Hyvä Lc254,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että tämä on täysin järkevä pyyntö ja suurin osa nettikasinoista pyytäisi samoja tietoja. Monet heistä jopa suorittavat täyden tilin vahvistuksen ennen hyvityksen käsittelyä. Emme voi rangaista kasinoa tästä, emmekä voi pakottaa heitä muuttamaan tätä menettelyä.
Siksi suosittelen, että teet täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa ja toimitat kaikki tarvittavat asiakirjat ja tiedot, jotta he voivat käsitellä hyvityksen mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Lc254,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that this is a completely reasonable request and the vast majority of online casinos would ask for the same information. Many of them even perform a full account verification before processing a refund. This is not something we could penalize the casino for, nor we are in a position to force them to change this procedure.
Therefore, I recommend that you fully cooperate with the casino and provide all the required documents and information, so that they can process the refund as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Automaattinen käännös: