Itävaltalainen pelaaja ei pääse Gslotin verkkosivustolle, joka näyttää olevan suljettu, eikä hän voi nostaa 45 000 € jäädytetyltä tililtä. Hän oli aiemmin lähettänyt sähköpostitse nostopyyntöjä ja etsii tapaa saada rahansa takaisin.
Kun en kuullut Gslot-tukitiimistä noin kuukauteen, yritin päästä gslot-verkkosivustolle ja huomasin, että se on offline-tilassa ja Gslot on suljettu.
Minulla on jäädytetyllä tililläni €45.000,- (en halunnut pelata voittojani, joten annoin tilin lukita) ja nostin aiemmat rahat sähköpostilla.. Voinko saada tämän saldon mitenkään minun pankkitili?
Rakas hlan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla Gslotin jäädytetyn tilisi tilanteesta, varsinkin kun kyseessä on niin merkittävä summa.
Tietokannastamme voimme vahvistaa, että Gslot Casino on ollut suljettuna marraskuun alusta lähtien. Tästä syystä et voi käyttää verkkosivustoa. Olosuhteet huomioon ottaen haluaisimme esittää seuraavat kysymykset tilanteenne selventämiseksi:
Tilin vahvistus:
Pääsy aikajanalle:
Viestintä Gslotin kanssa:
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää Gslotilta, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru lisätarkastelua varten.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Hei Petronela
kiitos vastauksestasi! Teen yhteenvedon vastauksestani kysymyksiisi tässä ja välitän sinulle Gslotin kanssa saamani viestintäni sähköpostitse.
Tilin vahvistus:
Kyllä, olen vahvistanut tilini lataamalla sen kuvan passistani.
Pääsy aikajanalle:
En pääse tililleni 20.02.2024 jälkeen, koska käskin heidän jäädyttää tilini, jotta en pelaa voittojani. Sen jälkeen pystyin nostamaan jäljellä olevan saldoni askel askeleelta sähköpostiviestinnällä, jonka välitän sinulle sähköpostitse osoitteeseen
Viestintä Gslotin kanssa:
Kuten jo sanoin, kyllä, pystyin kommunikoimaan Gslotin kanssa postin kautta nostaakseni saldoni askel askeleelta. Viimeisen sähköpostin heiltä sain 29.10.2024.
Mitä tulee tilin sulkemiseen, en ole missään vaiheessa saanut ilmoitusta, että Gslot-kasino suljettaisiin.
Kiitos, että yrität auttaa minua!
Ystävällisin terveisin,
Andreas
Rakas hlan,
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja siitä, että suostuit välittämään viestisi Gslotin kanssa. Tämä auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin. Jatkamiseksi minulla on muutama lisäkysymys:
Viestintäkanavat:
Yrititkö ottaa yhteyttä Gslotiin sähköpostin lisäksi muilla tavoilla, kuten puhelintuen tai sosiaalisen median kautta? Jos on, oletko saanut vastauksia?
Sisar Casino Yhteystiedot:
Gslot Casinon omistaa ja operoi N1 Interactive Ltd, sama yritys, joka operoi N1 Casinoa. Suosittelemme, että otat yhteyttä myös heidän sisarkasinoonsa osoitteessa support@n1casino.com kysyä, voivatko he auttaa sinua erääntyneen saldosi kanssa.
Kiitos yhteistyöstäsi. Kun olemme saaneet lisätiedot ja välitetyn sähköpostiviestin, teemme parhaamme auttaaksemme sinua edelleen.
Hei Petronela
Viestintäkanavat:
Kyllä, yritin ottaa yhteyttä VIP Managerini Janiin WhatsAppin kautta, mutta en myöskään saanut vastausta.
Sisarkasinon yhteystiedot:
Kyllä, yritin ottaa yhteyttä N1-kasinoon kautta 26.11.2024, mutta ei myöskään saanut vastausta. Onko sinulla N1 Interactive Ltd:n kontakteja, joihin voit ottaa yhteyttä?
Ystävällisin terveisin,
Andreas
Paljon kiitoksia, hlan, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei hlan,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Mitä tulee kysymykseesi - kyllä, sisäisessä tietokannassamme on joitain yhteystietoja, joihin otan varmasti yhteyttä.
Koska näen, että kasinolla on järjestelmässämme kasinoedustajan tili, haluaisin nyt kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Gslot Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin?
Kuinka hän voi nostaa jäljellä olevan saldon? Voitko antaa hänelle ohjeet kuinka edetä?
Kiitos.
Hei hlan,
Haluan vain ilmoittaa, että jatkan ajastinta jälleen, todennäköisesti viimeistä kertaa, ja otan yhteyttä kaikkiin mahdollisiin kasinon edustajien yhteystietoihin, erityisesti ketjun ulkopuolella.
Huomaa kuitenkin, jos mikään ei muutu tai kukaan kasinolta ei ota minuun yhteyttä asiaan liittyvillä tiedoilla/yksityiskohtilla ennen kuin nykyinen ajastin umpeutuu, valitus suljetaan edellisessä viestissäni annettujen tietojen mukaisesti.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Odotetaan kasinon vastausta.
Hei Branislav,
eikö olisi mahdollista ottaa yhteyttä N1 Interactive Ltd:hen? Onko heillä täällä edustajia?
Koska Gslot ei toimi enää, olen melko varma, että he eivät vastaa täällä.
Ystävällisin terveisin
Andread
Kyllä, hlan, tietysti. Juuri tätä yritän tehdä langan ulkopuolella. Otin yhteyttä edustajaan ja tällä hetkellä odotan uutisia/päivityksiä. Se voi kestää jonkin aikaa, ja ehkä pidennän ajastinta vielä kerran, jos he tarvitsevat enemmän aikaa. Kyse ei ole vain minusta ja yhdestä edustajasta, johon olen yhteydessä.
Kun minulla on jotain olennaista, ilmoitan siitä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hei Branislav,
kuulitko joltain N1 Interactive Ltd:ltä?
Sain juuri 5000€ maksun irlantilaiselta IBANilta, jota en tunne.
Ystävällisin terveisin
Andreas
Hei hlan ,
Kyllä, kasino otti minuun yhteyttä sähköpostitse äskettäin, ja näyttää siltä, että maksu tuli todennäköisesti heiltä.
Viesti sinulle:
" Rakas pelaaja,
Kiitos, että otit yhteyttä ja jaoit huolesi. Ymmärrämme, että tämä tilanne on saattanut olla turhauttava, ja arvostamme todella kärsivällisyyttäsi.
Haluamme vakuuttaa sinulle, että hyvinvointisi pelaajana on meille tärkeintä. Tilisi suljettiin aiemmin uhkapeleihin liittyvien syiden vuoksi, mikä ei koske vain Gslotia vaan myös sisarbrändejämme. Tämä päätös tehtiin täysin vastuullisen pelaamisen politiikkamme mukaisesti, sillä tuemme voimakkaasti pelaajia heidän pelitottumustensa hallinnassa.
Sulkemisen luonteesta johtuen pääsy tilillesi on edelleen rajoitettu. Haluamme kuitenkin vakuuttaa sinulle, että nostopyyntösi on käsitelty asianmukaisesti. Menettelyjemme mukaisesti rahapeleihin liittyvien syiden vuoksi suljettujen tilien kotiutukset edellyttävät suoraa sähköpostipyyntöä. Olemme vastaanottaneet pyyntösi, ja eilisestä lähtien maksusi on hyväksytty. Odotamme, että saat sen pian.
Lisäksi olemme ryhtyneet toimiin varmistaaksemme, että tulevat tiedustelut vastaanotetaan ja käsitellään mahdollisimman tehokkaasti. Pahoittelemme vilpittömästi aiemmista teknisistä ongelmista johtuvia viivästyksiä.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Gslot Team "
Nyt, koska kiistanalainen summa on paljon suurempi ja ei ole täysin selvää, tuliko saamasi maksu kasinolta, pyydän kasinolta tietoja jäljellä olevasta saldostasi ja lisätietoja nostoprosessista tällaisissa olosuhteissa. Toistaiseksi näyttää siltä, että sinun tulee pyytää nostoja vain sähköpostitse, manuaalisesti.
Pystyn seuraamaan valituksen käsittelyaikaa, asetan ajan uudelleen kasinolle odottaen heidän vastaustaan ja tietoja sähköpostitse.
Voit vapaasti ilmoittaa minulle kaikista uutisista tai edistymisestä. Päivitän sinut tänne, kun minulla on jotain olennaista.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hei Branislav,
kiitos tiedosta ja avusta!
Pitäisikö minun lähettää sähköposti osoitteeseen pyytää seuraavaa nostoa? Vai otitko yhteyttä johonkin muuhun sähköpostiosoitteeseen? Vai pitäisikö minun vain odottaa heidän vastaustaan sähköpostiisi?
Kiitos vielä kerran avustasi, arvostan sitä todella!
Ystävällisin terveisin
Andreas
Kyllä, Andreas, jos saldoa on vielä jäljellä ja kasino kirjaimellisesti suositteli sitä ainoaksi kotiutustavaksi tietyissä olosuhteissa, sinun tulee ehdottomasti tehdä.
Mitä tulee sähköpostiin/yhteystietoihin - olin yhteydessä toiseen kasinoa edustavaan henkilöön, joka auttoi minua nopeuttamaan prosessia, mutta sain vahvistuksen onnistuneesta nostosta ilmoittamastasi tukisähköpostista. Siksi mielestäni sinun tulee ottaa yhteyttä vain support@gslot.com ja pyytää lisää nostoja tällä sähköpostiosoitteella.
Kun tiedän enemmän, kerron sinulle. Siihen asti, noudata kasinon suositusta ja jaa kaikki päivitykset kanssani.
Kiitos.
Hei Branislav,
okei, kiitos!
Lähetin juuri sähköpostin osoitteeseen ja pyysi seuraavaa €5.000,- nostoa.
Tililläni pitäisi olla €40.000,- jäljellä. Kerroin tämän myös sähköpostissani gslotille.
Ystävällisin terveisin
Andreas
Hei Andreas,
Kiitos päivityksestä.
Sillä välin olin yhteydessä kasinon asiakastukeen ja sain tiedon, että kaiken pitäisi olla nyt kunnossa.
Jotkin tekniset tekijät aiheuttivat viivästyksiä, mutta ne vakuuttivat minulle, että tulevat maksut (sähköpostitse pyydetyt manuaaliset nostot) käsitellään niiden normaalissa aikataulussa. Ainoa ongelma on, että joudut todennäköisesti pyytämään jokaista kotiutusta manuaalisesti sähköpostitse.
Tämä on siis ehdotukseni – suosittelen, että pyydät jokaista manuaalista nostoa sähköpostitse aina, kun saat maksun edellisestä odottavasta maksusta. Sitten, koska sen pitäisi nyt olla oikeilla jäljillä ja kasino maksaa rahasi normaalisti/ajallaan, asetan ajastimen sinulle pidemmäksi aikaa odottaen päivityksiäsi. Haluan odottaa vahvistusta viimeisestä/nykyisestä odottavasta nostosta, että olet vastaanottanut maksun maksutavallasi. Myöhemmin, kun vielä muutama maksu on käsitelty ja vastaanotettu (oletetaan 2 maksua tämän toisen noston jälkeen), voimme ajatella asioiden sujumista ja mahdollisesti katsoa valituksen ratkaistuksi, jotta voimme teoreettisesti sulkea sen, jos ei ole muita ongelmia tai viivästyksiä.
Lisäksi tein sopimuksen casino CS:n kanssa, että voin ottaa heihin vielä kerran yhteyttä, jos ongelmia ilmenee.
Oletko samaa mieltä ehdotuksestani, kiitos? Onko sinulla myös päivityksiä? Onko edistystä?
Kiitos.
Hei Branislav,
Sain heiltä viimeisen sähköpostin 21.02.2025, jossa he pyysivät anteeksi ja kertoivat minulle, että viestintä on palautunut ja että seuraava 5 000 € nosto on välitetty asiasta vastaavalle osastolle.
Olen vastaanottanut tämän €5.000,- noston maanantaina, mikä tarkoittaa, että nostettavaa on €35.000,-.
Lähetin heille eilen sähköpostin ja pyysin seuraavaa €5.000,- kotiutusta. En ole vielä kuullut heistä, mutta olen optimistinen, että se käsitellään lähitulevaisuudessa.
Jos he eivät vastaa tällä viikolla, olisi hienoa, jos voisit ottaa yhteyttä edustajaan nopeuttaaksesi asioita. 😊
Vielä kerran, kiitos paljon!
Ystävällisin terveisin
Andreas
Hieno uutinen, että asiat vihdoin etenivät, Andreas ! Olen iloinen, että sait uuden maksun kasinolta.
Uskon vilpittömästi, että he maksavat seuraavat nostot ajallaan.
Onko sinulla uutisia uudesta nostopyynnöstä? Kuten yllä mainitsin, haluaisin odottaa ainakin kahta muuta onnistunutta maksua (ehkä 2-3 viikkoa?), ja jos kaikki menee hyvin, kohtuullisessa käsittelyajassa voimme harkita valituksen sulkemista, kun jäljellä on 20 tk tai 25 tk.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei Branislav,
En ole kuullut Gslotilta. Voisitko ottaa yhteyttä edustajaan?
Yleensä he vastaavat sähköpostiin peruutuspyynnöllä ja kertovat minulle, että se on välitetty asiasta vastaavalle osastolle. Mutta sitä ei vielä tapahtunut ja aloin taas olla hieman huolissani.
Kiitos ja terveisin,
Andreas
Hei Andreas !
Olen pahoillani viivästyksestä, en odottanut ongelmia tai viivästyksiä niin pian. Toivon kuitenkin vilpittömästi, että oli vain muutaman päivän kysymys, ennen kuin kasino otti sinuun yhteyttä tai maksoi toisen osan jäljellä olevasta saldostasi, ja odotat seuraavaa maksua.
Tietysti kirjoitin jokin aika sitten asiaankuuluvalle Gslot Teamin yhteyshenkilölle ja muistutin asiasta pyytäen myös päivityksiä. Joten kun minulla on uutisia, ilmoitan sinulle.
Onko sinulla sillä välin uutisia? Onko edistystä? Muuttuiko se jonnekin vai ottiko joku kasinolta sinuun yhteyttä, vai onko se edelleen juuttunut samaan kohtaan ja jäljellä oleva summa 35 000?
Kiitos.
Hei Branislav,
kiitos yhteydenotostasi Gslotin edustajaan.
Ei, edistystä ei vieläkään ole tapahtunut. En saanut heiltä sähköpostia enkä maksuakaan. Meillä on vielä jäljellä 35 000 €,-
Ystävällisin terveisin,
Andreas
Selvä, kiitos päivityksestä.
Vaihdan ajastimen uudelleen kasinolle seuratakseni käsittelyaikaa.
Ilmoitan sinulle kaikista uutisista tai päivityksistä, kun he ovat yhteydessä minuun.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hei Branislav,
Sain pyydetyn €5.000,- noston eilen, jolloin jäljellä oleva saldo on €30.000,-.
En ole saanut Gslotilta sähköpostia mistään tästä, mutta eilen rahat olivat pankkitililläni.
Olen pyytänyt seuraavan €5.000,- noston juuri nyt.
Onko sinulla aavistustakaan, miksi he eivät vastaa sähköposteihini?
Kiitos ja terveisin,
Andreas
Kiitos päivityksestä, Andreas . Hyvä tietää, että viiveistä huolimatta operaattori käsittelee nostot edelleen.
Ollakseni rehellinen, en todellakaan tiedä. He eivät ole vielä vastanneet viimeiseen sähköpostiini. Lähetin sen yli viikko sitten. Ehkä se kuitenkin sai heidät tutkimaan asiaa ja käsittelemään viimeisen noston.
Jatkan kasinon ajastinta ja annan heille enemmän aikaa vastata sähköpostiini. Tiedän, että he vastasivat aiemmin viiveellä. Heti kun minulla on uutisia tai päivityksiä, ilmoitan sinulle.
Ottaen kuitenkin huomioon sen tosiasian, että he käsittelevät nostot, sanoisin, että voimme vain odottaa. Valitettavasti ei ole muuta vaihtoehtoa mitä tehdä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Älä epäröi päivittää minua, jos edistystä tapahtuu.
Hei Branislav,
Sain pyydetyn €5.000,- noston eilen, jolloin jäljellä oleva saldo on €25.000,-.
En ole vieläkään saanut Gslotilta sähköpostia mistään tästä, mutta eilen rahat olivat pankkitililläni.
Olen pyytänyt seuraavan €5.000,- noston juuri nyt.
Otivatko he sinuun yhteyttä?
Kiitos ja terveisin,
Andreas
Hei Andreas,
Kiitos päivityksestä.
Valitettavasti kukaan kasinolta ei ottanut minuun yhteyttä ollenkaan. Näyttää kuitenkin siltä, että asiat yleensä etenevät, kun olen heihin yhteydessä sähköpostitse.
Siksi, ja kuten yllä totesin, meillä ei todennäköisesti ole muuta vaihtoehtoa kuin odottaa, ja sinun on jatkettava nostoprosessia kasinon kanssa sähköpostitse. Vaikka joidenkin nostojen käsittely voi kestää kauemmin kasinon puolella, tiedämme, että he maksavat silti voittosi, ja suosittelemme yleensä pelaajia/valittajia odottamaan vähintään 2 viikkoa nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Joten haluaisin vain odottaa päivityksiäsi ja tietoja edistymisestä, ja jos jokin tulevista nostoista kestää tavallista kauemmin, ilmoita siitä minulle, niin voin ainakin kirjoittaa sähköpostin kasinolle uudelleen. Näyttää siltä, että se auttaa jotenkin nopeuttamaan prosessia.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Odotan innolla uutisia sinulta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
