessä sisarkasinoistamme, vaikka odotamme edelleen päivitettyä asuintodistusta. Voit lähettää sen live-chatissamme tai seuraavaan sähköpostiosoitteeseen:
Todisteet on lähetetty sähköpostiosoitteeseesi
Kiitos jo etukäteen
Dear Natalia and Antonno,
We hope you are doing well. We apologize for any inconvenience. It seems we aren't receiving the emails from the player. We have already checked with our Finance department, and they informed us that they haven't received any email yet. However, we have verified the player's account considering he has a verified account at one of our sister casinos, although we still waiting for the updated proof of residence. You can send it through our Live Chat or to the following email address: support@universalslots.net
Supporting evidence has been sent to your email address natalia.b@casino.guru
Thank you in advance
Lähetetty uudelleen sähköpostilla
Sent it by email again
Выслал на почту еще раз
Kiitos kun tarkistit tämän, Gudar Casino. Voitko vahvistaa, oletko saanut jotain pelaajalta nyt?
Hyvä Antonno, oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta asiakirjojen lähettämiseen kasinolle kuin ennen?
Thank you for checking this, Gudar Casino. Can you please confirm whether you have received anything from the player now?
Dear Antonno, have you used the same email address to send the documents to the casino as before?
Kyllä
Yes
Да finance@gudarcasino.com
Hyvä Natalia ja Antonno,
Toivomme, että asiat menevät hyvin.
Kyllä, olemme jo vastaanottaneet pyydetyn asiakirjan. Tili on nyt täysin vahvistettu. Kiitos!
Ystävällisin terveisin
Gudarin kasino
Dear Natalia and Antonno,
We hope things are going well.
Yes, we have already received the requested document. The account is now fully verified. Thank you!
Best Regards
Gudar Casino
Kiitos avustasi. Lopeta valitus.
Thanks for your help. Close the complaint.
Спасибо за помощь . закрывайте жалобу
Rakas Antonno,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Dear Antonno,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
