Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja kohtaa useita ongelmia, mukaan lukien hylätty kotiuttaminen, merkittävä saldon lasku väitetyistä vääristä bonuksista johtuvista väitteistä ja kunnioittamattomat promootiot. Lisäksi kasino on estänyt pääsyn hänen pelihistoriaansa ja on suurelta osin jättänyt huomiotta hänen yritykset ratkaista nämä ongelmat todisteiden toimittamisesta huolimatta.
Tässä skenaariossa on ilmennyt useita ongelmia. Se alkoi siitä, että kotiutukseni hylättiin ja jäljellä oleva saldoni poistettiin epäoikeudenmukaisesti 14.12.2024. Saldoni 778 euroa alennettiin 200 euroon sen perusteella, että voitin pyöräytyksiä kolikkopelissä siitä, mistä saldoni oli tullut. Tämä ei pidä paikkaansa, sillä chat-kopio, joka minulla on työntekijän kanssa, todistaa, että bonus lisättiin osana hänen nimenomaisesti ilmoittamaansa talletusbonusta, mikä muuttaa huomattavasti heidän ilmoitettuja ehtojaan mahdollistaen koko pyydetyn summan olevan elinkelpoinen.
Tämä johtaa sitten seuraavaan numeroon, jossa he sanovat, että voitin palkinnon kolikkopelissä, jota ei selvästikään lisätty, koska he sanoivat, että tämä oli se mistä bonus tuli, joka osoittautui vääräksi, ja bonusta ei varsinaisesti lisätty, jotta voisin pelata. .
Samaan aikaan tarjottiin 3x comp-pisteitä lisättäväksi 1x tavanomaisen koron sijasta, jota ei myöskään kunnioitettu, mikä muutti dramaattisesti rahaksi muunnettavien pisteiden tulosta heidän ehtojensa mukaisesti. Sen lisäksi he estivät comp-pisteeni muuntamisen ja pelaamisen sanomalla, että olin jo panostanut siihen, enkä voinut käyttää sitä, vaikka on selvää, etten koskaan edes voinut lunastaa sitä, puhumattakaan pelaamisesta tai siitä vetäytymisestä. Se, mitä sanotaan, on 95 euroa 1 x korolla, ennen kuin he estivät minua edes lisäämästä comp-pisteitä 1-kertaisella korolla, puhumattakaan kampanjassa mainostetusta 3 x:stä. Pelihistoriani vahvistaa, että sen olisi pitänyt olla paljon enemmän sen perusteella, mitä minulla oli vielä käytössä, ja vielä vähemmän sen, mitä he estivät minua näkemästä sen pidemmälle. Tähän mennessä ne ovat nyt estäneet minua pääsemästä mihin tahansa pelihistoriaan, puhumattakaan viimeisimmästä pelistäni. Tämä sinänsä huutaa syyllisyyttä!
Lisäksi he ovat estäneet minua pääsemästä mihinkään pelihistoriaani koskeviin tietoihin, koska otin asian esille. Onneksi sain kuvakaappauksia suurimmasta osasta siitä ennen kuin he tekivät tämän todistaakseen, että olen oivaltanut esille tuotuja ongelmia, mikä kuvastaa heidän yrityksensä ovelaisuutta. Erittäin epäammattimaista ja noloa heidän puolestaan edes laittaa nimensä sellaiseen käytökseen, en voisi koskaan.......
Olen ottanut yhteyttä useaan otteeseen sen jälkeen kun olen yrittänyt saada tämän korjattua antamalla kaikki todisteet, joille se on suurimmaksi osaksi jätetty huomiotta tai minulle on kerrottu, että se on välitetty asianomaiselle osastolle, jolle minut on lähetetty ympyröissä saamaan vastauksista puhumattakaan virheensä korjaamisesta ja reilun ja laillisen liiketoiminnan järjestämisestä. Ymmärrän, että virheitä tapahtuu, mutta tämä on selvästi tahallista väärinkäyttöä ja vastoin reilun kaupan lakia ja kuluttajatakuulakia muusta puhumattakaan......
Sähköpostin välityksellä he ovat jokseenkin myöntäneet, että ainoa tapa saada tämä selvitettyä on ilmoittaa laittomasta ja epäreilusta käytöksestään saadakseen sen oikaisemaan, koska he eivät ole halukkaita tunnustamaan toimitettuja räikeitä todisteita.
Minulla on paljon enemmän kuvakaappauksia tämän varmuuskopioimiseksi, koska järjestelmä sanoo, että suurin ladattu määrä. Kuinka saan loput, jotta voit vahvistaa kaikki valitukseni näkökohdat?
Hei icecold666,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Gudar Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että jokaista bonusta pidetään kasinon hyvänä tahdona ja ne voivat rajoittaa pelaajia vastaanottamasta niitä milloin tahansa ilman syytä.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
