Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Maksuani ei käsitellä ja he kertovat minulle aina saman asian live-chatissa, kuten "Olet valmis hetkessä", eikä mitään tapahdu, sitten tuki poistuu heti chatista, jotta heidän ei tarvitse enää huolehtia siitä ja se vain jatkuu, minulle kerrottiin yhtenä päivänä, että rahat käsitellään sinä päivänä, mitään ei tapahdu. Ei ole edes vahvistussähköpostia sen käsittelystä. Live-chatin kannattajat vastaavat usein täysin eri asioihin kuin kysymyksessä, joten se on aika outo asia siellä.
Hyvä dustin077,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin? Onko tilisi jo vahvistettu?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela